隨著互聯網時代的發展，網絡信息日益深入每個人的生活，消費事件的發生與反饋正以空前的即時性在生活中傳播。體現在消費過程中，是消費者間有效信息的傳達，表現在傳播上，則是媒體忠實且更加即時記錄著消費事件的每一面。
消費監督不再是媒體單方面的挖掘與呈現，如今也是消費者更為高效的主動反饋。換言之，於企業而言，是實時、高效的糾察機制；於消費者而言，是具有指導性意義的信息。這類信息可以稱之為消費者口碑。所謂“金盃銀盃不如消費者的口碑”。
南都深圳大件事通過移動端的大數據、消費者、權威平臺反映的消費信息，每週推出“消費口碑榜”。構建消費者參與、媒體監督的榜單欄目，旨在聚焦消費者聲音，讓消費者的意見系統性呈現，為企業服務方向給予參考，為消費者消費選擇提供指導。
消費口碑榜之一週熱點事件
10月19-25日第一期
熱點事件一
上榜事件：公然違法！深圳一室內“豪華吸菸區”重開引擔心，涉事品牌曾有案底
上榜企業：Yanker（煙客）
事件熱度：5星
事件：深圳機場開設“豪華吸菸區”遭投訴，甚至提供“便民”電子打火器，機場方面回應已第一時間進行整改。
點評：作為吸菸場景運營商煙客YANKER來說，通過科技手段改造傳統隔煙室，改善吸菸對公共環境的影響的初衷在商業上看來是無可厚非，但在深圳這樣一個嚴格控煙的城市中，公開亮相政府明文規定的禁菸區域，Yanker的行為無疑是凌駕於地方政策規定之上。
據南都深圳大件事的調查，這不是Yanker第一次因在禁菸場所設立吸菸區而被處罰，去年1月份就因在北京王府井設立豪華吸菸區，交出了第一張罰單。
由此可見，Yanker在吸菸場景的前期調查工作中是存在著一定的漏洞的，如果未來沒有在控煙場景上再作進一步深入研究，繼續將利益建立在侵害他人的權益之上，甚至運營場景思路與地方規定對立，品牌註定難以走遠。
熱點事件二
上榜事件：深圳麥當勞對一次性餐具收費，近半受訪者稱商家轉嫁環保成本
上榜企業：麥當勞、肯德基
事件熱度：5星
事件：10月15日起，深圳麥當勞開始收取0.5元的一次性餐具費用，不再免費提供給消費者，深圳肯德基在門店中於上週也發出類似公示。
點評：南都深圳大件事認為，收取一次性餐具費用的手段和“限塑令”類似，都是通過將某種產品的使用變得“不方便”，來倒逼消費者儘可能延長相關產品的使用週期，從而在源頭減少垃圾的產生。
不過，這種以付費方式來倡導環保、改變人們的消費習慣的做法，在實際推進過程中容易引起消費者的反感。
商家在積極響應國家新規上值得肯定，但在執行前是否能先充分徵集消費者的意見，不直接將成本嫁接到消費者的身上。
熱點事件三
上榜事件：iPhone12火爆開售！最高加價3000元，線下排隊加價，線上官方平臺有貨
上榜企業：iPhone
事件熱度：5星
事件：10月23日，蘋果iPhone 12系列機型正式開售，線下蘋果官方Apple Store現場火爆，部分機型最高加價達3000元。
點評：此次iPhone12系列出現供不應求現象，除了國內供貨量較少以外，部分受蘋果的新規影響：目前蘋果發售渠道以線下實體店和Apple Store為主，嚴禁線下iPhone12系列流向線上渠道，否則每臺罰款40萬元。
蘋果此舉目的是應對這幾年國內電商頻頻對iPhone提供補貼的降價銷售，重新整頓在中國市場的渠道，杜絕自家產品隨意降價的情況，對於蘋果來說，這樣可以更好地保障經銷商和線下店的利潤，並且將主動權掌握在自己中，而後續供貨量充足後各大電商平臺將恢復正常供應。
另外，線上預訂等待週期較長及線下渠道溢價因素，將會影響消費者的購買行為，消費者應避免從眾心理，保持理性消費的態度，並選擇在正規渠道購買產品。
熱點事件四
上榜事件：曾經最大的民營寬帶供應商！退出互聯網業務後又陷退款難風波
上榜企業：長城寬帶網絡服務有限公司
事件熱度：3星
事件：消費者反映，向長城寬帶網絡服務有限公司深圳分公司提出的退費申請已拖欠一年仍未得到辦理，企業回應將盡快處理。
點評：用戶數量的減少，疊加移動互聯網對固網業務的衝擊，家庭寬帶業務中可獲取的利潤空間逐漸縮小，即便曾經是最大的民營寬帶業務供應商——長城寬帶也於去年退出了互聯網接入業務。
三大運營商寬帶費用的下降，加速寬帶市場變局。長城寬帶網絡服務有限公司股權轉讓，主營業務發生了很大的變化，但在市場競爭中，新業務的拓展並不妨礙企業承擔應盡的義務。
何況，長城寬帶的用戶數量並不低，消費者的訴求正對其售後服務能力提出考驗。
熱點事件五
上榜事件：退兩張票3個月沒結果，聚橙網延期退款頻發背後有現金流壓力
上榜企業：深圳市聚橙網絡技術有限公司
事件熱度：3星
事件：消費者三個月前向聚橙網平臺申請退票，但聚橙網未提供清晰的退票手續，且未按承諾的時間內完成退款，南都深圳大件事實地走訪亦未收到企業官方的相關回復。
點評：在本次投訴事件中，聚橙網兩大問題突出：一是平臺服務缺位，消費者反映平臺客服對退票流程並不熟悉，以至於在各個渠道之間週轉未果，平臺服務缺位導致消費者退票成本增加；二是未按承諾時間內完成退款，法律上平臺已構成了違約行為。
根據南都深圳大件事內部爆料平臺及公開投訴平臺的數據收集，今年來，聚橙網的投訴量高達132宗。
受上半年疫情影響，演藝行業處於大規模停擺狀態，聚橙網線下演出運營仍未恢復正常水平，多場演出延期，面臨的現金流壓力較大。
除此之外，線上平臺正逐步加緊對演藝市場的佈局，演藝資源、運營實力等將成為平臺之間的競爭重點，聚橙網後續發展將受到較大挑戰。
熱點事件六
上榜事件：深圳市民保價寄萬元電腦收貨後見受損，快遞公司賠6060元
上榜企業：德邦快遞
事件熱度：2星
事件：消費者為價值過萬的電腦保價，收貨後發現主機的顯卡損壞，德邦快遞迴應，顯卡有折舊，客戶不願維修且堅持按接近原價賠付不太合理。雙方多番溝通，最終按6060元進行賠付。
點評：南都深圳大件事認為，當快遞訂單合約生效，快遞公司有責任對客戶物件的安全進行保障。
由於快遞運輸導致物件損壞，雙方對於賠款金額經過多番溝通未達成一致，顯然，快遞企業的保價規定和算法有規避自身責任、減輕自身義務的傾向。
雖然未違反法律上相關規定，但一定程度反映出目前的德邦快遞的服務漏洞，未能清晰量化主體賠付責任，影響品牌長遠發展。
南都深圳大件事將持續關注消費類熱點事件，積極向社會各界收集消費類線索，同時歡迎提出指導意見！
撰文：南都深圳大件事新媒體有限公司 財經智庫研究員劉嘉儀、葉霖芳 實習生鄭少純
設計：劉瀟聰
編輯：劉忻
