我們每天都在說很多話，可會說話不代表會溝通。
在職場這個特殊環境，會說話更是一種重要的技能。在生活中，你可以隨性溝通，但在職場中，溝通需要高效，因為職場溝通的目的是為了解決問題，而不是發洩自己的情緒。
以我的朋友小A為例，她最近發現自己在面對工作上的困難時，沒辦法不帶個人情緒，溝通效率低，解決不了問題。有時問題不但沒解決，反而人為地製造了不少困難。她為此很苦惱，也一直向我請教。
我與她溝通的過程中發現了不少共性的問題，今天就和大家分享三點經驗。
1、不要答非所問
職場溝通第一忌不要答非所問，這是職場溝通中一個硬傷。它會直接增加溝通成本。問什麼答什麼，這樣溝通才能暢通無阻。
舉一個我跟小A溝通的例子，這個例子的背景是小A與別人工作中遇到問題。她向我求助，我給了指導意見，這是後續跟進的一個溝通。
1、溝通案例1
我：你昨天跟某某某溝通還順利嗎？
小A：小姐姐，早上給我發了一個我已經說得很清楚了
這個回答，我是一臉懵逼，不知道你的感覺如何？
於是我追加了一句：那溝通達到你的預期了嗎？
小A：我覺得我的問題好多啊！
第一個問題，只有兩種答案，溝通順利或者不順利。順利，結果是怎麼樣的；溝通不順利，原因是什麼，下一步的解決方案是什麼？
第二個問題，也只有兩種答案，達到了或者沒有達到。達到了，說明情況；沒有達到，說明情況以及下一步的解決方案。
但小A的回答還是答非所問，這樣的溝通只給了我一個負面反饋：那就是我對你的指導沒有任何幫助，沒有解決你所遇到的問題。那想要進一步解決你的問題，只能反覆再溝通。溝通成本無形中又增加了不少。
問什麼答什麼，這樣直接又能解決問題。如果你不懂對方的意思，我給大家一個萬能句式模式：
"你的意思是XXXX，不知道我這樣理解對不對？"
通過確認進一步瞭解對方所表達的意思，然後再去回答，能省去不少麻煩。
2、不要摻雜太多情緒
職場溝通第二忌，不要摻雜太多個人情感。
溝通的最好方式就是，就事論事。溝通的潛在需求，就是解決問題，一旦溝通雙方加入了個人情感，忙於對對方進行負面評價，那除了喜提一場暴風雨的罵戰，解決不了任何問題。
2、溝通案例2
還是舉小A的例子，小A發現工作出現了問題，需要大家來解決。
這個問題的出現，背後原因很多，諸如管理不善、員工之間不熟悉、規則不清晰等等。但小A在發現問題的時候，直接將其定性為某些人的責任，接著就開始在工作群吐槽問題。
然而，越吐槽越生氣，需求與解決辦法一個都沒有提。這沒有任何用處，只會讓事情尷尬。
首先工作群的建立，是為了方便大家溝通然後解決問題的，不是用於個人吐槽的。
其次，發現問題，比較好的溝通模式是這樣的：
"我發現了哪哪哪不對，我希望大家怎樣做，幫我一起解決這個問題"。
這是提出了問題，又給出了具體的需求，大家看到你的需求後，自然會幫你解決的。
如果確實是某個人的責任，那溝通模式是這樣的：
"某某某，我覺得你這一點做得有一點問題，我需要你這樣xxxx改進，在XXX期限內解決掉。"
問題解決了，事後再決定對這個人的責罰。不然一個人在被否定被打擊的情況下，是沒有任何動力去解決問題的。
這種溝通情況，其實適用於普通員工以及統籌人員，至於領導級別的，因為不同領導風格不一樣，不在討論範圍內。
3、不及時回覆消息
職場溝通第三忌，不及時回覆消息。
眾所周知，現代人的微信，基本上都處於消息爆炸狀況。消息太多，回覆慢可以理解，但回覆太慢甚至不回覆，有時候真的會耽誤事。
雖然不可能做到秒回，但是及時回覆是必要的。這個時間點最好是在半個小時內。如果回覆不及時，需要作出一定的解釋。回覆模板可以這樣：
"某某某，由於我XXX原因，沒有看到。現在回覆你XXX"，做出瞭解釋，是表示你對對方的尊重，對方心裡自然會舒服些，接下來你只要把事情解決就可以了。這種溝通模式適用於每一位員工。
之所以提出這一點，還是因為小A的案例。在我追問溝通是否達到預期的時候，我等了3個多小時，才收到她的答案，而且還答非所問。可以想象，我的內心是有多崩潰。
如果你實在不想回消息，只有一種情況，那就是你真不想理這個人了，這適用於生活中；至於職場，你想好不回覆後的代價，再決定是否任性吧。
總之，在溝通時不要涉及太多個人情緒，牢牢把握髮現問題、解決問題這一邏輯。只要把問題解決，一切都很OK。
小A看到我這樣處理問題，笑稱我是一位沒有情感的職場女魔頭。其實，職場真相就是一個不需要有太多個人情緒的地方。成年人，想在職場上有好的發展，第一要求就是控制好自己的情緒。畢竟大多數的我們是普通人，還沒有資格在職場上任性。
我想唯獨需要你傾入個人情感的是你的家人、愛人、朋友以及你的寵物，其他人真的沒必要。
今天分享的這三條經驗，希望對你有用。
