澳洲護士預訂的航班被取消，卻被告知“想拿到退款先飛去美國”

據《每日郵報》4月17日報道，因新冠病毒在全球範圍內肆虐，一些航班出現了變動，不少人更是取消了出行計劃。澳大利亞的一名護士就縮短了自己在美國的度假計劃，為了提前回家重新買了一張機票，而她原本預訂的航班後來也因疫情被航空公司取消。本以為自己可以獲得退票費的她卻被告知，她需要先飛往美國才能獲得退款。

布里斯班機場

這名護士來自澳大利亞昆士蘭州的黃金海岸，名為金·芬得利（Kim Findlay），她為了參加一場馬拉松比賽去往美國，沒想到的是，新冠疫情情況逐漸嚴峻，馬拉松的後半段賽程被取消，各國封鎖邊境，國際航班也紛紛暫停。

返澳旅客被送往隔離點

為了儘快返回澳洲，芬得利放棄了原本預訂的澳洲航空公司的機票，重新訂了一班其他航空公司的航班。當她返回澳洲的4天后，她接到澳洲航空公司的電話，被告知原航班已經取消。

澳洲航空為芬得利提供了700澳元（約合人民幣3150元）的航班積分，但它只能用於從美國飛往澳大利亞的另一航班，也就意味著她必須先飛往美國才能收穫“退款”。

澳洲航空櫃檯

據澳洲航空網站介紹，只有新購買的機票價格金額高於原票價，且航班必須從原定的國家出發，才能成功兌換航班積分。

澳洲航空

對於澳洲航空的退款方式，芬得利表示十分不理解。但澳洲航空的工作人員表示，如果芬得利不接受這個積分兌換，就相當於自行放棄，最終只能獲得一筆29澳元（約合人民幣130元）的小額退款。