日前，美國最新披露的國家航空航天局(NASA)預算草案顯示，美國希望2028年再次實現登月偉業。而在50年前人類歷史上，除了美國宇航員阿姆斯特朗登月，還有另一件大事，那便是由Dalsey、Hillblom和Lynn創立了DHL Express。
經歷了半個世紀的發展，DHL Express 成為了世界上最偉大的國際快遞公司。根據2018年全年的業務數據顯示，DHL Express的收入佔整個集團超過1/4，利潤超過了60%！
3月22日，DHL在三亞舉辦中外運敦豪2018年EOY（EMPLOYEE OF YEAR-年度優秀員工）頒獎盛典，物流指聞受邀出席。
從下飛機到抵達酒店，每一個環節都是比三亞溫度還高的熱情氣息。在Formula-e賽季房源緊張的時間內，DHL把三亞“七星級酒店”變為優秀員工的巨型派對現場，在這裡你可以看到DHL五十週年的歷史演變。
從1969年最開始的單一航線，再到1979年陸續在亞太與歐洲區域建立分公司與辦公室。1986年，DHL快遞和中國外運共同成立了中外運-敦豪，發展至今擁有近8000名員工，業務覆蓋近400個城市，每週使用超過500架次的商業航班和專機，為眾多客戶提供高品質的服務。
年度慶典開始前，DHL快遞全球首席執行官John Pearson先生和DHL快遞中國首席執行官、中外運-敦豪董事總經理吳東明先生也抵達了外場，場外簽名合影環節將晚宴推向第一個小高潮。
獲獎的員工是DHL評選出的年度優秀員工。獲獎員工來自包含一線派送員、銷售、財務、IT等多部門的同事。
整體活動沒有冗長的領導發言，更多的時間放在了互動交流、公益互助、活動尾聲時是每年慶典的壓軸節目，全員共舞，每位員工臉上的笑容正式詮釋AS ONE的企業理念。
出發三亞前一週，因某新聞事件，指聞的公號後臺收到了大量“歡迎來DHL大家庭的留言”，是怎樣的企業文化，讓員工擁有親如一家的工作氛圍？通過這3天的交流，下面我們試著還原一下。
一、Right First Time 一次到位
在複雜的國際快遞運輸過程中，每一票快件往往要經過幾十甚至數百個檢查點，這些必不可少的環節保證著貨物安全。在很多國家，DHL的跨國限時快遞要做到今日取，明日達，如何在檢查點高效完成任務，並且針對各國不同海關政策做出準備，就成為DHL時效性的關鍵。
DHL強調一次到位完成工作，減少“返工”情況。在2018年的DHL優秀員工中，有很多一線員工保持著數年零失誤的佳績。正是這種對於“一次到位”原則的貫徹，幫助DHL提供了讓人驚歎的優質服務。
二、CIS —— 12萬名員工，就是12萬名國際快遞專家
由於DHL的業務覆蓋220個國家和地區，所以如何在各個國家推行同樣的標準，保證同樣的服務質量，就成為了DHL必須解決的問題。
為此，其在內部推行了CIS（國際認證專家）的培訓，為每一位員工提供相應的課程，幫助他們瞭解國際快遞的全貌，豐富快遞相關知識，為客戶提供全面專業的服務。
知乎上一個“在DHL工作是一個怎樣的體驗？”的問題，有一個高分回答是這樣講述DHL的發展性：
在談及CIS推行情況是，DHL快遞中國首席執行官、中外運-敦豪董事總經理吳東明先生表示，“截至目前我們在全球擁有了12萬名員工，這也是我們的12萬名國際快遞專家”。
DHL致力於讓員工成為備受激勵的員工，這樣才能為客戶提供高品質的服務，這也是DHL全體員工無比篤信的信條。
三、AS ONE
1969年成立至今, DHL的物流網絡覆蓋全球220個國家和地區，每個國家和地區都有著自己獨特的文化，那麼DHL是如何進行調和？答案大概是DHL內部一直強調的“AS ONE精神”。對內DHL希望每一位員工都對自己“敦豪人”的身份有認同感，對外則能夠作為一個整體為客戶考慮，提供高品質的服務。
2016年朋友圈刷屏的“生死時速，為患病的白衣天使跑贏了時間”便是AS ONE精神最好的證明。
那是一盒來自孟加拉國生產的肺癌靶向藥，收件人是煙臺招遠人民醫院的一位普通護士，62小時，4個不同的國家與地區，不同的藥品進出口政策，繁瑣的報關手續，特殊通道的申請……
這場臨時的藥品運送任務，也是一次關於生命和責任的愛心接力，小小面單的背後是身處不同的地方，說著不同的母語的敦豪人為了同一個目標在奮力拼搏。
DHL經常強調，正是每一位員工的付出才能換得這臺巨大黃色機器的高效運轉。在這種文化氣氛下，員工的勞動被尊重，員工感到富有成就感。同時，在DHL頻繁組織各種大小的員工活動，讓每一個人都能接受到DHL企業文化的薰陶，為自己敦豪人的身份感到驕傲。
四、Can Do
你能想象到，最難運送的物品是什麼？
易碎的精美瓷器？
溫溼度要求精準的珍惜藝術品？
或是其他？
談及Can Do精神，DHL的員工向物流指聞提到，同樣在2016年，DHL全球CEO Ken Allen接到了來自英國的哈利王子電話，希望可以幫忙把東部黑犀牛Eliska運回她的非洲家鄉。這是一頭3歲的東部黑犀牛，黑犀牛在世界上現存只有5,055頭，而和Eliska一樣的東部黑犀牛，全世界只有800頭左右。
這次運送，Eliska要從她出生長大的捷克Dvůr Králové動物園搬到坦桑尼亞，在萊比錫乘坐B757飛機，經6,500公里到達乞力馬紮羅機場，之後再乘車到達姆科馬齊國家公園（Mkomazi National Park），正式開始野外生活，全程跨越6,546公里，飛行8個小時。
其實這不是DHL第一次運送野生珍惜保護動物，早在2009年，DHL已經幫助世界上最瀕危的哺乳動物——北部白犀牛，也是從捷克Dvůr Králové動物園回到非洲。當時世界上已經沒有野生的北部白犀牛了，而總數僅為八頭，DHL幫助運送了四頭。這次行動也被稱為“最後生存的機會。”
能夠、並願意為客戶盡力服務是DHL在不同場合反覆提及的詞彙，Can Do精神也深深的印在每一位DHL人的潛意識裡。
DHL強調Can Do精神，鼓勵員工在規則內發揮自己的主觀能動性，積極高效解決問題，為客戶著想。在這些故事中，有些時候員工自己主動加班，幫客戶進行協調，解決一些偶發問題；有些時候正是因為員工的“多看一步，多想一步”，幫助客戶發現了潛在問題，挽回不必要的損失。這種主動性也是DHL高品質服務的保障。
五、速度與激情
在DHL早起創業過程中，有一個小故事被收錄在50週年紀念書內。在一次拜訪某銀行客戶時，對方提出，各方面要求均已達標，只要在歐洲的5個不同地點擁有辦公室，便可達成合作。當時整體團隊僅僅只有5位員工，回到公司後，馬上全員出發，飛到歐洲各地租辦公室、組建團隊，最終合作也順利簽約。
每位DHL人對工作的速度與激情可以在任何一個細節中找到。今日，國際汽聯電動方程式賽車Formula-E闊別數年重返中國大陸，來到三亞。DHL作為贊助方將助力11家隊伍，征戰全球13站比賽，運送超過500噸的貨物，這相當於三架波音747和30艘貨輪的運力，需運送的內容包括22輛賽車（每輛大概重達900公斤）；32個鋰電池（每個重達385公斤）；以及20個充電單元和很多賽事專用的攝影攝像裝備。
作為年度優秀員工的眾多福利之一，除了包下亞特蘭蒂斯，今年優秀員工還迎來了Formula-E前排觀賽，近距離感受風馳電掣，近距離感受DHL精神裡的“速度”與“激情”
一週前，德邦快遞“2019年金星快遞員榮譽盛典”，給提高快遞小哥的地位帶了個好頭，而來自企業基因中所帶來的自豪感、榮譽感、信念感，早已深深植入每一位敦豪人的內心。正如吳東明先生在演講中所感嘆：“we are best in the world, and with DHL, the world is at its best !”
來源/物流指聞
作者/小聞
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