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電商客服，根據崗位的職責劃分，主要有售前、售中、售後，主要崗位職責為：
1、售前：
熟悉瞭解全店的產品，掌握大部分商品的專業知識，做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉化率。
2、售中
負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢，需要能熟練操作店鋪後臺，處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。
3、售後
只要寶貝寄出，那麼所有的問題就歸售後來處理，售後包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中中差評等能夠及時去處理，讓客戶感覺到店鋪的優質服務，提高客戶忠實度，當然，也需要有具備一定的再次促進轉化的能力。
當然以上這些這個跟公司的體量也有一定的關係，一般來說大公司會劃分的比較細，因為工作量會更大，對崗位職責劃分的比較清楚，方便考核。
那木說運營
回答客戶關於店鋪商品的問題，就是售前工作。客戶收到東西后如果有破損等，解決客戶的售後問題。另外就是店鋪的訂單退款、產品評價管理。總體來說只要你認真有責任心就可以做到80分喲~
燦燦在北京
我覺得我有資格回答這個問題，因為我就是做電商的，並且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客戶提出的問題，說起來是這樣的，但是我想說，電商客服要做的，是把自己比做老闆，比如這個店鋪是你自己的，這才是你要做的，因為你只有這樣，你才會把客服做的好，你去處理客戶的問題你才會以好的方面去了做[祈禱][祈禱]
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