睡前聊一會兒，夢中有世界！聽眾朋友，你好。
前幾天，福建泉州一位外賣小哥取餐時，因等待時間較長，難以完成配送，情緒崩潰，打砸餐廳吧檯上的東西，繼而遭到店內工作人員毆打。所幸，雙方並無大礙，在當地警察介入處理後達成和解。今天，我們就從這裡聊開去。
睡前聊一會兒，夢中有世界！聽眾朋友，你好。前幾天，福建泉州一位外賣小哥取餐時，因等待時間較長，難以完成配送，情緒崩潰，打砸餐廳吧檯上的東西，繼而遭到店內工作人員毆打。所幸，雙方並無大礙，在當地警察介入處理後達成和解。今天，我們就從這裡聊開去。
圖片來源：觀察者網 外賣小哥情緒激動，打砸東西，不對；商家工作人員出手打人，也不對。更具體的是非曲直，更清晰的前因後果，只有當事人清楚，也很難輕易得出結論。但是，人們之所以關注此事及其背後的“暴情緒”，恰是因為它與每個人息息相關。這個關係網中，無論誰的利益、誰的權益，都會拉扯到外賣小哥。從這個意義上說，時間緊張而引致的一系列行為，如逆行違反交規、遲到配送而著急哭泣、焦急等待而不惜動手等等，是生活工作運轉節奏的折射。畢竟，每一秒鐘都是繃緊的弦！ 正因如此，平臺從系統設計、規則制定上會考慮用準時快捷以換取用戶好評，商家只管訂單數量多少而不管成品速度快慢，用戶也常常會因飢腸轆轆而盯著配送時間、配送位置。這看起來沒什麼大問題，可匯聚到外賣小哥這一個點上，就容易形成壓力擠壓、情緒積壓，諸般不順時任誰都難免崩潰。如此場景、這般難題，單方面歸因、歸錯都有失偏頗，我們不妨多個維度來看待，或許能讓他們離“崩潰”的邊緣遠一些。
圖源網絡其實，每當外賣小哥、快遞小哥的新聞出現，特別是那些摔傷的畫面、焦急的眼淚、飛奔的身影，都會讓人心頭一酸。人們也會感慨“太難了”，而要真正做到體諒卻還差幾分。仔細想想，很少有平白無故的延誤、莫名其妙的大哭、無緣無故的遲到。倘若我們不把等餐、吃飯以分秒計，外賣小哥努力工作、我們認真生活的樣子同樣美好。如果體諒是人與人之間的溫情，那麼平臺系統也應在智能優化中多一些“情分”。此事中，外賣小哥已在店內取了兩份餐，平臺又強制加派了單子，就在繼續等待中致使全部訂單逼近超時。可見，平臺的“超算大腦”再聰明，精算出的派單方案，只是系統內的理想場景，並非複雜的現實場景。只注重配送環節，而忽視人的處境、產品製作環節，也容易與目標背道而馳。外賣平臺表示要與商家溝通如何優化出餐流程，可謂邁出了有益一步。——時代車輪快速運轉，帶來了更多生活、發展的機會，點餐的便利、外賣小哥新職業等都是時代產物。然而，人們開始習慣“與時間賽跑”時，更要思考如何“與時間賽跑”，可以是尊重規則的競爭、尊重彼此的競合，也可以是駐足停留的等待、敞開心扉的訴說。記得疫情期間，一位外賣小哥在蛋糕店取完餐後，發現備註寫著，“這份小蛋糕是送給外賣小哥的，生活不易，注意身體哦”。一塊蛋糕溫暖人心，吃著愛心蛋糕流下的眼淚，比著急忙慌送餐的眼淚要幸福得多。今年的“雙11”提前而至。人們有了更多時間“買買買”，快遞小哥也在快馬加鞭。或許這次，我們不必與時間賽跑，少些催單，多些等待，後面就有更大期待。 這正是： 外賣小哥送餐慌，著急上火把“禍”闖。 多份體諒又何妨，系統優化在路上。 時代節奏快與忙，美好生活別打烊。 大家晚安！ （文 | 梁言品）
| 薦書 |
★ ☆★
《與世界談談心——睡前聊一會兒》
★ ☆★
丨簡介丨
繼《與時代談談心》後，人民日報評論部的“睡前聊一會兒”欄目再推系列讀物之《與世界談談心》。本書系統梳理了這兩年中具有重要意義的新聞熱點，分為都市、生活、藝文、校園、新知、科技、心理、食飲、光影、風尚10個部分，給讀者一個觸摸時間、觀察世界的窗口。
這個世界的豐富性，遠超出我們的想象。這本書所收錄的，也只是我們這個宏大時代的吉光片羽。但這些文化現象、社會風尚、思想觀念，就像風與水之於大地，以一種潛移默化的方式，不知不覺中刻畫著我們的時代。我們嘗試從中看到水的走向、聽到風的聲音，去發現、接受和推動改變。我們希望，瞬間的積澱不要流淌，歲月的饋贈別被消磨，而是在時間的河床上凝聚起沉潛的力量。我們希望，能與讀者一道觀察、思考，發現更廣闊的時代，與社會一起向陽生長。—京東已售，掃碼即購—
— “與時代談談心+與世界談談心”套裝—
