杭州下城區武林派出所竹竿巷社區警務室，是杭州市公安局首批以民警姓名命名的警務室之一：“徐寶慶警務室”。徐警官退休後，接力棒交到了85後民警樓靖手裡。現在的樓靖，不僅能調解棘手的婆媳矛盾糾紛、鄰里糾紛，還能“偵破”小區裡令人頭疼的高空拋物、私家車被劃壞等事件。
從一個微笑開始
成為居民認可的“樓警官”
2014年底，樓靖來到武林派出所，原本做刑偵民警的他，在機緣巧合之下，成為竹竿巷社區警務室的民警。但樓靖剛來警務室時，上了年紀的居民心裡免不了嘀咕：“這毛頭小夥子能調解好我的事情嗎？”
樓靖也讀懂了居民們的心思，“我發現要讓群眾信任你，微笑是最好的方法。”現在，樓靖總結出了一套五微工作法：一個微笑，一條微信，一個微課堂，一個微提醒，一個微倡議。樓靖的工作法，讓社區居民對他的印象從“毛頭小夥子”變成近乎全能的“樓警官”。
今年5月的一天晚上，竹竿巷小區一戶人家的媳婦，在爭吵中用菜刀劃傷了公公、婆婆。事後，公婆堅持要做傷情鑑定，走法律程序。但樓靖意識到，這並不能從根本上解決矛盾。於是，從第二天開始，樓靖多次與“武林大媽”一起上門調解。
三天後，樓靖將雙方家屬請到調解室，但雙方家屬吵了起來。樓靖當即將他們分開，並將家屬中還保持冷靜的人叫到一起，仔細說案件的緣由及雙方的權責關係。同時，樓靖提醒：“行政處罰已對媳婦有了警示教育，希望雙方長輩能為孫輩考慮，儘可能地給孩子一個良好的家庭環境。”最終，公婆一方對媳婦的行為表示了諒解。
除了調解鄰里糾紛
還擅長“破案”
樓靖在與大伯大媽打成一片的同時，做刑偵民警的經驗也發揮了作用。
今年5月的一天，小區一車主發現車被劃傷。雖有監控視頻，但是根據肇事電動車牌照，找到的不是當事人，線索就斷了。但是，樓靖將監控翻拍在手機裡，記牢肇事電動車特徵。幾天後，他在小區裡發現了這輛電動車，由此找到肇事人，並調解好了賠償事宜。
小區裡讓人頭疼且難斷案的高空拋物事件，也有被樓靖輕鬆化解的。他憑藉監控中的一個畫面：一個人影抖動了一床被子後，就有個閃光點在監控中一閃而過。據此，他找到了高空墜物的來源：陽臺上鬆動的瓷磚。那天早上的陽光照在瓷磚上，瓷磚發出的反光，給了樓靖“破案”的關鍵線索。
現在，樓靖結合小區實際情況與居民的實際需求，提出了進一步完善小區監控設備的方案。“希望以後竹竿巷小區監控的覆蓋面更廣，讓劃車、高空墜物都不再是小區中難處理的事情，也能讓居民能安心停車，小區擁有更好的居住環境。”樓靖說。
來源：武林派出所
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