“體驗旅遊”如何迎合當前旅遊業轉型升級?

當前,旅遊業轉型升級,旅遊消費結構也發生著翻天覆地的變化。暑期旅遊大數據表明,在暑期旅遊消費增長的同時,“體驗旅遊”成為一股新潮流,旅遊產品個性化、體驗化、高品質化趨勢明顯。

同程旅遊2019年暑期產品預訂顯示,國內遊和出境遊人均支出較往年同期顯著上漲。人們出遊方式趨於多樣化,除了傳統跟團遊、自由行外,私人訂製、包車自助出遊增長迅速,旅遊產品個性化、體驗化、高品質化特點表現突出。就住宿而言,消費者追求高品質住宿的需求與以往相比有很大增長。據愛彼迎統計,今夏旅行者對於房源品質的需求不斷升級。一些旅遊景區景點藉助短視頻迅速走俏,其中有老牌旅遊目的地,也有新崛起的小眾景區(點)。

“體驗旅遊”如何迎合當前旅遊業轉型升級?


業界暑期旅遊產品開發逐漸重視體驗化設計,注重遊客體驗質量與滿意度。如攜程發佈《攜程定製平臺供應商管理標準》,對定製旅遊進行術語解釋與管理規範,有助於提升定製服務水平。一些電影靈感來源地作為暑期旅遊新選擇,強化電影與旅遊結合,吸引大眾觀看電影后親臨現場深度體驗。日本著名溫泉地愛媛縣打造電影場景,吸引遊客,比如電影《千與千尋》《少爺》等場景,成為愛媛縣道後溫泉旅遊吸引物。博物館遊、文化遺產遊相關目的地也注重提升遊客體驗,成為親子游的熱門選擇。

“體驗旅遊”不同於傳統旅遊,它需要融入互動環節,增加文化附加值,提升遊客心理愉悅感,滿足遊客求新求異的心理體驗。面對強有力的新旅遊需求驅動,業界仍需努力順應需求發力。

第一,加強對遊客體驗的研究。目前業界對遊客體驗的諸多環節研究不夠,導致暑期旅遊產品互動性、參與性不夠,從而影響遊客滿意度。根據部分在線旅行社數據分析,2019年暑期旅遊重頭戲是家庭旅遊,主要集中於避暑遊、海島遊、美食遊、研學遊、紅色旅遊、森林旅遊等各類主題。因此,業界需要努力將體驗要素植入親子旅遊產品設計中,使親子家庭獲得更好的旅遊體驗。體驗要素的植入,具體來說,就是要重視遊客的“情緒感知”和“消費場景”。“場景”具有時空的概念、蘊含情景與互動的意義。良渚古城遺址通過微信公眾號,打造數字化遊覽體驗,就是創建體驗場景的典型例子。其“模幻”3D系統通過考古資料建模,形成逼真3D效果,遊客從中得到沉浸式體驗與考古知識。這類科技與旅遊結合的消費場景,往往可以強化旅遊刺激物,激發遊客求知慾,滿足遊客好奇心。

“體驗旅遊”如何迎合當前旅遊業轉型升級?


第二,加強對旅遊企業市場戰略的研究。遊客體驗品質高低也與企業市場細分、市場戰略休慼相關。以市場細分來說,都市親子家庭與農村家庭需求迥異,如果把農莊類產品作為面向農村家庭遊客營銷的重點,無疑南轅北轍。實際上,都市觀光、工業旅遊以及名校遊覽才是農村家庭親子游市場的強興趣點。因此,市場研究與戰略不能缺位。

賦予景區景點文化附加值可以提升遊客心理體驗。如河南南陽市把諸葛文化與旅遊結合,浙江瑞安臥龍峽景區深挖賈岙村諸葛文化。以上兩地均為鄉野避暑度假勝地,都有諸葛文化,卻都注重文化內涵的挖掘和利用。融入影視演藝、電視劇、電影、小說、遊戲動漫設計等元素也是提升景區價值的途徑,這方面日本道後溫泉的舉措尤其值得借鑑。

第三,加強文化創意與體驗經濟相結合的研究。文化創意和體驗經濟對於假日旅遊未來發展是不可或缺的兩個元素。文化創意和體驗經濟可以培育新的文化消費市場,催生新一代創意消費群體。如文化創意和體驗經濟做得比較好的故宮一直是受追捧的旅遊熱點。今後業界應加強文化創意與體驗經濟相結合的研究,推動文化和旅遊融合發展,推動旅遊消費升級。如節慶文化和創意旅遊結合,文創園與“體驗旅遊”結合,都可能帶來嫁接增值效果。

總之,如何從遊客參與體驗入手,設計出有市場針對性的體驗產品與服務,不僅是滿足遊客需求的發展需要,也是旅遊業轉型升級的需要。


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