隨著疫情防控重心的不斷變化，廣州市白雲區陸續啟用了21家酒店，作為重點人員的集中隔離醫學觀察點，全力堵牢“外防輸入，內防反彈”的重要關口。
每一個集中隔離醫學觀察點，白雲區衛健局均派出精良的醫護小組進駐，每天24小時輪班負責體溫監測、核酸採樣、異常症狀的處理或轉診等醫療工作，提供情緒安撫、心理疏導、疫情防控知識宣傳教育等健康服務，甚至做到“一對一”個性化服務，只為健康服務管理人員安心平穩度過隔離期。
截至目前，白雲區累計集中隔離人員有6631人。記者走進白雲區集中隔離醫學觀察點，這裡每天都發生著不少溫暖的故事。
有一種精神：沒事，我還可以繼續工作
同和街同裕酒店是白雲區啟用的第二個集中隔離醫學觀察點。曾住在這裡的187名健康服務管理人員已經一一順利解除健康服務管理，這離不開同和街社區衛生服務中心醫護小組的堅守。“我記得第一天上午，我和同事8個人剛培訓完，一些疑問還沒來得及消化，11點第一批40多名客人就到了。”從3月20日該酒店啟用到送走最後一名健康服務管理人員，郭冰玉是24小時在此駐點的醫護人員。
郭冰玉說，當時大家二話不說立即投入工作，並且做好了連續作戰的準備。所有人禁食禁水，更能不上廁所，為了節省防護物資，不少人還用上了紙尿褲。登記資料、測量體溫、籤告知書……等到一批接著一批的客人全部入住後，醫護人員還得整理資料、填報數據、梳理流程……郭冰玉說，當所有工作都結束後，大家已經近20個小時沒有休息了。
這樣緊張忙碌的情況同樣發生在3月24日啟用的黃石街如家酒店，黃石街社區衛生服務中心的醫護小組已經連續三天忙到了凌晨。由於任務持續不斷，工作時間較長，醫護人員的臉部被防護口罩勒出一道道深痕，背部被密封的防護服束縛得浸汗溼透，但沒人訴一聲苦、喊一聲累。90後醫護梁惠寧脫下防護口罩後，才發現自己臉上被勒出了一個水泡。
黃石街社區衛生服務中心相關負責人黃笑芳看到後很心疼：“她當時還安慰大家說，放心，我沒事，還可以繼續工作！”然而，連續奮戰了幾個凌晨，雖然梁惠寧的精神還很好，但如果繼續穿戴防護裝備，容易造成傷口感染。“第二天我強行讓她休息了。”可過了幾天，她臉部的水泡剛好，又申請回隔離點上班了。”
3月27日啟用的太和鎮維也納酒店，目前仍有10多名外籍人員正在接受健康服務管理。太和鎮衛生院負責人陳元初記得，第一天8點開始陸續接到客人，醫護一直忙到16點才脫下防護服，吃上幾口早已冰冷的午飯後，又投入到上門測量體溫工作中，一直忙到22點多才吃晚飯。
已累計解除健康服務管理近200人的均禾街文星酒店也不例外，均禾街社區衛生服務中心主任戴俊琳說，物資、人員、流程、方案，從無到有，從有到優，凝聚著所有醫護人員的努力與付出。“在最忙碌的時候，醫護人員甚至連續工作了36個小時，只為了讓客人住得安全和安心。”
據統計，截至4月17日24時，白雲區已投入322名醫護人員（其中醫生165名，護士147名，疾控人員10名）到全區21間集中隔離醫學觀察點，累計為6631名健康服務管理人員（其中935名外籍人員）提供了無微不至的健康服務。
有一種態度：日復一日細心、耐心的守護
每天上下午各一次的上門體溫監測，是駐點醫護人員每天的工作之一。一天傍晚18點，太和鎮衛生院的駐點醫護再次上門時，一名患有脈管炎的隔離人員求助，自己隨身攜帶治療脈管炎的藥只夠兩天的量了，希望能幫忙購買同一個牌子的藥品。於是，醫護人員及時將客人的需求反饋回衛生院，然而院內並沒有這一牌子的藥品。怎麼辦？
“當時我們立即跟客人溝通了，他堅持要同一個牌子的藥。我們不能給客人造成不便啊，就馬上問了好幾家兄弟單位。”太和鎮衛生院負責人陳元初心裡著急，直到晚上22點多，南方醫院太和分院來了好消息，他們總院有這藥。陳元初心中的大石終於落下，立即做好對接工作，驅車到南方醫院買藥，當晚就將藥送到客人手上。客人連聲說，“你們太高效了，謝謝！”
同裕酒店的健康服務管理人員大多是年輕學生，比較活躍。同和街社區衛生服務中心的駐點醫生蔣膨騁建立了一個微信群，其初衷是為了給健康服務管理人員做好政策解釋和防疫宣教等工作，慢慢地這個群還起到了安撫情緒的作用。蔣膨騁笑說，群裡每天都很熱鬧，更有意思的是，他會根據不同的討論話題更換著群名。
有一次，有客人對健康服務管理時間產生了疑問，蔣鵬騁就跟大家討論起這個話題，並將群名改為：為什麼時間為14天？而每次不管討論的話題如何嚴肅，最後都會被這群年輕人聊得輕鬆而幽默。“漸漸的，他們在初期的煩躁、抑鬱的心情都煙消雲散了。有些人還特別活躍，每天早早就問我：蔣醫生，今天我們聊什麼話題？”蔣膨騁笑說。
駐點醫護成為了每個健康服務管理人員的守護神，從日常飲食起居到身心健康監測，事無鉅細。在這裡，沒有驚心動魄的搶救，沒有潸然淚下的故事，有的只是日復一日細心、耐心的守護。
有一種感恩：謝謝您，素不相識的廣州人民
“我女兒下飛機時，下臺階摔傷腳踝，醫護人員立即安排救護車將我女兒送到醫院檢查。當時那溫暖的一幕幕，讓我感動得熱淚盈眶。謝謝您，素不相識的廣州人民……”在京溪街維也納酒店健康服務管理客人留下的一封感謝信裡寫到，“在健康服務管理期間，每天一早會準時響起消毒的聲音，每天半夜還有人收拾過道的衛生……是你們的無私奉獻，讓我們健康平安。”
一名70歲的健康服務管理人員是退休醫生，她十分感謝鶴龍街海珊酒店醫護人員給予的悉心照顧，解除健康服務管理時手寫了一封滿滿數頁紙的感謝信交給他們說：“在這期間，工作人員專門為了我做全素食，定時給我送飯、送水、送水果，醫務人員更是細心地給我監測體溫，叮囑我鍛鍊好身體，他們對年紀大的易感人群特別照顧。”她說，這真的是不是親人勝似親人。
“我是一名恐慌症患者，這裡的房子太小了，我悶得頭有些痛，怕控制不住自己發狂亂砸東西，我請求回家居家健康服務管理。”住在黃石街如家酒店的俄羅斯籍客人向駐點醫護救助，值班小組立即安撫客人的情緒並向上級反映情況。第二天，醫護小組連同區級專家一起上門，會診後同意這名客人轉為居家接受健康服務管理。回到家中，這名客人專門製作了一段小視頻發給醫護人員：“謝謝你們，謝謝！你們很有同情心，也很善良。我想讓我的孩子也成為這樣的人。”
白雲區婦幼保健院承擔著逸林酒店的健康服務工作。一名解除健康服務管理的留英學生“大高個兒”離開時留下一封感謝信：“感謝所有醫務人員，為了保證我們的健康、安全所付出的努力，使得我這段不尋常的人生經歷如此難忘。……健康服務管理期間，心裡總有諸多不安，因為有你們而踏實了。本是一段枯燥焦慮的時日，也因為你們的陪伴，變得不那麼難熬……”
白雲區醫護人員用專業技術和優質服務為健康服務管理人員打造了一個溫暖的“避風港”，極大地撫慰了他們焦慮、彷徨的內心。截至目前，全區的集中隔離醫學觀察點共收到微信感謝172條，感謝信20多封，還有通過手繪畫、vlog視頻、微博、電話等方式向醫護人員感謝致敬。
廣州日報全媒體文字記者湯南 通訊員張苑雲
廣州日報全媒體圖片記者莫偉濃、湯南 通訊員張苑雲
廣州日報全媒體編輯龍嘉麗
