2020年，碭山縣秉承全心全意為人民服務的工作原則，以規範操作為重點、以提升質量為核心，以惠及群眾為目的，不斷提高城鄉困難群體法律援助服務質量，優化群眾諮詢運行機制，實行“零門檻”諮詢，真正做到傳真情、解民憂。
下沉式服務，來電、來訪諮詢“零門檻”。碭山縣強化服務平臺下沉，形成以縣法律援助中心為中心、15個鎮（園區）法律援助工作站為支柱，155個村級法律援助聯絡點為補充的工作網格，安排法律援助律師、基層法律工作者值班，實現法律諮詢服務全覆蓋。完善“12348”法律援助熱線運轉體系，建立法律援助律師值班制度，為群眾提供隨時隨地的法律諮詢與法律服務。碭山縣城鄉困難群體法律援助工作努力做到與基層群眾接觸，“精準一對一”服務，高效交流，有針對性地解答群眾問題，對符合援助條件的困難群眾及時“送援”，對其餘群眾提供諮詢、代書或引導向其他渠道求助。
便捷式服務，網上諮詢預約“零門檻”。碭山縣打破傳統的電話諮詢和上門諮詢等方式的限制，利用互聯網形成互動交流的法律援助服務新模式。通過“12348法網”、村法律顧問微信群等平臺，法律援助工作者發佈各類法律援助服務信息，並在線上科普法律知識，為群眾提供便捷、高效的諮詢解答服務。通過網上諮詢預約，實現了群眾享受專業服務“不白跑”、“零等待”。截至目前，碭山縣收到的法網預約、微信諮詢等案件，已全部及時處理反饋。經過回訪詢問，其中符合城鄉困難群體法律援助條件的案件已與當事人進一步溝通，其餘案件律師解答相關問題，並提出處理建議。
宣傳式服務，現場解答諮詢“零門檻”。碭山縣持續加大法律援助相關工作宣傳力度，工作人員組成法制宣傳隊，利用“12·4全國法制宣傳日”、“3·15消費者權益日”、“4·15國家安全教育日”、“梨花節”等節假日在人流量較大的集市、廣場等地發放宣傳資料，通過“法律進校園”、“法律進企業”、“法律進社區”等活動發放宣傳資料，為現場諮詢的群眾解答法律疑問，講解法律援助政策。不斷擴大宣傳範圍，減少群眾因不瞭解法律援助工作而白跑一趟或多跑很多趟的情況，在做到群眾諮詢“零門檻”的同時，切實打通為民服務的“最後一公里”。
宿州市財政局：李猛
新媒體編輯：王瓊瓊
