摘要：當你點進這個文章的時候，就說明你是適合做公關的。呵呵，有沒有覺得很冷。但這是事實，主動接觸也好，被動推薦也好，在尋求這個答案的這個時刻，就說明你對公關產生了興趣，只要有興趣有熱情，不管什麼人都能做公關。“什麼人適合做公關?”這個問題無非就是做公關需要哪些技能?需要學習哪些東西?怎麼做好公關?對不對。莫急，讓我一點一點解開你的疑惑。
一、首先，我們來理解幾個概念：
1、公關是什麼：
公關就是公共關係，百度做出了很詳細的回答，這裡我就不贅述了。這裡要說個問題，不管任何人都可以做公關，是有根據的。有人說要外向一點才能做公關，這個我不認可，公關的種類有很多，不同類型的公關，其性質不一樣，策略也不一樣，有些時候內向的人更適合公關（http://www.chuangkem.com/archives/105274）。
2、公關的類型：
看了很多地方都給公關分了很多類型方便大家對公關有更加具體的理解，這裡我總結一下。公關的類型總的來講有兩大類型：
正面公關(公關傳播)和負面公關(危機公關)。好了，以上兩個問題都理解了，那麼就可以繼續往下看了。
二、公關的目的和結果是什麼?
在回答這個問題之前，我想先說一個觀點：品牌一定是公關造就的，而不是廣告造就的。不認可這個觀點的，可以關文章走人了。所以，如果你要品牌，那麼就一定要公關。如果你覺得品牌不重要，銷量更重要，也可以關文章走人了。因為不要品牌只要銷量的人，是飲鳩止渴，根本就是想短線賺錢的騙子。
公關很難用數字化的指標去衡量能夠得到什麼明確的結果。因為公關做的是品牌力的提升，而且一定需要長期的系統的建設工作。但是公關帶來的結果是不可考量的，而且是持續的疊加效應，並且一旦建成，可以慢慢積少成多，甚至厚積薄發。再通俗一點說，廣告是當事人自己出去說：我很牛逼。公關是通過一堆人說你很牛逼。這些人有媒體、有專家、有意見領袖、也有普通消費者。你說你自己很牛逼，可能聽眾會打個問號。當別人說你牛逼，這種信任度就相對容易建立。同樣，
當第一天聽說你很牛逼，可能沒有人信，但是說的時間長了，說的人多了，嘗試購買和體驗的人多了，良性分享的人也多了，自然就會成為一個看起來確實不錯的品牌(注意：前提是配備和口碑能夠並駕齊驅的產品和服務，讓品牌配得上好的口碑，這樣就慢慢從全部依靠公關到具備自己的生命力，去茁壯成長。如果產品和服務本身不好，過度的公關就等同於虛假宣傳了。)當然，公關的這種“很多人來說你牛逼”，並非一定是赤果果的金錢交易，並非願意花錢就能買到這些口碑。而是企業在配備良好的產品和服務基礎上，制定一個系統性的策略，主動對外發聲的一些技巧，通過影響一些有話語權和影響力的人，來傳遞品牌想傳遞的東西，以及走進大眾的關注圈，直接去和消費者產生感性互動。影響的方式有很多很多種，也並非一般外行人眼裡的“黑公關”、“花錢買水軍”。而是有很多很多很好的方法，讓更多人知道自己、認可自己、並願意去維護這個品牌。這裡可以另外寫一篇文章了，就不另外說了。
在傳統營銷屆是廣告 Leader 公關，那取決於過去的媒體形態，喇叭形的媒體形態和賣方市場，能夠看到能夠買到就可以，所以公關不重要，廣告公司佔了大筆預算，公關公司只能喝點湯。可現在的媒體形態不一樣了，更加交互更加瑣碎，自媒體增多導致信息源也增多，單一的廣告不能影響受眾，人們更相信口碑，以及更相信公關。這個時候品牌的影響策略應該是公關 Leader 廣告，所有的廣告、渠道、促銷、通路都應該是為公關服務。
在傳統時代，廣告公司包攬了所有的工作，在新媒體時代，應該是公關公司包攬所有的工作，廣告公司的設計、製作、內容創意和輸出、媒介渠道投放，都應該是為公關來負的的。
比如百事請六小齡童拍的猴年廣告篇，這也是一種公關行為，先是定了公關的策略，再通過廣告的通路達成一些曝光。所以，公關在品牌的建設過程中越來越重要。
但鑑於傳播的工作是感性化的，無論公關或者廣告都無法有具體的結果考量，但是可以用傳播介質的數量來考核。比如在電視時代提供的是收視率， pc 廣告時代提供的是 pv 和 uv ，自媒體時代提供的是粉絲基數、閱讀數、評論數和轉發數等等。其實現在這個媒體時代，公關的結果比傳統廣告時代冰冷的數據更容易考量多大了。因為紙包不住火，並非你自己說自己好，或者你通過公關手法去影響一部分意見領袖和一部分消費者你就能真的好，如果有所偏差，真實的評論很容易在社交媒體上爆發出來。所以，考量這個結果還可以看真實的網友評價如何?
綜上：作為企業的掌舵人，公關是否是所有工作中最重要的，我認為不是。最重要的當然是產品、平臺、服務、銷售、客戶等等這些能夠直接變現的東西，能夠馬上來錢的。得先確保生存下去，活下去，有進來，再談公關和品牌。品牌和公關都是建立在先能活下去，先解決現金流的問題，有了良好的現金流，這時候想獲取更多現金流，獲取更多未來成長的可能性，比如投資、融資、更多的合作伙伴、更多的市場份額、更有忠誠度的客戶群體、更有黏性的品牌文化……
所以企業在什麼階段，優先考慮什麼事情。作為和互聯網相關度很高的企業，特別是電子商務企業，公關是非常重要的事情。
三、企業如何建立自己的行之有效的公關體系
直接消費者： 可以馬上購買你的東西使用你的服務，給你付錢的。他們既關注你的企業牛逼不牛逼，也關注周圍的人或者媒體說你牛逼不牛逼，他們更關注的時候買你的東西使用的你的服務的時候，東西是不是真的好，服務是不是真的讓他有爽爽的感覺。如果你和他有些親密的互動，類似通過會員管理體系或者公眾活動讓他覺得自己的尊榮感被滿足，那就更鐵桿了。
合作伙伴： 你的客戶、供應商、商戶、 BD 合作對象……對，他們也關注你牛逼不牛逼，行業怎麼評價你，你的數據情況和合作價值，當然也更關注你帶給他們的切實利益。如果你的品牌很牛逼，讓他們覺得能夠和你們合作，也是一件可以臉上增加很多光彩的事情，他們也會花預算來說這件事情哦。
媒體和行業： 他們可能是前兩者，也可能不是，但是他們的看法可以影響很多人。同上。他們只關注你有趣不有趣，你在行業中有沒有分量，你的東西是否具有標杆性的代表，你是否對經濟業態、百姓民生、社會現象……有所貢獻?當然，他們也很關注你的小負面，有沒有小辮子可以抓。
投資人： 你需要估值、需要好評、需要更多的背書。他們關注模式、前景、數據、地位、配套資源、成長速度、未來可變現的價值。
公司內部： 你的老闆、員工……這個不說了。
我相信經過以上的分類，大家能夠比較清楚的知道公關到底是幹嘛的，以及公關的作用是什麼，公關的類別和對象來如何來區分了。相信有了這樣的概念後，很多企業 CEO 和老闆就會發現讓自己很“痛苦”的原因是因為：把品牌拓展和銷量提升的工作混為一談，或者對立化，或者認為可相互替代化了。
我經常碰到的問題是：這輪公關做完，我能賣多少貨?公關是系統的，是做不完的。但公關和銷售是相輔相成相得益彰的。在公關的有效傳播中，必定會產生銷量，就像銷售也會對品牌有促進作用一樣。比如 o2o 最初的補貼大戰，把所有傳播的費用用於補貼用戶，每一個用戶都是一個自媒體，又怎麼能夠去割裂這只是一個單純的促銷而不是公關手法呢?
所以，很多企業會做大量的促銷活動、市場策劃活動、 bd 拓展活動，這些都是促銷的手法和手腕，往小一點說這些屬於銷售的成本支出，也是一種省了傳播預算補貼用戶的做法，不算 o2o 補貼大戰的原創。但這些都屬於廣告促銷的層面，可以帶來銷量，但僅僅溝通的是終端用戶，對品牌的“覆蓋率”有一定幫助，可是對品牌的“主動造血能力”是有所欠缺的。
所有很多企業的困惑，尤其是很多需要資本源源注入保持供血能力的互聯網創業項目，太急功近利了，他們太需要數據的規模化增長去拿下一輪錢了。所以他們也太渴望一戰成名的公關事件，所以他們沒花一筆錢，都會問：這篇稿子能給我帶多少個註冊用戶?但是如果純粹把錢投入去導用戶，之後又會碰到一個痛苦的問題：就是用戶的留存及活躍度，而這個在一定程度上需要公關來解決的。
OK ，講這麼多，我其實是想說：公關和銷售的錢不是一筆錢，是應該分開的。兩者能夠統一的情況下有，但是很少。所以如果你真的很糾結這個問題，是因為你的痛苦基本上還是錢少(好想打一個痛哭流涕的表情)
再回到正題：企業如何建立行之有效的公關體系。按以上分類，根據企業的發展階段以及財力、人力、擇優而行。也就是錢少的時候先選一兩個來做，錢多了再慢慢配套。但是促銷不能代替公關，銷售的錢需要持續花，公關的錢根據企業的不同階段的需要，選擇性花。
在制定清晰的公關目標和傳播策略的前提下，分階段、分步驟去達成目標，在這個過程中根據市場的變化和反饋來不斷地調整自己的策略。 Ps ：以上的 5 個溝通層面的工作，其實都可量化去管理和執行的(這又要寫一本書吧)。所以，基本上企業要靠自己的力量來去搭建一個非常全面的公關體系，基本上就是要開公關公司的節奏了，而且還是要一個具備很強策略能力的公關公司，市場上 80% 的公關公司只具備執行的能力，這多可悲。
《超級公關》
四、那做公關的人一般具備哪些特點
淺淺的講，稍微總結了幾個公關人的共同點，當然不代表全部，我說過，所有人都可以做公關。
1、有一定的知識層次。知識包括綜合知識和專業知識。綜合知識指的是一個人的綜合素質，專業知識包括公關人員從事的產品的專業知識和公共關係的專業知識。
2、善交際，善於與人交往。雖然女性在與人交往方面有一些天賦，但是並非所有的女性都具有這個優點，能夠從事公關工作並做出成績的，一定是擅長與人交往的人。
3、有良好的心理素質。公關是與人打交道的藝術，從業人員必須要具備良好的心理素質。
4、應變和創新的思維。市場經濟的運作方式就是給你一個目標，然後靠你的業績再對你進行評估，怎麼去達到這個標準需要你自己去權衡考慮。這就必須需要應變和創新的思維。
5、懂得社交禮儀。這裡的禮包括社交禮儀、商務接待，甚至還包括國際禮賓。
以上就是我對公關的總結，希望能給你有所啟迪，希望你看完這篇文章突然就右拳錘下左掌：原來是這樣，我明白了。
