4月16日，因產品銷售過程中存在侵害消費者權益的情況 ，浦發銀行和中華財險被中國銀保監會通報。
本次被通報的侵權案例分別是2018年9月浦發銀行代理銷售的私募產品出現延期兌付的問題；2019年5月以來中華財險保證保險投訴問題。
近年來商業銀行在理財產品銷售中的違規現象正在成為違規檢查的重點。就此2017年8月份，原銀監會下發《中國銀監會辦公廳關於印發銀行業金融機構銷售專區錄音錄像管理暫行規定的通知》，要求銀行業金融機構在營業場所銷售自身依法發行的理財產品（以下簡稱“自有理財產品”）及合作機構依法發行的金融產品（以下簡稱“代銷產品”），應實施專區“雙錄”管理。2018年發佈的資管新規也要求，金融機構發行和銷售資管產品應當加強投資者適當性管理，禁止欺詐或者誤導銷售。
就浦發銀行，銀保監會指出在本次案例中浦發銀行存在五項侵害消費者權益的行為。包括：
1 在准入環節未對所代理的產品進行充分分析，盡職調查不到位，與相關監管規定不符。
2 在向部分客戶銷售所代理的產品時，未按照監管要求,在網點專門區域銷售代銷產品並錄音錄像，而是採用上門服務模式。
3 產品合同的首頁出現了明顯的浦發銀行標識，容易使消費者誤認為該產品為浦發銀行自主管理理財產品，與相關監管規定不符。
4 風險揭示書中未包含產品類型、產品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內容，與相關監管規定不符。
5 未按照監管要求,在產品發行後持續跟蹤和穿透管理。該行在產品成立至2018年7月期間，未能按照相關規定督促合作機構進行信息披露。
中華財險的問題則在其承保網絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業務方面。
近年來，得益於各類互聯網金融平臺的興起，履約保證保險發展迅速，很多互聯網金融平臺也會將此作為平臺信譽的背書。為此監管部門加大了對這項業務的監管力度。2017年，原保監會正式下發了《信用保證保險業務監管暫行辦法》，對保險公司開展網貸平臺信保業務進行了明文規定。2018年，在P2P平臺的連續“暴雷”聲中，監管部門向各財險公司下發了《關於開展P2P平臺保證保險業務書面調研的通知》，要求從總體情況、風險管控、合規情況等五個方面進行排查，並將結果報送至監管。
就中華財險，銀保監會指出在承保網絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業務中，中華財險上海分公司則存在三方面侵害消費者權益的行為，包括：
1 未在收到消費者理賠申請後告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內作出是否賠償的核定，違反了《保險法》第二十三條的規定。
2 與不符合互聯網金融相關規定的網絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業務，違反了《信用保證保險業務監管暫行辦法》第十條的規定。
3 未按照規定使用經批准或者備案的保險條款。中華財險向監管部門報送的信用貸款保證保險條款的被保險人為“（一）經銀行監督管理部門批准開辦貸款業務的金融機構；（二）依法設立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險的被保險人為網絡借貸信息中介機構個人出借人，違反了《保險法》第一百七十條的規定。
銀保監會表示，上述兩家機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者合法權益。
同時銀保監會還要求各銀行保險機構要引起警示，按照《中國銀保監會關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號），承擔主體責任，層層落實，嚴格按照相關法律法規和監管規定開展經營活動，切實保護消費者合法權益。
記者 仇兆燕 張爽
編輯 房文彬
