2019，感謝有你！2020，縱情向前！
十年的光陰能給人留下什麼樣的記憶？我們可以回想已經過去的十年，哪一年、什麼事還能留在我們記憶中有深刻的印象。如果今天是公元二零二九年的最後一天，當我們回首又一個過去的十年，又有什麼留在了我們記憶深處時，也許你會發現，十年前的那個叫二零一九的年份，依然在我們的記憶中留下了閃閃的光芒。時間總是如此的無情，它掃平了歲月的痕跡，抹去了大多數記憶，那就讓我們一起看一看，到底是什麼樣的東西，能夠如此深深的刻在我們記憶的年輪中，不離不棄。
第一章 回顧
故事的起點是始於公元2018年的11月初，公司的D輪融資經過幾個月緊鑼密鼓的推進，終於完成了協議簽署和工商變更，但是約定的融資款未按約定到位，隨之而來的是公司現金流開始出現緊張。12月，我們的團隊仍然按照已經完成的2019年度戰略規劃的方向，全面啟動了1+N城市推進戰略，加快1+N一體化方案落地、客戶拓展與業務收入提升。進入到2019年1月初，整個公司出現了經營性現金流異常，首次出現工資無法正常發放，但每個人都相信投資方仍然會按約履行投資，為了保證業務基本面的穩定，公司上下做了總動員，暫緩發工資，努力加快提升收入。雖然臨近春節，大家的鬥志仍然昂揚，這個月的收入還保持的不錯。
1月底，情況出現了急轉直下。在與投資方的反覆交流無果後，公司果斷啟動了戰略調整，大幅收縮非主營收入業務線，特別是與原投資方合作的業務，全力壓縮費用，力爭儘快實現收支平衡。接下來的幾個月，調整後的業務團隊加快做收入，同時公司也在主動尋找新的意向投資。2019這個冬天卻越來越冷，冷的讓人看不到盡頭。經過幾個月的努力，我們的收入規模很難撐起當前的人員規模。2019年6月，公司決定以生存為第一目標再次調整，拆分為三個自負盈虧的獨立業務公司。
2019年7月1日，CRM、收銀、ERP三家創業公司再次重新出發，開啟了各自的創業旅程。CRM的團隊啟動了90天戰役，向死而生，我跟每一位新團隊的夥伴講，即便我們真的死去，至少讓我們死得其所，拼勁全力，不留遺憾。一個人的職業生涯，有至少120個90天的光陰，如果你願意加入，就ALL-IN你的一個90天吧。我呢，不為別的，至少努力一把，因為我不希望讓過去的五年為之奮鬥的這個公司的名字，沒了。不想讓自己最重要的5年時間，彷彿被從生命中抹去。拼過，無論輸贏，至少不會再有那麼多的遺憾。2019年9月底，我們的團隊取得了90天的戰役的勝利，度過了最艱難的90天。讓我有點意外和感動的，戰役啟動時，近百人的隊伍，結束時還是還是近百人。夥伴們不但沒人退縮，而且還很頑強，9月份，收入居然還創了個新高。為你們感到自豪！10月份，我們繼續啟動了第2場戰役，2019年的收官之戰。
2019年10月開始，公司啟動了與國內兩家知名SAAS上市公司的融資洽談，並初步獲得了對方的投資意向。2019年11月，公司與其中一家意向投資方啟動正式的投資盡調流程，開始進場盡調。終於一切都開始向好的方向發展了。2019年12月，公司也開始與意向投資方進行的產品技術團隊啟動多輪的產品整合方案討論，確定初步的產品整合策略及技術路線。同時，相關的投資協議也正在加緊協商與落實。在期望投資早日落實的同時，我們的業務團隊、運營團隊、產研團隊，每一天始終堅持在前線進行著艱苦卓絕的戰鬥，因為我們每個人的戰鬥永遠不會停止……
第二章 磨難
有人說，磨難是生活給你的最好禮物。那接下來就讓我們一起細數，在這個不平凡的2019年，生活都給了我們怎樣的禮物。
北京的同學們，還記得二外旁邊的那個園區二號樓四層寬敞明亮的辦公室嗎？2月份我們依依不捨的告別了它，來到了一層的106室，這裡是一個緊湊的辦公環境，緊湊到經常外出的顧問和銷售同學，只能去會議室移動辦公了。7月份，北京的同學們再次背上行囊，來到了距離懋隆不遠的未來域夢想加，這裡雖然是一間只有12個工位的共享辦公室，但我想它一樣能承載著我們繼續前行的夢想。
2019年，最讓我們又愛又怕的，可能就是我們的客戶，愛是因為他們一路支持了我們的成長與發展，怕是因為，一次次公司產品與戰略的調整，讓一些客戶選擇離我們而去；一些產品的不成熟與不穩定，讓一些客戶選擇離我們而去；因對公司負面新聞的擔憂以及對未來的不確定性，讓一些合作許久的老客戶選擇離我們而去；一些退款的遲遲不能履行，讓一些客戶抱怨連連。
2019年，可能很多人每月最不願收到的，就是花唄和銀行信用卡的還款提醒短信，記不清有幾次，我們的薪水不能按時或足額打到銀行卡上，可是催款的賬單總是如期而至，從不遲到。
2019年，因為一些技術團隊的減員，MOT好像又多了起來，每個留下的技術男肩上都挑起了一份重擔。
2019年，網上的負面新聞，官司，困擾著我們，也無形中讓前進的腳步略顯沉重。
2019年，也許最難忍受的是精神上的壓力，我們知道要負重前行，但不知道屬於未來的那個轉折點，會在哪裡以及會在什麼時候出現。
人的一生可能總是會經歷一些刻骨銘心的磨難，生活中的磨難可能就是一臺壓路機，要麼你被它壓得粉身碎骨，要麼，你被它壓成鋼筋鐵骨。這時，我的腦海中浮現出一個3歲的孩子，和他說的那句話，“我命由我不由天”。一個三歲的孩子都這麼硬核，我們這些大人又有啥可怕的！
第三章 收穫
至暗黑夜中負重前行，意外的是這一夜，我們一走就是一整年。冬夜雖然清冷，但因為每個人的堅持與堅韌，也給我們留下了不一樣的收穫。
在產品方面，我們通過生態合作，快速補足了大雅在微信端能力與產品的不足，微信小程序、獨立掃碼點餐插件、外賣小程序、微信商城、微信社交遊戲的快速集成與商業化，並形成面向連鎖餐廳的三店一體落地方案，讓我們迅速彌補上短板；與預訂管理SAAS公司的合作，快速建立起針對中高端餐飲的預定+會員的整體化方案；超級系列創新產品的推出，讓創新的基因開始走進我們的產品。
在客戶方面，從年初的北京某徽菜知名品牌，到五月份的武漢某大型餐飲集團，到六月份的杭州江浙菜連鎖品牌，7月份的上海大型快餐連鎖集團，9月份的深圳某大型火鍋連鎖品牌，12月收官的浙江某大型快餐連鎖品牌，雖然身處逆境，但我們在2019年所取得的新籤大客戶，超過了2017-2018兩年的總和。專注與堅持，讓我們的第一曲線重獲新生。
在心智方面，苦難、危機、迷茫與焦慮，都沒有讓我們輕易屈從與放棄，反而激發了我們的鬥志，頑強了我們的意志。正如《孟子·告子下》說中所言，“天將降大任於斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能。”同時，6月底的那一次重要的調整，也讓我們真正迴歸到作為一家創業公司的“Day One”心態。
在組織方面，每一支戰隊，每一位夥伴，我相信在經歷過這一場艱苦的戰鬥後，都能夠成為未來獨擋一面的鋼鐵戰士。
我們不會忘記，一線的顧問夥伴，在最艱難的日子裡，仍然堅持為客戶服務，為公司收款，為解決客戶問題奔走；
我們不會忘記，產研團隊的夥伴們，為滿足客戶的需求，為創新產品按時推出夜以繼日。還有整個12月，為保障兩個重要客戶的順利上線，近1個月的時間裡，那些每天深夜仍然奮戰在深圳客戶現場和無錫辦公室的同學們，這些007的日子，雖然苦累，但一定會成為記錄你們成長的深刻回憶；
我們不會忘記，運營中心的夥伴們，頂住一次次MOT的壓力，在人手不足的情況下，無論白夜無論假日，努力為客戶提供優質服務；
我們不會忘記，新大雅的90天戰役，一場向死而生的戰鬥，幾乎沒有人選擇退縮與逃避，我們選擇不認慫，只為了終有一天，我們每個人都可以活成自己喜歡的模樣。
活在當下，因為你的成就不在未來，它就在現在。
第四章 思考
黑夜與艱難，讓我們放緩了前進的腳步，但也讓我們能靜下心來思考，叩問我們的靈魂，擊穿我們的固有認知，讓我們不但獲得更強健的體魄，以及更深邃的思想洞察。笛卡爾曾經說過，“我思故我在”。我想，無論我們身處何方，環境如何惡劣，我們都不應該停止思想對世界的認知與探索。
思考1：2019年為什麼這麼難？
2019年，一個“南”字，將不少人、不少行業裹挾其中。
上海人太“南”了，就因為一句靈魂拷問“儂zi撒喇希？”
共享單車太“南”了，摩拜換皮，ofo賴皮；
賈躍亭太“南”了，破產、離婚、賣樓；
李國慶太“南”了，李國慶、俞渝深夜互撕，狗血權鬥戲就此開演；
波音公司太“南”了，明星機型復飛徹底涼涼，連CEO都下課了；
我們這家公司太“南”了，此處略過2019字…
如果你問我，2019為什麼這麼難？我的答案是，因為容易的時代已經過去了。2019年可能是過去10年最差的一年，但一定是未來10年最好的一年。儘管未來的日子會越來越“南”，但那些執著者、追夢者仍會堅守戰場，不後退，不離場，不拋棄，不放棄。
思考2：人為什麼要過冬，冬天的意義是什麼？
我們知道人類歷史上有四大文明起源，古中國，古埃及，古印度，古巴比倫，如果你仔細研究人類四大文明起源，就會發現它們有個共同的特點，也就是他們都有相對分明的冬夏交替。換句話說，生活在赤道附近人類，雖然有最容易生存環境，比如從來無需為吃飽和保暖發愁，卻從未誕生過偉大的人類文明。這是為什麼呢？因為有冬天存在的地方，人們必須為了能夠在冬天活下來，而必須學會過冬的能力，所以說，冬天創造了人類四大文明古國。如果你問我冬天的意義是什麼？我認為冬天為了幫助淘汰弱者，讓強者脫穎而出。
所有偉大的企業，都是冬天的孩子。我們應該相信，冬天一定會過去，而強者將收穫整個春天。
思考3：過去兩年我們對智能餐廳一體化方案的追求是否真的錯了？
站在過去十年互聯網發展的大趨勢下，我想分享三個觀點與認知：
觀點1：C端的數字化程度的提升必然會向B端遷移
企業的數字化的進程是從C端首先開始的，正如到店的移動支付、掃碼點餐，外賣，都是全數字化手段。今天很多餐廳的外賣流水已經佔到30%-50%，這已經是很高的數字化程度，隨著餐飲企業在C端的數字化程度的提升，這個趨勢必然會向B端滲透，而智能收銀+CRM+供應鏈的一體化方案，就是B端數字化的開始；
觀點2：從互聯網“+”到線上與線下的融合是進化趨勢
對傳統行業的改造，必然是由外向內的，互聯網+就是通過為傳統賦能讓傳統企業可以快速享受到互聯網的紅利，得到效率的快速改善。而企業徹底的數字化轉型，必然要從底層進行數字化重構，必然要對傳統信息系統進行徹底的升級換代。
觀點3：從單一場景到基礎設施是必然的過程
圍繞著支付、社交、點餐、小程序、O2O，這些場景的演變，新場景的出現，會不斷通過更高效來蠶食傳統基礎設施領域，隨著場景不斷向深度或廣度迭代，場景在不斷前進，傳統基礎設施在不斷後退，當場景徹底打破基礎設施的閾值時，場景將徹底重構為全新的基礎設施，今天互聯網平臺公司正在這個路徑下推進。
所以，我們猜中了這場大戲的開局，我們的問題出在了急於求成，因為這是一場持久戰，我們需要穩抓穩打。
思考4：什麼才是企業發展的核心競爭力與護城河？
我想很多人都想知道，在我們這個競爭激烈的賽道上，公司的是否有護城河且是什麼？一方面我們所處的2B產業互聯網競爭激烈，另一方面還要面對一個不爭的事實，就是巨頭比如美團，比如阿里口碑也在快速進入我們的行業。原來我覺得這個問題其實很難回答的，因為市場在不斷變化，客戶在不斷變化，競爭格局也在不斷變化，你做的事情還經常被別人抄襲。但當經歷過2019後，我想我找到了問題的答案，其實答案始終就在那裡，從來沒有變過，只是被我們絕大多數人忽略了它的存在。
比格蓋茨說過，人們總是高估了1-2年的力量，而低估了未來8-10年的力量。
貝索斯說過，很多人關心未來1-3年什麼可能會變化，而我更關心未來十年什麼不會變，我會把更多精力花在這些不會變的事情上，把它做好。
馬雲說，他對3-5年就能做成功的事情，興趣不大。
我們談護城河，談企業核心競爭力，說穿了，就是企業依靠什麼應對競爭。但競爭只是表象，競爭的底層是什麼？讓我們向下思考，將基點下移：
一個月能成功的事情，大家都能做，那你就要跟所有人競爭；
一年能成功的事情，做的人會少一些，你的對手也會少一些；
五年才能成功的事情，願意做的人就更好了，你的競爭也很很小；
如果一個事情需要十年才能成功，基本上就沒有人跟你競爭了。
我想，我們這家公司過去十二年如一日堅持深耕餐飲行業CRM，正是因為這份曾經的專注、堅持與沉澱，以及2019年初我們迅速回歸到我們擅長的業務領域，才讓我們在如此艱難的2019年能夠僥倖活下來。
所以，回答護城河與競爭的問題，我的答案就是一句話：“堅持做對的事，堅持做難的事，堅持做需要時間積累的事”
第五章 展望
無論你舍與不捨，難忘的2019年終將過去了。很快即將過去，我們也將迎來嶄新的2020年。2020，這不單單是個新一年的開始，它也是偉大的二十一世紀第三個十年的開始。人們通常把每個十年稱作一個年代，我是屬於70年代的70後，你們很多人是80後，應該還有90後的同學吧，不過我聽說明天開始90後也要進30歲了(是不是有點小扎心)。我是幸運的，能和你們每一位，一起跨進一個新的時代，一起為一個新的時代而奮鬥。
每個人可能都希望能提前預知，下一個十年會有什麼新的趨勢與機會，那就讓我們一起來回看過去的二十年，再展望即將到來的下一個十年：
2000年– 2009年，PC互聯網年代，萬機互聯；
2010年– 2019年，移動互聯網年代，人人互聯；
2020年– 2029年，AI+IOT年代，萬物皆智；
同樣，在我們從2019進入到2020的換擋中，我們也應該思考一下，“下一代CRM以及下一代智慧餐廳解決方案的發展趨勢是什麼？”如果說CRM到智能餐廳一體化解決方案，是單一場景到基礎設施的進化過程，這是個下沉的過程。那麼面向未來，當基礎設施時代全面到來後，基礎設施的下一步進化方向會是什麼？我想，你們是不是應該已經觸摸到答案了吧。
未來已來。讓我們一起迎接“萬物皆智”的時代，讓我們一起開啟一段新的征程。
二零一九，感謝有你！
二零二零，縱情向前！
祝自己和每一個人2020新年快樂！
