2020年初，一隻蝙蝠引起了一場沒有硝煙的戰爭。本該喜慶熱鬧的春節變得冷冷清清，鄒平作為濱州確診人數最為嚴重的地區，防控形勢更為嚴峻。全國每天攀升的確診數字，牽動著社會各界人士的心。最美逆行的醫護、保障給力的山東、無私奉獻的壽光一條條感動人心的消息振奮著我們的心。疫情當前，人人有責，且責無旁貸。無畏風險，無畏艱難，共克時難，鄒平金山在行動。
金橋汽貿在荊強董事長的領導下，切實響應國家及各級政府的號召，落實國家及各級政府的政策，嚴格要求，在疫情面前，永不退縮，勇於承擔起社會責任，為保障鄒平社會安穩、人民生活盡心盡力。金山別克作為金橋人，更不能拖後腿、掉鏈子，積極行動起來，為抗擊疫情盡一份力量。
疫情在前，防護最關鍵。
為了保障公司人員及到店客戶的安全，做好預防和控制兩方面，每天值班人員對展廳及售後車間進行衛生清理並消毒，保證衛生無死角，消毒無漏點；並在門衛及展廳門口張貼來人測體溫、展廳已消毒等字樣，提醒客戶進行自我防護並做好檢查，保證期間所有人員的健康安全。
店內店外消毒
疫情在前，服務不掉線。
雖有疫情困阻，星月服務不延誤。為了不影響車主的車輛使用，疫情期間，售後技師人員24小時待命，隨時處理突發事件。小到車輛檢測，大到事故救援，日常的維護保養，特殊的更換電瓶等配件，維修技師隨叫隨到，手到病除。為了更好的診斷車輛故障，達到最好的維修效果，甚至開啟視頻會議，多方商定維修方案。星月服務，精準服務，用心服務，誠信服務。
為了保證車主能夠安心用車，放心用車，在客戶無法出門、保險公司無法上門的尷尬時刻，我們開展線上續保業務，客服及售後人員根據客戶車輛入保時間，進行電話、微信等方式跟蹤，憑藉著上汽通用品牌和金橋汽貿的口碑取得客戶信任，不見面，線上出單，一步到位，解決客戶燃眉之急。
線上出單
疫情在前，服務更全面。
疫情蔓延甚猛，為了保證大家的安全，專家要求大家不聚會，不到人員聚集的地方，不乘坐公共交通，給人們日常生活帶來極大不便，私家車在這個時期顯得尤為重要，很多客戶也將購買私家車提上了議程。客戶無法出門，只能從各大汽車網站看點車輛圖片或者參數，要麼逛逛論壇看看各大品牌的水軍互相吐槽，根本無法全面瞭解自己需要的車型。
面對此種情況，從上汽通用廠家到山東區域領導，再到金橋各層領導都意識到必須改變原有的銷售模式才能幫客戶解決這個問題，於是一場新的多層次銷售嘗試開始了。從高科技的VR展廳，到逼真的虛擬展廳，再到微信服務號的線上看車，利用現在的網絡科技，讓客戶從各個渠道去了解、熟悉、選擇自己喜歡的車型。
線上虛擬展廳
最為直觀生動也是最為推崇的就是通過平臺直播互動，客戶線上提問，銷售顧問現場解答，不僅提升了客戶的積極性，也提高了對品牌、對產品、對銷售人員的認可。直播通過不斷摸索、不斷努力，粉絲數量迅速增長，從每天300觀眾流量到現在每天近萬的觀眾流量，並每天都在持續增長中。客戶需求得到滿足，銷售顧問得到成長，新的銷售模式正在逐步走向完善。
抖音直播
不僅僅是一線的人員都參與到了這一場的銷售改革之中，公司的各級領導也深入一線，天天跟一線人員一起，走進直播間，為直播人員加油鼓勁，為提升直播效果活躍氣氛。我相信有這樣的領導帶領，走出舊模式的困境，走向新模式的飛騰，就在明天。
疫情在前，服務無終點。
客戶滿意才是我們服務的最終目的，不管是銷售的各種高科技車輛展示還是現場直播解疑答惑，都是為了潛在客戶的滿意；不管是技師24小時待命隨叫隨到還是為精益求精召開視頻會議，都是為了車主客戶的滿意。為了客戶的滿意，我們盡心盡力。
售後疫期服務
自從行動開始之後，取得了一定的成效。疫情面前，只要我們不退縮，服務不打折，我相信這只是一個開始，金山別克是一座潛力有待繼續挖掘的金山。
寫在最後，感謝上汽通用廠家和區域領導的思路及技術支持，讓我們有了新的工作方向；感謝金橋汽貿各級領導的工作支持，讓我們有了面對新工作方式的激情；感謝廣大客戶給予我們的信任讓我們有了堅持下去的理由；最後，感謝我們自己，面對疫情，依然堅守在自己崗位上，通過自己的方式為客戶提供24小時不間斷服務，為自己點贊。
誰無暴風勁雨時，守得雲開見月明。加油！
