超級黃金週來了，旅遊進入了旺季。在各大出行服務平臺預定機票酒店的時候，你有沒有注意到旅遊出行保險悄然成為了其購買頁面的標配？
然而，有不少消費者抱怨，航空延誤險、酒店取消險這些旅遊出行保險很多時候都是“看上去很美”“買時容易獲賠難”。
買時容易“誤操作”
“一不小心手滑買了”“看訂單金額才知道買了”“買完之後後悔了”，在使用出行軟件時，你有沒有這樣“手滑”的經歷？
中證君近日在某出行平臺上購買機票提交訂單時，發現頁面彈出“航意航延組合險”窗口，中證君並未勾選圖中的任何一項，而是直接點擊了“去支付”按鈕，本以為到了付款界面，結果再一次彈出了“您尚未添加出行保障”頁面。
來源：某出行平臺APP截圖
值得一提的是，在彈出的窗口中，中證君差點習慣性點了右邊的確認按鈕。
遇到上述情況的不止中證君。據中證君身邊朋友和網友反映，不少在線出行平臺通過頁面設計“小技巧”誘導用戶無意間選擇某項附加選項。
一位互聯網公司人士向中證君分析：“某些平臺會在交互設計上，用高亮顏色突出某個按鍵，抓住用戶眼球，引導用戶點擊。”
另一位人士表示：“在大多數人的認知中，左邊選項代表‘是’，右邊選項代表‘否’，但這個APP卻把這個選項顛倒，這就很容易讓沒有購買保險需求的人誤點‘是’，從而購買此類保險。”
購買航空意外險、航班延誤險等選項，已經成為很多在線訂票平臺頁面的“標配”。
此外，酒店取消險的“出鏡率”近段時間也有所升高，其購買提示看起來頗為誘人，很容易使消費者產生購買心理。
中證君試著在出行平臺預定了一間6天后入住的酒店，預定頁面顯示，“您將在5天后入住，行程變更未入住在理賠範圍內最高可賠90%房費”。
來源：某出行平臺APP截圖
另一家出行平臺酒店取消險的購買提示看起來更“誘人”，不僅“在線理賠”“無需證明”“快速到賬”，而且賠付金額也比前述APP更高，“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到賬”，讓人很難不心動。
來源：某出行平臺APP截圖
理賠“難於上青天”
“對於商務人士來說，出行計劃變更的可能性還是挺高的。一些出行保險如果真的像商家聲稱的那樣，取消可以賠付部分費用，那我覺得很有必要購買。”某消費者表示，但事實卻非常讓人失望，“當真的遇到問題時，卻發現‘自己購買的保險’和‘自己以為的保險’大相徑庭”。
以“最高賠付90%房費”的酒店取消險為例，中證君在某在線出行平臺相關頁面並不明顯的圖標上，打開保險條款，發現只有遇到17種情況時，才可以申請賠償金額損失的90%。如“指定入住的客人身故、遭遇意外傷害事故致嚴重受傷或罹患突發性疾病，經當地醫院醫生診斷不宜繼續原定行程”“酒店入住前15天內因下列事故之一而致使被保險人取消酒店預定……”
某業內人士表示，有關平臺的購買頁面並無具體理賠情況介紹，必須要點擊鏈接才會顯示，這顯然不合理。
圖片來源：某出行平臺APP
某消費者表示，“看完這17條，感覺自己在看‘意外險’的保險條款，而非酒店取消險。對於取消險來說，這些條款未免太過嚴苛。”
根據部分消費者反映，說好的“快速到賬”，實際上是不存在的。一些消費者被拒賠，在線出行平臺客服稱“無理由取消險”並不是指所有的取消行為都能獲賠。有消費者提出質疑：“買的是酒店無理由取消險，為啥理賠時還要那麼多理由？”
此外，還有消費者反映，當真的出現上述原因而需要理賠時，則要提供一系列材料，如醫生診斷證明、醫藥費單據等，非常麻煩。一些消費者的理賠訴求，還被出行平臺和保險公司“踢皮球”，理賠時間長達數十天。
很多消費者直言，理賠如此之難的“酒店取消險”簡直就是“坑”。
有資深保險從業者表示，市面上的酒店取消險，都會有限制條款，可以“隨意取消”的幾乎沒有。按照法規要求，保險在銷售時都應該盡到告知義務，消費者在購買時也一定要仔細閱讀條款。
而航空延誤險的理賠過程中，也出現一些問題，如改簽後不能順延，導致保費被“薅羊毛”，遭致部分消費者的不滿。
圖片來源：微博
某保險業分析人士表示，航延險無論從風險損失的角度，還是從保險利益的角度來看，都是有問題的。因為保險解決的是經濟損失的問題，這個損失是實際存在的，可以用金錢來衡量的。而航班延誤造成的經濟損失是什麼則比較模糊，可能就是你的時間的“機會成本”，這個成本很難衡量，損失無法界定，保險標的也無法界定。
“保險公司賣航延險，別說賺錢，不虧錢就很牛了。那為什麼保險公司還願意出這樣的產品，因為他們的目標不是為了賺錢，更多的是獲客方面的考量。”上述保險業人士表示。
(來源:中國證券報)
