习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，来源于习近平新时代中国特色社会主义思想宏大理论体系，根植于习近平新时代中国特色社会主义思想在信访领域的生动实践，聚焦于开创新时代信访工作新局面的时代课题，系统地回答了信访工作“为谁干”“怎么干”“谁来干”的重大理论和实践问题，从治国理政的高度对信访工作进行了全面审视、系统谋划、精准定位，为我们做好新时代信访工作提供了根本遵循和行动指南。
坚持信访工作的政治性，不断强化“为党分忧”的使命担当
政治属性是信访工作的基本属性，信访工作做得好不好，关系到巩固党的执政基础和扩大党的群众基础这一政治问题，关系到党始终保持同人民群众血肉联系这一核心问题，关系到维护改革发展稳定大局这一重大问题。要从思想认识上根本性地解决好“为谁干”的问题，进一步强化“对党忠诚、为党分忧、以身许党”的使命担当，始终把做好信访工作作为重要的政治责任，持之以恒地抓好市县两级党政主要领导定期研究、定期会商、定期调度信访工作制度；始终把“一把手”重视作为做好信访工作的关键所在，坚持不懈地抓好党政领导坐班接访和领办包案工作制度；始终把健全责任体系作为推进信访工作高质量发展的根本保证，压紧压实“属地管理”和“行业主管”信访工作责任。
坚持信访工作的群众性，不断厚植“为民解难”的民本情怀
人民群众是我们的根和本，为信访工作提供了最持久、最深沉的动力。群众属性是信访工作的根本特点，坚持人民至上，以人民为中心，是信访工作最根本、最核心的要求。要从思想认识上根本性解决好“怎么干”的问题，坚持站稳群众立场，从人民群众最关心、最紧迫、最现实的诉求和困难做起，着力推进“最多访一次”改革，严格落实首办负责制，不断提高初信初访的受理化解率；坚决贯彻执行习近平总书记关于信访工作“三到位一处理”的要求，聚焦群众需求热点和社会治理痛点，坚持问题导向、聚焦靶心攻坚，带着感情、带着责任把群众合理合法诉求解决好，切实把信访工作做到群众的心坎上。
坚持信访工作的务实性，不断锤炼“为国尽责”的政治品格
信访工作连着民心，民心向背关系国运。群众利益无小事，信访干部直接同老百姓见面，来不得半点虚假；直接同老百姓对账，来不得半点敷衍，既要积极而为，又要量力而行，承诺了的就一定要兑现，作为离群众最近的人，要努力成为群众最信任的人。因此，务实属性是做好信访工作的关键所在，一诺千金地做好信访工作，关系着老百姓有没有实实在在的“获得感”，关系到改革发展稳定大局。要以“五个过硬”为标杆，从思想认识上根本性地解决好“谁来干”的问题，以过硬的政治担当严格落实“两个责任”、以求真务实的精神加强调查研究、以永远在路上的韧劲正风肃纪，努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。
