我是李茵，今年33歲。
我曾在喜達屋、溫德姆、希爾頓、萬達、朗豪旗下品牌酒店工作，
8年時間，我從服務員做起，成為了餐飲部經理。
那為什麼我會從知名國際酒店餐飲經理轉型呢？
請聽我來講述我的職場故事——
懷抱熱忱，走上八年酒店的升級之路
2008年，我大學畢業，學的是酒店管理專業。
當時在國際品牌酒店工作是很讓人羨慕的。隨著北京奧運會召開，國內酒店行業蓬勃發展。
特別是在東莞、深圳，許多知名酒店進入市場，當時它們消費檔次比較高，挑選人才的要求也很高。
這些知名酒店對服務人員的英語口語、學歷都有要求，甚至有些對身高都設定了硬指標。
我的第一份工作是在喜來登，短短六個月時間，我就晉升了，對我來說是一個莫大的鼓勵。
當時星級酒店是高檔場所，我接觸到的客戶都是中高端人群。
不少客戶是公司CEO，外國客人比例也很高，給的小費也比較豐厚。
在這行除了收入高，酒店還提供住宿和餐飲，甚至還有班車、洗衣服務等，條件很優渥。
為了我熱愛的行業，我付出了很多努力。
後來我跳槽到溫德姆至尊酒店，為酒店開業進行籌備。
當時要求1月9日就要開業，但1月1日硬裝剛剛收尾。
我帶領28人的團隊，用短短五天時間，冒雨親自搬沙發，完成全部軟裝。
1月5日，酒店餐飲部順利試營業，1月9日正式開業。
再後來，我到了萬達集團工作。
當時萬達南昌遊樂園開幕，集團非常重視，從每個酒店挑選了1-2名工作人員進行開幕接待。
每位工作人員對接一名萬達領導，做貼身管家，我們接待的嘉賓中也包括總裁先生。
我的心情有一點緊張和激動，也非常自豪。
從籌備、彩排到接待，
無論是杯子的間距、上菜的角度、還是問好的語音語調……
所有的細節我們都反覆練習，務求做到最好。就連上茶，我們都練習了不下五次。
這讓我意識到，越是需要嚴謹的事情，越需要下苦功反覆練習。
這八年時間，酒店行業讓我成長了許多。
當時培訓機制也很完善，我們要學習餐飲管理、庫存管理等，從領班、經理到主管的職級培訓，都很清晰。
我帶領團隊運營餐廳，業績有顯著提升，也培養出3名餐廳經理。
在管理餐廳的過程中，我接觸到各行各業的客人，並與其中不少人成了朋友。
國外品牌遍地開花，酒店行業競爭愈發激烈
八年後，我依舊熱愛酒店行業，但市場環境發生了很大變化。
就像從前大家認為坐飛機很“奢侈”，但現在已經成為常態，星級酒店的消費體驗也一樣。
從外部原因來說——
第一，這些年來，外國的品牌酒店遍地開花。
越來越多Airbnb、民宿的崛起，讓消費者的選擇更多樣化，導致酒店競爭力大幅下降。
酒店的運營著重資產、物業，成本損耗很高。所有的菜、酒、日用品都需要大量庫存，運營成本可想而知。
隨著營改增，供應商和酒店都要多繳稅，成本逐年遞增。
第二，消費者觀念也發了變化。新生代消費者喜歡更新奇、多樣化的體驗，對於酒店品牌的忠誠度沒那麼高。
舉個例子，2008年，許多星級酒店的自助餐賣300多元一位，現在只能賣100多。
對於酒店來說，既要用好的餐飲品質吸引客人，又要滿足客人對性價比的追求，掙錢越來越難。
要應對這些大環境和消費習慣的變化，同時維持品質，酒店只能從人工上去砍成本。
不少200個餐位的餐廳從前的服務編制有30人，現在只有十幾人。
對於酒店內部來說，也面臨人才流失的問題。
現在社會就業機會更多，自媒體行業興起，讓年輕人不願意從事傳統行業，特別是服務行業。酒店從選人，到被人選，有時只能找臨時工代替。
對我個人來說，我在酒店行業也遇到幾個障礙。
首先是招人難，對於酒店中層管理人員有直接的衝擊。因為新人流動性大，我在中層管理崗位上一直在反覆培訓新人。
基層服務員沒有在酒店長期發展的規劃，就導致管理層要一直做基礎工作，根本沒有時間和機會去提升自己。
我熬了一段時間，本以為能得到晉升。
在一次接待團隊會議的過程中，我看到餐飲總監親自帶領員工從早上6點忙到凌晨2點，好幾天都是如此。
活動結束了，我失眠了。我本以為做到高層能輕鬆些，但在總監身上，我看到自己3、5年後的樣子。
而我一直等待的晉升機會，也被新來的外籍總經理給了自己的一個熟人。
除了晉升難，我還遇到過不講理的客人。
我碰到一個來吃自助餐的客人堅持要打包帶走，我們向他耐心解釋了規則，卻還是遭到投訴。
從服務員、值班經理到餐飲部總經理，都為這件事耗費了許多時間和精力，但最後我們不僅向這名客人道歉，還贈送了消費券。
當時我的感受很不好，雖然服務行業講究“客戶至上”，但我覺得自己沒有受到尊重。
我們把客人當朋友，有些客人卻站在我們的對立面，這傷了我的心。
決心轉型，主動出擊選擇保險行業
大環境的變化和自身發展，都促使我考慮轉行。
我來到一家互聯網企業，從零開始，嘗試做酒店的線上商城，學習互聯網玩法。
半年裡，我帶著團隊做業務拓展，把華南地區的業績從全國倒數第二拉到了第二。
但互聯網行業的強度讓我難以招架，大年三十晚上，我們的程序出了Bug，我正在吃餃子呢，馬上放下碗去處理問題。
互聯網行業讓我完全沒有自己的時間，體力跟不上，看不到未來發展，覺得沒有安全感。
試過了傳統行業和互聯網行業，我卻還是沒有找到理想的工作狀態。
我想要的工作是可以不斷學習、成長，努力和收穫可以成正比，不會受到不公正的職場待遇。我希望收入不低於從前，但能更好平衡家庭和工作。
我仍然希望能留在服務行業，因為我喜歡和別人面對面溝通。
離開互聯網行業後，我從廣州回深圳，忽然意識到為什麼不試試保險行業？
我的家人在2010年就有過重疾險理賠的經歷，對於保險還是比較認可的，但擔心我沒有相關經驗，怕我吃苦，一開始也不太支持。
我和家人很正式地談了這件事，給自己設定了一年的期限，如果收入追不上過去，那我就放棄，再回酒店行業。
其實為什麼要選擇保險行業呢？我也經過了深思熟慮。
保險行業和酒店行業有不少共通之處。
過去處理客戶投訴的經驗讓我有很好的傾聽能力，這對保險營銷員來說很重要。
專業的社交禮儀和溝通方式，讓我特別容易獲得客戶的信賴，較強的服務意識也會給保險客戶更好的體驗。
在酒店這麼多年的管理經驗，給了我嘗試保險行業的勇氣和信心，我主動聯繫了深圳友邦。
正式踏足保險行業後，有幾點給我帶來特別深刻的感觸。
對我自己而言，在剛入職酒店時，酒店專業、系統化的培訓讓我成長良多。在友邦也一樣，友邦的培訓是前置的，新人培訓不僅幫助我迅速對保險產品和服務有了深刻認識，也讓我有了清晰的職業規劃路徑。
友邦工作模式更靈活，可以自己調整工作節奏和自主管理時間。所有的績效和晉升制度也更公開透明。
在酒店我帶過或大或小的團隊，無論是管理團隊，還是培養新人，我也有了不少經驗，讓我現在培養團隊更遊刃有餘。
從人與人的交流上來看，我來到友邦後，和客戶締結了更強的聯繫。
從前我在酒店餐飲部也服務過許多客人，但用餐完畢或活動結束後，我們的關係也就變淡了。
但現在，從簽署保單的一刻起，我就參與客戶人生的很多重要時刻，提供終身服務，讓我更感受到自我價值和使命感。
我也更喜歡現在的工作氛圍，分享文化讓每個人都能平等交流，相互學習。
酒店注重打造品牌，友邦其實也一樣，每個營銷員也都在打造自己的品牌。
雖然我在友邦只有一年時間，但已經成長了很多，我學會了接受否定，為人越來越包容，工作和生活的心態也更積極。
與以前在酒店行業迷茫、看不到未來的狀態相比，我對於未來有了短期和長期的清晰規劃，我希望5年內成為總監，達標M-Club。
友邦傳承製度的推出，讓我只要達到標準，就有機會真正兌現對客戶服務一輩子的承諾。我的生活充滿了正能量。
我曾以為，自己會在自己熱愛的行業幹一輩子，但跳出自己熟悉的領域，我才意識到自己能擁有更廣闊的人生舞臺和更燦爛的未來！
