昨日，記者從廣州市海珠區獲悉，海珠區衛生健康部門和社區工作人員一視同仁嚴格落實入境人員閉環管理，從細處著手優化服務，堅決保障入境人員生命健康安全，通過加強與入境外籍人士的溝通及提供各類健康心理服務，與外籍友人一起築起了一道新冠疫情防控牆。
穗康碼——I get it
4月5日，天空陰雨綿綿，海珠區鳳陽街泰沙社區衛生服務站預防保健科護士蕭曉君收到社區三人小組外出採樣緊急任務，從年初三到現在，已經習慣了應急狀態下的她，麻利地穿上密不透風的防護服，提上採樣箱和小藍袋一路小跑出了單位的門。這次是要給幾位非洲籍友人進行生活信息排查工作，並完成咽拭子採樣。
來到目的地住所，蕭曉君護士一口氣爬到了八樓，看見居委的工作人員已經等候在門外，他們正努力地嘗試用手勢和非洲友人溝通，但非洲友人一臉疑惑地連連反問“why”大家面面相覷好像都不明白對方在表達什麼。蕭曉君隔著防護面屏，隱約感覺到了他們透露出的些許恐慌無助。因為在大學通過了六級英語，平時又有使用英語的基礎，於是她毫不猶豫自告奮勇就上前和他們交流了起來。
剛開始，非洲友人見到她的一身防護服，詫異之後本能的戒備起來，情急之下，曉君拿出工作證，耐心地和他們說，“Excuse me，we are the medical staff from……”經過交流，曉君得知他們均是留學生，全球範圍突如其來的疫情蔓延讓他們也不知所措，當一點一點的溝通和引導，解除了他們的疑惑，曉君就開始指導他們提供護照進行核對，並指導他們使用穗康碼進行登記，其中的一名MERISHANI的留學生會一點點中文，竟然聽懂了“穗康碼”，一臉開心地用不太純正的英語喊到：“穗康碼——I get it.”可愛的樣子讓現場的人都禁不住開心地笑了出來，現場的氣氛一下子輕鬆活躍起來。就這樣後續的工作從穗康小程序上登記信息，到最後咽拭子核酸檢測，一切都有條不紊地進行著。蕭曉君護士時不時還和他們聊聊天，關心他們的生活和了解他們的想法，臨走時，蕭曉君護士還不忘交待他們咽拭子結果出來前暫時不要外出走動，真誠和語言架起了不同國家之間的溝通橋樑，幾位非洲籍友人表示一定配合。臨別，他們一直不忘揮手說著Thank you！
這次採樣工作得以順利完成，避免不必要的誤解和緊張，得益於良好的語言溝通，蕭曉君在為境外人士的服務過程中，通過用心和熟悉的英語與他們積極溝通，她說：“讓境外士感受到我嚴密防護服下，不止有汗水，更有溫暖。面對沒有國界的病毒，海珠張開自己溫暖的懷抱，用負責的態度和科學的防控措施，為來自世界各地的人士提供公平公正的人性化服務，溫暖著每一顆異鄉人的心。 ”
打通語言障礙 服務安心又暖心
4月5日，琶洲街社區衛生服務中心的朱偉恆和張新浩兩位醫生開展社區排查工作，來到了坦桑尼亞籍ABRAHAM先生的家中，為其進行核酸檢測排查，檢查結果為陰性。4月8日因防控政策的調整，ABRAHAM先生開始進行居家健康管理，負責對ABRAHAM先生提供健康服務的龔俐醫生說，當初還在擔心他不能理解為什麼檢查結果陰性還需要進行居家健康管理。
但讓龔醫生在內的社區三人小組非常感動的是， ABRAHAM先生非常配合和支持健康管理工作還主動表示說，這是應該的，這是為了自己和家人的身體負責，他一定會嚴格遵守廣州政府的規定。同時他也表現出了對自己的家人健康狀況的擔心，希望能為其家屬進行排查，經過健康管理小組的商議，15日，醫生們上門為主動配合排查的ABRAHAM先生的家人進行核酸檢測。這下，ABRAHAM先生的心終於放下來了，得知家人檢查結果也為陰性時，他非常開心，也真誠地對醫生們的無私幫助表示衷心感謝。
感謝中國社區工作者不求回報的付出
近日，海珠區昌崗街穗花北社區，來自南非的Taz女士需進行為期14天的居家健康管理。穗花北社區專職鍾嘉寶主動請纓，在查閱了一些Taz所在國家的宗教禮儀、風俗習慣後向穗花北居委主任譚超萍主動請纓：“主任，Taz這個女孩子我來跟她做工作，我懂得一些外語，有把握說服她。”沒等社區主任猶豫，她已經準備好信息登記表、健康碼、一些必備的防疫物資，成為“三人小組”一員前往Taz女士家中。
“咚咚咚”，一陣清脆的敲門聲後，開門的Taz只露出一條小縫，看到“三人小組”她先是一愣，可能對來由不太瞭解，本能的戒備又關上門。此時嘉寶一邊輕柔的敲門一邊用英文禮貌的問候，門開後面帶微笑馬上用英文解釋來由，講解一些疫情防控情況以及做好科學防護的重要性，並遞上暖心包（體溫計，口罩，消毒液等）和英文宣傳資料，先化解Taz的誤會和不理解。經過一番交流， Taz慢慢舒緩了情緒。有了第一天溝通的基礎，第二天， Taz便和嘉寶所在的“三人小組”熟悉起來了，隨著Taz逐漸對防控和健康管理工作的理解，話也逐漸多了起來，她積極配合登記信息，也答應做好居家健康管理工作，但是Taz說道：“我不出去，吃什麼？”這個問題嘉寶早就考慮到，拍拍胸脯說道：“交給我們吧。”
在居家健康管理期間，嘉寶按照社區居委的統一安排，主動承擔起Taz的生活保障方面等工作，做起了她日常生活“小秘書”，主動幫她申請穗康碼納入健康管理，通過微信、電話、上門等多種方式結合，為她提供生活上的保障。嘉寶還每天上報詢問她的身體狀況，加強體溫監測，由於地域文化差異，Taz不習慣使用溫度計，對此居委還專門貼心地為她配備了電子額溫槍和愛心包，通過錄制英文視頻的方式進行教學。針對Taz不會使用app線上購買日用品，嘉寶做起“外賣員”，訂餐送餐積極幫她排憂解難。對此，Taz對於嘉寶的工作和穗花北社區貼心服務也是給予高度讚揚 “起初我還是很抗拒的，但是這位中國姑娘用柔細的語言，美麗的笑容讓我信任她。她這段時間真的很好、很貼心、很溫暖。感謝嘉寶、感謝穗花北社區、感謝中國社區工作者不求回報的付出。”
“社區防控重在做實做細，無論是居民群眾還是外籍人士，我們的服務是一樣的。”嘉寶對記者說道，疫情當前，沒有人可以置身事外，只有把各項防控措施抓緊抓實抓細，才能取得最終的勝利。
你們在中國是安全的
“我有一個好消息和一個壞消息要告訴你，你想聽哪個？”
“先聽壞消息，再聽好消息。”
“壞消息是我給你買了很多食物和水，要吃很久才能吃得完。好消息是如果你的核酸檢測陰性你就可以解除居家健康管理了。”保利社區居委委會主任宋冠鋒上門為正在接受居家健康管理的安哥拉女孩艾瑪送生活用品時和她開玩笑說道。
隨後不久，艾瑪就接到因核酸檢測陰性將對她解除居家健康管理。她開心的向記者表示知道結果後很開心，“他們（指居委會）做得挺好的，溝通也很友好！”艾瑪讚賞地說道。
在南石頭街保利社區工作的宋冠鋒是一個人氣很高“網紅”社區居委會主任。在本次新冠肺炎疫情防控工作中，他以周到細緻的服務得到社區居民群眾的普遍認可。眼下，他認真負責的工作態度和細心溫暖的關懷也贏得了3戶非洲籍家庭的信任和感謝。
“有辦法幫我買到咖啡嗎？我找不到別的辦法。”“三盒夠麼？”“可以的，我微信轉你。”為非洲籍居家健康管理人員做好代購和跑腿服務，是宋冠鋒的一項日常工作內容。“服務他們和服務中國籍的社區居民是一樣的。我們沒有任何差別對待。而且，在幫他們取快遞時，由於他們的中文不是很好，對於快遞的存放地址表述不清，我們還常常為他到處去找拿快遞。這些服務都是必要的。”
4月8日，有一對來自突尼斯的兄弟開始在保利社區接受居家健康管理。哥哥平時是做手機生意的，常常發貨回非州。弟弟是廣州的留學生。4月9日，兩兄弟因為小矛盾吵架了，弟弟說要出來透透氣。得知這一情況，宋冠鋒馬上勸服弟弟回到家中繼續健康管理。得知弟弟情緒不好，宋冠鋒在微信上耐心安慰他並做好解釋工作，“你們是兩兄弟，在異國他鄉要互助互愛。現在全世界疫情都嚴重，放心，你們在中國是安全的，但你們要遵守我們的規定，廣州歡迎你們！”弟弟對此表示理解和感謝。 “好的好的，謝謝！我會在這裡待14天。”宋冠鋒充滿溫暖的關懷，得到了突尼斯兄弟的理解和尊重。
廣州日報全媒體文字記者 曾衛康 通訊員 海宣
廣州日報全媒體圖片記者 邱偉榮、曾衛康
廣州日報全媒體編輯 林傳凌
