我的朋友小彭最近非常鬱悶，最近他在公司和一位同事鬧了些不愉快。其實起因是一件非常小的事兒，他在作報告的時候，有一個數據出錯，被同事指了出來。
本來小彭覺得只是一個小筆誤，沒有什麼，改掉就好了，可是同事在會議結束後，竟然笑嘻嘻地過來對他說，“最近光顧著談戀愛了吧，怎麼這種常識問題都弄錯了。”
小彭聽了頓時火就竄了起來，說話也帶了些火藥味：“ppt在組內試講的時候你不是都看過了，當時你怎麼沒看出來？”
兩人你一言我一語，不知怎的竟演化成了一場爭吵，雖然很快就被其他同事勸和了，到現在兩個人見面，小彭都會覺得很尷尬，很不自在。
我進入職場之前一直覺得，在職場中爭吵是一件很不該發生的事情，因為我一直覺得爭執是沒有用的，每個人的成長環境不同，對事物的認知也不同，意見不統一也是正常的，只要大家商量著解決就可以了。
但是真的進入職場以後，慢慢發現事情並不是這樣簡單的，在職場上你很難選擇自己的合作伙伴和客戶，其中不乏攻擊性很強、溝通能力較弱的人。即便是你是一個脾氣非常好的人，也難免和人發生衝突。
在職場上發生爭吵，不管吵贏還是吵輸，都是不划算的買賣，輕則影響人際關係，重則會讓你失去飯碗。那麼，
在職場上發生矛盾的時候，我們該如何正確地處理呢？
原則一、忍住攻擊的衝動
在對話時，就事論事，儘量減少評價性的語言，尤其是負面評價和攻擊性的評價。人們在收到攻擊的時候，都會下意識地感到不快，從而進入一種防禦狀態，或是反擊回去。從而陷入一種惡性循環。我們要做的就是讓循環在你這裡終止。
比如你的女前臺沒有化妝就來上班，你對她說“我告訴你多少次了，上崗前一定要帶妝，前臺是咱們公司的門面，客戶來了，看到咱們前臺跟菜市場大媽似的，像什麼樣子？”
這便是攻擊性的表述。
不帶攻擊性的表達則是：“咱們公司要求前臺上崗前是必須要化妝的，你的做法會讓我很為難，希望你能儘快去補妝，如果有什麼困難的話，可以跟我說。”
同樣的，當你收到攻擊性的語言的時候，也要學會化解自己的不快。不要過多地糾結於對方的語氣和態度，而是去聆聽對方內容背後的意思。
比如說，你在打遊戲時，你女朋友給你打電話你沒接，她就要跟你發火：“天天就知道打遊戲，一點上進心都沒有，遊戲比我重要嗎？”
這時候你會怎麼應對？你會不會覺得：我工作了一天，這麼辛苦，回來玩一會兒遊戲還要被唸叨，這女人怎麼這麼不體諒人？這日子真是沒法過了！
如果你按照這樣的邏輯去跟她溝通，保證最後，這樣一點小事就會演化成一場劇烈的爭吵。但如果你忽略她的攻擊性語言，去理解她的意思，就會發現，其實她想說的是“我很想和你說話，希望你能多和我在一起。”
所以，當我們與人溝通時，千萬學會忽略語言中的攻擊性。只有理解了對方真正的用意，抓住關鍵信息，才能讓衝突得到解決。
原則二、勇於承擔自己的責任
爭執發生時，很多人會不停地攻擊對方、責備對方，你說我有錯？你也好不到哪裡去！
這樣，爭執慢慢就離事情本身越來越遠，變成了單純的情緒發洩。到了最後，問題沒有得到解決，壞情緒卻收穫了一大堆。
比如開篇講的小彭和同事的例子就是如此。本來只是一個單純的工作上的失誤，本來兩個人的話題應該是，如何避免工作上再出現類似的失誤，結果卻變成了“誰的工作態度更差”的辯論大會，兩個人只是互相責備，絲毫沒有解決問題。
所以，當爭論的苗頭出現時，你一定要注意，不要輕易地攻擊他人，先思考一下自己的責任。比如小彭，他確確實實在工作中犯了錯誤，這是事實，也是他本身應該承擔的責任。如果在被同事質疑的時候，他能勇敢地承認“我做的時候有點太著急了，和另一個數據弄混了”接下來的對話就會順暢許多。
承認自己的責任不是件容易的事兒，我們都有一種“自我辯護”的心態，不願意承認自己的不足。有什麼方法能夠改變這樣的心態嗎？
很簡單，就是別把犯錯當成壞事。
被指出錯誤，會讓很多人覺得自己無能、失敗，然後為自己推脫、辯解、找理由。其實這些想法都是完全沒有必要的。
你要知道錯誤並不是壞事，而是一個學習成長的機會，勇於承認錯誤不會讓你丟人，反而會讓人感覺到你是一個有擔當，可信任的人。
當然，勇於承認錯誤，並不是說什麼錯誤都往自己身上撈，而是要承擔屬於自己的那一部分責任。至於當別人不願意承擔責任，甚至向你身上推鍋，你該如何正確地指出對方的錯誤，則又需要很長的篇幅來展開了，我們下一篇文章見！
