為了這份責任，我任勞任怨
——記全國人民調解工作先進個人王曉玲
她以強烈的事業心、責任心和愛“家”之心為工作信條，甘於清貧、甘於奉獻，始終紮根於基層人民調解工作，為促進和諧家庭建設作出了積極貢獻，2018 年被司法部評為 “全國人民調解工作先進個人”，榮獲定西市第五批“定西好人”。
近日，記者來到定西市安定區婚姻家庭調解委員會“王曉玲調解工作室”，採訪了這名“定西好人”。
愛心
激發責任擔當
10月15日，對於王曉玲來說是個特別的日子。
11時30分，安定區首家個人婚姻家庭調解工作室“王曉玲調解工作室”揭牌。
在王曉玲調解工作室，記者信手翻看了一份人民調解案例。該案例從基本信息採集、矛盾糾紛受理時間、矛盾糾紛類型、調解組織類型等都詳細記錄在冊。
今年9月18日，安定區婚姻家庭糾紛調解委員會接到劉某和董某的離婚調解申請，接到申請後，安定區婚姻家庭糾紛調解委員會會同安定區司法局分管領導一起制定了調解方案，共同研究對策。
調解過程中，王曉玲通過“背對背”方式分別詢問了雙方當事人在生活中的一些細節問題，通過聆聽和觀察，瞭解到男方一再強調自己對家庭的貢獻，忽視妻子的功勞，認為妻子笨，說話衝，處理問題差勁，於是一有不滿意就打罵妻子，最近一次家暴發生後，妻子堅決要求離婚。瞭解到這些情況後，王曉玲從情理入手，調解雙方當事人互相體諒，讓男方覺察到自己的錯誤，並鼓勵妻子把六七年來的委屈、悲傷和痛苦發洩出來，讓男方用心聽。最終，在調解了3個多小時後，男方終於真誠地向妻子道歉，並保證以後不再打妻子。聽到這些話後，女方當事人情緒有所緩和，但雙方共同表示，他們夫妻感情確實存在問題，已無和好希望。
在子女撫養問題上，王曉玲綜合考慮雙方的各種條件，在充分徵得雙方意見後，決定由女方撫養，男方有隨時探望的權利。在財產分配上，甘肅實誠律師事務所援助律師全程參與，對共同財產和債權債務進行了合理分配。最終，一場因感情風波引起的糾紛得到了合理解決。
劉某和董某的離婚調解案例只是王曉玲日常工作的一個縮影。
王曉玲擔任婚姻家庭糾紛人民調解委員會調解員至今，調解了數以千計的家庭矛盾糾紛，有付出、有失落，更多的是收穫和欣慰。在擔任婚姻調解員之初，她總結之前在兩個交通事故調解委員會的經驗，將好的調解方式、方法帶到婚姻家庭糾紛人民調解委員會，經過一段時間的工作，又總結和歸納了各個調解委員會工作的特殊性，對婚姻家庭糾紛人民調解委員會的工作進行了多項創新和改進。她的腦海中永遠沒有節假日，無論是白天還是晚上、上門調解還是電話調解，她從無怨言，在基層的崗位上默默無聞地奉獻著自己的青春。“為了這份責任，我任勞任怨。”王曉玲說。
恆心
讓每個家庭和諧
人可以不偉大，但不可以沒有恆心。在從事婚姻家庭人民調解工作的過程中，王曉玲牢牢樹立調解要有恆心的觀念，她始終堅持“把矛盾化解在基層，問題消滅在萌芽狀態”的工作理念，決不讓一起婚姻家庭矛盾糾紛升級惡化。
2018年的一天的早晨，一對年輕夫妻要求辦理離婚手續，夫妻雙方爭吵不休。
原來，這一對夫妻剛結婚，孩子僅有6個月大，由於雙方分居兩地且男方工作太忙，不能很好地照顧好女方，女方剛生完孩子半年，因照顧幼小的孩子和處理家務，情緒極不穩定。
在瞭解了基本矛盾糾紛的基礎上，王曉玲對男女雙方開展調解工作，對當事人在法、理、情上耐心地作他們的思想工作。整整一上午，以情動人，以法育人，春風化雨般的調解、撮合，使這對夫妻重歸於好。
細心
急當事人所急
“女性的內在價值是通過多方面體現出來的，更多的是那種體現關心弱者的愛心。”對每位來訪者，王曉玲始終做到一聲問候、一杯熱水、一張笑臉、一腔熱情。
王曉玲有個“七字訣”：牢記一個“勤”字，克服一個“畏”字，不忘一個“訪”字，緊扣一個“法”字，講清一個“理”字，突出一個“情”字，圍繞一個“和”字。
2019年3月的一天，一對夫妻要求離婚，王曉玲細心看完雙方的離婚協議，勸說二人化解矛盾，但男方態度堅決。調解過程中，女方一句不經意的話讓王曉玲意識到另有隱情，隨即對雙方的共同債務問題進行細問，這時男方情緒激動，大聲嚷道：“我們自己的事情都商量好了，你問那麼多幹嗎，你趕緊辦你的手續。”王曉玲堅信自己的判斷，巧妙地繞開話題，借男方出門複印證件的時機向女方瞭解二人的共同債務問題。原來，男方無業，遊手好閒，沉迷賭博，女方剛剛考到鄉鎮衛生院工作，男方不知好好珍惜女方，見女方有穩定的工作，以暴力逼迫女方從銀行貸款20萬元償還了自己的賭債，還逼迫女方給他姐姐擔保50萬元借款，現男方要求離婚，卻對夫妻共同債務未約定。得知內情，王曉玲判斷男方想以離婚逃避法律責任，果斷建議女方向法院起訴解決，也可以申請法律援助，以法律維護自己的權益。
貼心
架起一座連心橋
“我們所面對的不是單純的調解案件，而是一個個質樸的老百姓，要用貼心，架設好一座連心橋。”在王曉玲眼裡，群眾的事無小事。
今年2月，她接待了這樣一對夫妻，男方李某與女方蔡某，雙方一言不發，只是要求離婚，調解工作一時陷入僵局。王曉玲意識到二人矛盾較為私密，便要求其他辦理離婚的夫妻離開調解室，關起門耐心勸導二人，後男方稱女方婚內出軌，女方也承認了錯誤，王曉玲看出男方並非真想離婚。見此，王曉玲深入剖析二人夫妻感情，從夫妻感情入手，以家庭、子女多角度切入，對家庭、子女、夫妻感情與已受傷的自尊心作比較，詳細闡述了二者孰輕孰重，由於男方考慮到這件事給家庭、子女造成的影響，整件事積壓在內心，從未給家人和朋友吐露，因此承受了較大的壓力，王曉玲以一名聆聽者耐心傾聽男方的傾訴，讓其釋放揹負的壓力，當天調解一直持續到晚上8時多，男方也解開了自己的心結，最終同意給妻子一次改過自新的機會。事隔兩個月，當事人專程來到調委會，拉著王曉玲的手動情地說：“真的非常感謝你，你用真心和愛心挽回了我們的婚姻，沒有你那次貼心的調解就沒有我們現在的幸福。”
王曉玲時刻牢記著“靜靜心、消消氣、沒有什麼了不起，說說法、講講理、沒有什麼過不去”的辦事理念，真情化解、用心感動，不厭其煩地化解一個接一個的婚姻家庭矛盾，平息一場又一場糾紛，挽救了無數個瀕於崩潰的家庭。
來源|隴原劍
