“你好，位於市區北大街的樂成菜市場，只有半天的營業時間，菜販在農貿市場附近的道路兩側擺攤，影響道路交通，希望市市場監督管理局能夠幫助解決。”4月30日下午，一市民通過市12345政務服務熱線反映樂成菜市場營業時間調整問題，市市場監督管理局局長葉志吉現場接聽後當場協調該問題，落實主辦方，該菜市場將於5月6日起全天營業。
當天下午，在一個半小時的熱線接聽中，葉志吉詳細記錄群眾的訴求，耐心回答群眾提問，內容涉及註冊審批、市場監管等方面。一市民反映的某培訓機構經營地點與營業執照上審批的地點不符的行為，葉志吉立即安排相關部門前往現場核實；而對於當場不能解決到位的諮詢事項，將直接交由負責科室及時進行了解，並儘快給予回覆。
葉志吉表示，疫情期間，市場監督管理局高度重視防疫物資質量、價格等方面的問題投訴，共受理涉及疫情投訴案件162件，幫助消費者挽回經濟損失89.9萬元。對於疫情其間哄抬物價、銷售偽劣防疫物資的不法行為堅決予以打擊，對情節嚴重涉及刑事的一律移送公安。目前共立案查處哄抬物價、非法倒賣口罩等違法案件7起。據瞭解，市民撥打市12345政務服務熱線後，工作人員會對來電受理事項進行登記，並轉相關部門辦理，及時向來電人反饋辦理結果。市12345政務服務熱線中心力求打造一條有溫度、有熱情、有聯動的熱線，在群眾與政府之間架起一座“連心橋”，成為群眾的“貼心人”。
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