《現代漢語詞典》對壓力的定義是：一是指物體所承受的與表面垂直作用力；二是指威逼人的力量。
壓力其實是現代生活中很平常的一部分，它能成為積極生活的動力，也能讓人對生活灰心喪氣。
呼叫中心屬於勞動密集型行業，也是一種需要提供“情緒勞動”的行業。因此，對員工的業務能力和心理素質都有很高的要求，從業者可能會出現心情低落、焦慮、精神緊張等現象。
可是這個世界還不完善，也沒有理想的伊甸園。不如意事常八九，這是自然法則。
呼叫中心該如何用積極的態度去面對這份壓力呢？下面為大家介紹四種實用方法，我們一起帶著心來“曬曬太陽”吧！
1.開展團隊文化建設。良好的團隊氣氛是一種積極向上、健康的氛圍。在良好的團隊氛圍裡，員工表現更加積極，情緒更穩定，心態更健康。呼叫中心盡力樹立一種良好的團隊氣氛，所以團隊文化建設必不可少。如鴻聯九五會定期開展戶外拓展活動、為員工準備生日會等。
2.提供舒適的辦公環境。一天中，員工至少有8個小時在公司度過，將辦公環境佈置得溫馨和舒適能增加員工的滿意度。我們注意房間顏色的選擇和燈光的控制，刺激性的或過於豔麗的顏色，太過強烈或過於昏暗的燈光，都會讓人產生焦慮、煩躁、壓抑等不良情緒。如鴻聯九五公司內多佈置綠色闊葉植物，個性化的牆面貼紙等。
3.合理設置績效指標。既不能讓員工認為達不成而失去信心，也不能讓員工感覺太過簡單而失去努力的動機。適當的壓力是員工工作的動力，而不是阻礙。如鴻聯九五在設定績效指標時，綜合考慮客戶期望、公司目標、市場規劃、人員配備、技術水平等條件，科學合理的設置績效目標。
4.關注員工心理狀況。呼叫中心人員在工作中難免會受到各種客戶的不理解，產生的心理壓力或者疲憊感非常嚴重，如果積壓過久難免會產生負面情緒，所以作為管理者應該能夠及時發現員工的心理狀況，如果有問題應該及時溝通交流解決問題，並且企業需要不定期地組織員工進行心理輔導，培訓學習新知識等，也是一種心靈上的釋放。如鴻聯九五項目班長會不定期地對員工進行疏導，緩解工作壓力，以便更好地服務客戶。
