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言語很有影響力，能夠影響生活的方方人。學會用來鼓勵和肯定的話來讚美你的客戶，“肯定” 你的客戶，讓他心甘情願地打開錢包。
（1）認同客戶的觀點
客戶的觀點或許不一定正確，但是想要讓客戶認同你的觀點，你就得先“認同” 他的觀點。這樣作為“禮尚往來” ，客戶才可能放下戒備心理，從而開始試圖接受你的觀點去。如果某些銷售人員只是為了逞一世音雄、圖嘴上痛快，而去出口否定客戶的觀點的話，後果可想而知。
（2）理解客戶的心情
人人都渴望被理解。而且，人們往往對於能夠理解自己的人會產生一種莫名的親切感。所以，銷售人員應該儘量地站在客戶的角度，理解他們的心情，掌握他們的心理，從而引導其達到自己的要求。
（3）感謝客戶的建議
客戶的建議往往是其內心最真實的需求。有時候客戶提的意見連專家都想不到，獨特而真實，蘊藏著巨大的商機。所以，學著感謝客戶的建議，不但能給客戶留下一個好的印象，也能使自己的銷售水平得到提高，甚至還有可能開窗出新的市場。
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