4月9日上午，閻良區汽車站警務室向公安閻良分局新興派出所報警，汽車站有一名湖北孝感籍的盲人慾乘車前往西安，但是沒有西安市民一碼通，請求派出所民警協助處理，民警吳軍季和丁澤東立即趕往現場。
到達現場，經過溝通了解後，得知該名女子姓張，82年生，湖北孝感籍人，民警詢問其為什麼要坐車去西安，張某說自己年前一直在臨潼居住，沒有外出工作，現在疫情結束後想前往西安市找工作，但是由於自己對西安市的一碼通政策不是很瞭解，並且也不會在手機上進行操作。在得知情況後，民警丁澤東立即協助盲人張某進行一碼通註冊，並和其講解目前的西安市防疫政策。
在得知在疫情期間，張某沒有工作，也沒有收入，民警丁澤東先後主動聯繫區殘聯和區人社局職業介紹所，詢問是否有適合盲人的工作崗位，著力幫助張某就近解決就業問題，並且詢問區殘聯在疫情期間是否有針對殘疾人的補貼政策，來幫助張某解決生活問題。經過了解，發現閻良區無適合的工作，因張某非閻良戶籍，無法享受殘疾人補貼政策。
隨後，張某說自己的朋友推薦她去西安市的一家盲人按摩店去工作，民警丁澤東擔心其被騙，幫其聯繫按摩店老闆核實情況，經過核查，民警發現按摩店情況屬實。在和按摩店老闆的溝通後，得知老闆讓張某前往201桃園路公交站，然後他從公交站接到店中。於是民警丁澤東和汽車站的工作人員進行對接，囑託車隊將張某送到西安汽車站後，由車隊工作人員負責將其護送上相應的公交車上，並叮囑公交車司機將其安全送到201桃園路公交站，兩個多小時後，按摩店老闆打電話告訴民警張某已經安全到達按摩店。
“感謝你們這些熱心人，不但沒有排斥我是湖北來的，反而這麼關心我，我感受到了無微不至的關懷。”張某在臨上車時對民警說到。
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