目前，隨著信息化技術的不斷髮展，許多企業都在開始採用CRM系統輔助企業做好客戶關係管理，然而企業為什麼一定要採用CRM系統，相信很多企業都不清楚，只知道大家既然都在使用，那麼肯定是對的。
Teamface企典相信，每個人有每個人的觀點，不過都認同的一點就是CRM系統能夠幫到企業，下面我們就一起來了解下企業使用CRM系統的變化吧。
1、客戶管理
企業在使用CRM系統之前，客戶資料零散不集中、業務過程查詢不方便、客戶跟進持續性不夠、業務監管與輔導不到位、造成忘記及時回覆客戶、下錯單、報錯價、重複報價不一樣、送錯樣、發錯貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動造成業務跟進難於繼續進行；而使用CRM系統之後，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂，而且系統還能設定權限，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，永久的保存客戶資料，保護企業的利潤不受損失。
2、經驗傳承
企業使用CRM系統之前，好的經驗和方法難以傳遞和複製，如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業的員工總是在不停的犯同樣的錯誤；而使用CRM系統之後，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結成功銷售案例的規律與方法，並且將這套規律和方法上升到理論、體系的高度來認識，為企業日後的規範化的商機管理打下一個堅實的基礎。
3、財務輔助
企業在使用CRM系統之前，企業雖然能夠通過財務報表來分析會計期間的投入產出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區域等領域的投入產出分析,不便於企業進行精細化管理；而使用CRM系統之後，能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。
簡單來說，一套完善的CRM系統，可以把企業自身內部的各個部門，包括市場、銷售、售後，和企業的客戶，企業的合作伙伴凝聚成了一個息息相關的共同體，形成完整的生態體系，使得企業間的流程、權限、數據真正被打通。
