（通讯员：火英）4月16日上午9点，兰州第四客运公司服务科召开一季度服务不合格人员专项培训会。
培训会首先对驾驶员在服务工作中存在的问题进行通报：一是在服务中说服务忌语；二是到站未停、未二次进站和超车。通过对发生的投诉进行分析，让驾驶员认识到自己在工作中的问题，正确面对自己的不足。告诉他们与人打交道，发生矛盾是不可避免的，但是我们要有敢于面对问题的态度和解决问题的决心。
兰州公交的服务质量方针是“服务为本、乘客至上、诚实守信、奉献于民”，在平时的运营服务工作中，要严格按照企业的规章制度和质量方针去约束自己的言行，在车厢服务过程中保持微笑，常把“请、您好、劳驾、对不起、谢谢、再见”的12字文明用语挂在嘴边，时刻提醒乘客乘坐时抓好扶手。频繁地“唠叨”既能提醒乘客注意自身安全，也保障了我们的行车安全；说好“三句话”，灵活准确地使用语音报站器，及时穿插“让座”文明提示用语，遇到不讲理的乘客时要能包容，做到“打不还手，骂不还口，有理不争吵，无理不取闹”；必须做到逢站必停、二次进站和跑来等候。只有从思想上认识到在服务中存的问题，时常保持一颗“正能量”的心，学会换位思考，多站在乘客的角度去思考。真正的服务，不是一两句口号，而是深入头脑的一种意识，从根本上转变“要我服务”到“我要服务”的思想观念，这才会发挥服务的最大效能。
最后，培训会上通过与驾驶员相互交流和现场答卷的形式，对此次培训的效果进行了验证。
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