我的名字叫Mark Thompson，我是一名連續創業者。我創建了Digital Kickstart，這是一家軟件和信息營銷公司，自2009年以來，其銷售額已超過$ 20MM。
最近，我一直在經營PayKickstart這個平臺，這個平臺致力於幫助有在線業務的公司銷售其產品和服務，管理基於訂閱的收入，最大化客戶的生命週期價值並保留更多的客戶。
三年來，我們在不到20名員工的規模下冷啟動了這項業務，將業務收入提升至$ 1MM ARR（$ 85,000 / mo），所有員工都通過遠程協作辦公。
是什麼促使您開始PayKickstart的業務？
剛開始我們純粹出於內需而啟動了PayKickstart。我們找不到具備銷售各種類型的產品和服務所需的靈活性的解決方案，但也提供了讓我們開發使每個新客戶和現有客戶價值最大化的功能。
首先，我們從一個基本的內部解決方案開始，開發一個簡單的Stripe和PayPal集成購物車，這個程序可以處理付款並管理簡單的定期付款。經過版本迭代之後，我們開始添加其他功能，例如優惠券代碼管理，新的可自定義的結帳頁面模板，一鍵追加銷售功能等等。
多年來，我們成功幫助成千上萬的合作伙伴為他們的各種Offer帶來流量。早期我們用Infusionsoft（一個自動化營銷工具）來管理會員和他們的推薦佣金。儘管學習的過程有困難，而且這並不是一個完美的解決方案，但我們都知道這是為建立我們自己的內部會員管理系統奠定的基礎。
在內部使用這個平臺一年後，我們設計了一個功能齊全的購物車和會員管理方案。這套系統完成了我們打算做的所有工作。僅僅一年時間，開發成本就通過放棄我們使用的另一個購物車節省的交易管理費完成回收。
我們很快發現，通過使用一鍵式功能，銷售漏斗中的追加銷售使轉化次數平均增加了30％。我們把舊購物車和新購物車進行了簡單的A / B測試（流量幾乎相同），發現我們的新購物車產生了超過舊版約$ 121K的收入。
之後，我們開始在結帳頁面上添加訂單標籤-可以在初始訂單中添加其他產品。這很快使我們的收入額外增加了40％，有61％的客戶在結帳時增加了訂單量。
為短期和長期做準備，但不要害怕變數。
我們業務模型中有一個明顯的漏洞，這項業務存在大量的利潤流失，因為我們沒有辦法收回訂閱客戶的壞賬或拖欠款項。我查詢了我的Stripe帳戶，在過去三年中共有18,119筆失敗交易，總計損失了90萬美元的收入。看得讓人胃疼。
這個事實讓我深受打擊。僅僅因為我們舊版的購物車無法通知現有客戶當前付款失敗需要更新後臺付款方式，就產生了將近100萬美元的壞賬。很冥想，向內部購物車添加催款管理功能已成為當務之急，僅在第一年就為我們挽回了數萬美元。
我們慢慢地開始發現並糾正了導致我們數百萬美元的收入損失的錯誤。當時我們沒有意識到的是，無數其他企業家和企業在犯同樣的錯誤，也需要同樣的解決方案。
以滾雪球的方式慢慢完成積累是PayKickstart發展的早期階段。
開發初版產品的過程是什麼？
在看過我們做的業務之後，消息很快在SaaS服務商、數字信息營銷商和培訓機構中傳開了。
在不知不覺中，每週都有幾十人就這個項目與我們聯繫合作，他們想知道我們如何節省交易費用，提高轉化率並增加每個客戶的價值。這樣的諮詢絡繹不絕，這讓我們感到措手不及，我們意識到需要將解決方案提高到一個新的水平。其他在線業務不只是想要我們擁有的系統，而且有迫切的需求。
我們在2015年花了很多時間準備可以落地的市場戰略，這項策略涉及網站，網絡研討會演示，營銷資料，品牌以及用戶界面的全面改進等所有的板塊。幸運的是，我們的姊妹公司Digital Kickstart利潤豐厚，是現在PayKickstart融資的來源。當我們將許多資源，時間和精力轉移到PayKickstart上時，Digital Kickstart業務仍在繼續運行，而且效益很好。
這就是PayKickstart從立項到發展的時間線：
2013-2015年：內部使用，開發新功能和測試
2015年至2016年：為PayKickstart上市做準備
2016-2017：早期Beta測試人員
2017年至今：平臺成熟期，增長和規模化
在成功開發出PayKickstart的第一版之後，我們引入了大約20個Beta測試人員，以測試平臺的極限承載能力，並且像任何新的SaaS一樣，測試中發現了很多新的錯誤和功能需求。
回想起來，我意識到我們所做的既是資產又是負債。在接下來的一年中，我們試圖滿足每項功能需求，以滿足我們的Beta組的要求。雖然這使我們的早期用戶感到滿意，但這種做法分散了我們完善PayKickstart核心內容的注意力，而這本來是市場上最好的購物車和會員管理解決方案。我們沒有花費精力開發能吸引我們核心市場（SaaS公司，基於訂閱的企業，信息營銷商）的功能，而是開始添加一些無關緊要的功能來吸引有時僅有一個的beta用戶。
我們必須學會說“不”。
儘管如此，我們還是認真聽取了Beta小組的意見，解決了Bug，添加了新功能並強化了核心框架。對產品感到滿意後，我們開始把重點放在了營銷。
我們還有一項重要資產是購買了其他Kickstart產品的用戶的十萬封電子郵件列表。這成了我們的第一個起點。通過進行直播和視頻重播促銷活動，我們很快積累了大約100個供應商的初始團隊。這個團隊以及推廣同一網絡研討會的少數會員，幫助我們創建了種子供應商小組。
你們如何吸引用戶並發展PayKickstart？
儘管我們能夠從現有電子郵件列表中快速啟動營銷，但要建立甚至保持這種勢頭要困難很多。接下來的18個月才是一段真正艱難的時期。
我們把所有能做的營銷活動都做了：在ProductHunt上進行促銷，向目錄列表提交內容，Facebook廣告，陌生電子郵件營銷活動，撰寫博客內容，在Quora上回答問題等等。這些安排的目標只是為了增加我們在網上的知名度。正因為沒人認識我們，所以我們需要積極主動宣傳自己。儘管事情進展得沒有想像的順利，但我們的名字卻開始流行起來。
在最初的幾年中，無論營銷活動或其他方面如何，我們都著重於提供出色的客戶服務並繼續傾聽用戶的意見。
現在回顧過去，我認為我們過於分散，試圖進行太多與營銷有關的活動，而不是專注於研究。我們的資源可能最好花在提出一種或兩種目標策略上，以識別並吸引我們的目標受眾。
但是至少我們學到了很多東西。
你們的業務模式是什麼，你們如何增加收入？
一開始真正令我們興奮的一件事是來自用戶的案例研究的數量。供應商取得了驚人的成績，並且真正使用我們的服務進行銷售的企業主（不僅僅是在平臺上閒逛看看它能做什麼）一直是我們忠實的品牌形象大使。
儘管我們想持續為那些在新創業公司中承擔相當大風險的早期創業者們讓利，但現在我們意識到，與在這個行業的其他公司相比，我們的價格太低了。在PayKickstart發展的新階段中改進的重要部分將是調整我們的定價和服務計劃，以進一步擴大我們的收入。我們認為新的產品計劃在市場上具有競爭力，並將使我們在整個增長階段充滿信心地進行擴張。
每隔一段時間就退一步，問問自己：“我們可以做些什麼不同的事情才能達到更好的結果？”你會為發現的結果感到驚訝。
我們將繼續使用Stripe（適用於信用卡）和PayPal作為收款工具。使用信用卡付款和PayPal付款的客戶大概是一半一半的比例。新產品計劃的另一部分將致力於讓系統成為我們自己的信用卡支付處理器，並提供比我們已經集成的一些較大支付通道更低的單次交易費用。這是我們從業務中獲得額外擴展收入的更大計劃的一部分。
你們未來的目標是什麼？
我們整個團隊都對PayKickstart的未來感到興奮。回顧過去的三年，我對我們的團隊能夠做到的事情感到驚訝。我們能夠顛覆市場，重新設計企業在線銷售的方式，併成為眾多出色公司的業務支柱。
PayKickstart的未來規劃都殊途同歸：
繼續採納我們的用戶意見，以提供更好的產品性能，新的突破性功能，更多的集成和更大的靈活性的功能
繼續提供完善的24/7客服支持
持續創新，並緊跟節奏快和不斷髮展的格局。
你們面臨的最大挑戰和克服的障礙是什麼？如果你必須重新開始，你會做些什麼？
正如我之前提到的，這一旅程是漫長而艱辛的。每天，每週，每月，每年都有我們需要克服的新挑戰、新問題、新障礙。我們的激情，決心和追求卓越的動力，並讓我們的客戶擁有最好的體驗，這就是我們不斷前進的動力。
我們犯了很多錯誤，這超出了我的估計。但是我們已經從所有人中學到了東西。你必須從錯誤中學習才能成長-偶爾退後一步，問自己“我們能做些什麼不同才能達到更好的結果？”你會為發現的結果感到驚訝。有時候，小事也會產生很大的影響。
你是否發現任何特別有用或有利的東西？
我真正相信，要創造一個從未做過的項目，幾乎是不可能的。如果尚未完成，就需要問自己為什麼。可能你會有充分的理由。
你不需要重新發明輪子。與其投入不必要的風險，不如把已經有的業務做得更好。這就是我們所做的事。購物車和會員管理平臺都不是什麼新鮮事物，我們只是看到了效率低下的情況，並把它做得更好。
能坦然接受某些事情會超出你的控制這一事實也很重要。業務發展中總會發生無法預期或緩解的事情。找出應對它們的方法，適應並繼續前進才是最佳的方案。
像訓練有素的運動員或任何其他手工藝大師一樣，在生活中養成積極的習慣。保證良好的音視習慣，保持七到八個小時的睡眠。努力工作。為短期和長期做準備，但不要害怕變數。
與其投入不必要的風險，不如把已有的業務做得更好。
關鍵字: 購物車 銷售額 PayKickstart
