“6·18購物節”已拉開序幕，滿減、秒殺、優惠券等令人目不暇接。2020年6月12日，記者在南陽市場監督綜合行政執法支隊網監大隊獲悉，為保護消費者的合法權益，南陽市市場監管局網監大隊發佈十大網購消費警示，提醒廣大消費者科學理性網購，謹防消費陷阱。
警示一
摸清優惠“套路” 謹防被“忽悠”
“6·18”期間，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等不停歇。然而，部分商家玩起“先漲後降”的套路，部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質量較差的商品。此外，部分商家的預付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
消費提醒：面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因衝動消費落入商家“套路”。對於“先漲後降”的消費套路，消費者可以向市場監管部門反饋。此外，消費者一定要看清並區分“定金”和“訂金”，瞭解預售規則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
警示二
社交拼購有風險 下單需謹慎
“6·18”期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏，也良莠不齊。拼團的價格往往低於一般銷售價，消費者容易衝動消費，容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出於某一特定目的而臨時組織的鬆散團體，拼團交易成功後就分散，售後一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維權。此外，拼團購物需提前支付，成團後發貨，容易出現發貨不及時的情況。
消費提醒：消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括髮貨時間、退換貨服務等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由於售後服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費者需謹防低價陷阱，低於市場價多倍的商品要謹慎購買，仔細甄別，儘量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。
警示三
電商專供有貓膩 小心被“套路”
“6·18”期間，電商專供的問題也同樣值得關注。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一？這背後是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“618”電商大促期間，品牌商品成為消費者購買的主力軍，然而被打上“電商專供”標籤的品牌商品消費者需謹慎下單。
消費提醒：在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
警示四
特價限購 數量與實際不符
“6·18”電商年中大促已經開啟，有消費者反映某些商家推出特價限購的活動，商品頁面表明特價商品限購100件，但實際卻是，消費者成功下單一件後，商家以庫存不足等理由拒絕消費者再次下單。
消費提醒：商家以特價限購吸引下單，實際可購買數量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。對於特價限購數量與實際不符的情況，消費者應及時向平臺方舉報，電商平臺一經發現此類現象應對涉事商家做出相應懲罰。
警示五
警惕發貨陷阱 避開物流高峰
“6·18”期間，一波又一波的促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力。商家的發貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發貨”的商家也不能及時發貨。
消費提醒：節日購物消費者需做好物流滯後的心理準備。對於一些急需的商品，提前諮詢商家發貨時間，對於一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰，而簽收時先驗貨後簽收。
警示六
瞭解退換貨規則 注意售後時效
“6·18”期間，由於訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現疏漏。不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題：商品質量問題，消費者售後因沒有證據，客服多次推諉不作為導致商品過了7天，之後告知已過退貨週期不予退換貨；商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費等。
消費提醒：“6·18”期間消費者下單前應仔細瞭解商品的退換貨規則，對於《消法》規定的生鮮易腐、定製等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。
遇到商品質量問題時應該保留證據，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄製視頻，以防維權之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。
警示七
提高信息保護意識 切莫隨意“授權”
隨著移動購物的發展，多數消費者習慣通過APP下單購物。對於一些從未安裝的電商APP，在下載安裝時往往會跳出多個對話框，而消費者一般都不會仔細查看條款內容，直接點擊“同意”或“是”。商家的過度收集用戶信息，給消費者的隱私安全帶來一定的隱患，近年來信息洩露事件屢屢發生，而App過度索要授權是個人信息洩露的導火索之一。
消費提醒：消費者提高個人信息保護意識，應從正規渠道下載APP，一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載，防止落入山寨APP陷阱。對於不同的APP儘量設置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破後造成一系列應用程序賬戶安全的淪陷。
如果發現APP過度獲取或者非法獲取隱私信息，對個人信息安全存在威脅，第一時間截圖並保存憑證，並立即向監管部門舉報維權。
警示八
小心各類詐騙 不要被“釣”錢
“6·18”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。
消費提醒：消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可向有關監管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。
警示九
“6·18”期間在電商各種花式活動刺激下，消費者容易衝動消費。很多消費者往往在大促期間就購買了超過實際使用需求量的商品，最後導致過期了都沒有用完。而比價、選購、湊單等卻耗費了不少的精力和時間。
消費提醒：消費者一定要理性購物，千萬別過度囤貨，任何商品都有保質期，一旦囤貨過多容易因過保質期而造成不必要的浪費，既損失了金錢也損失了時間、精力。
警示十 遇到糾紛侵權 勇於合法維權
“6·18”電商大促期間，消費者容易遇到商家的價格欺詐、承諾不兌現、發貨慢以及物流暴力等問題。遇到網絡消費糾紛，消費者往往面臨維權難的問題。
消費提醒：遇到消費糾紛理性維權。發票等購物憑證是消費者與商家發生消費糾紛後，依法維權的重要憑證，提醒廣大消費者注意保留購物發票、小票等有效購物憑證。消費者如果產生網絡交易消費糾紛，在與賣家、交易平臺協商不能解決的情況下，可以直接撥打網店經營者所在地的12315投訴電話進行投訴，或通過“全國12315互聯網平臺”的微信公眾號、小程序進行投訴。
新野縣市場監管局網絡交易監管中心 2020.6.16
