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為了夯實輿情引導處置素養基礎，快速適應輿論場的新變化，人民網輿情數據中心主任輿情分析師吳漢華、嶽亞玲、鍾新星等特聯合推出《輿情引導處置46式》，人民網輿情數據中心微信公眾號將在雙節小長假期間連載選登。主要內容包括：
1. 輿情發展走勢釋放的信息
2. 官方回應的溫度
3. 輿情語言使用的五大技巧
4. 輿情研判的六個顯性指標
5. 輿情風險的六維度
6. 動態回應的著力點
7. 網絡輿論引導3.0時代的需求升級
8. 輿情分析如何順勢而為 重點發力
近年來，熱點輿情事件此起彼伏，給有關方面的回應工作帶來一定挑戰。對比發現，面對複雜輿情事件，沉默不語、一次回應難以滿足及時高效平息負面風波的基本要求，動態回應逐步成為引導輿情走向、避免事態惡化的重要方法。
一般而言，動態回應是指在輿情處置過程中，動態、多次發佈處置工作的最新進展，就輿論的核心關切予以說明。何時進行動態回應，大多需要考慮相關輿情事件是否具備以下條件：問題牽涉面廣、輿情敏感度高、輿論關注度高、質疑爭議點多、事件出現反轉、謠言滋生擴散等。
充分重視動態回應，具有多重積極意義。這主要表現在：
第一，彰顯有關部門重視負責的態度，有利於贏得輿論理解支持，維護自身公信，為最終解決問題爭取有利時機。第二，有助於先聲奪人，快速填補信息真空，及時擠壓謠言的生存空間，對沖有害信息的消極影響，促進網絡輿論生態良性發展。第三，有利於及時滿足公眾知情權、監督權，打消公眾不安憂慮情緒，助力穩定社會心理預期。第四，有助於引導輿論走向，助力話題熱度穩步降溫、及時掌握輿論話語權，實現化危為機、平息風波的目的。
應當認識到，動態回應不僅有數量上的標準，也有質量上的要求。若想在動態回應中達到預期效果，並非易事。當然，動態回應有其內在規律，並在輿情應對中逐步形成有章可循的規矩。一般情況下，進行動態回應需注意以下方面的要求：
首先，把握好動態回應的時效性、節奏感。從覆盤角度看，有效的動態回應往往具有較好的時效性、節奏感，前後銜接有序、不藏著掖著，輿論反響較好。同時，從回應的次數、頻率、前後時間間隔上，也能看出回應的時效性、節奏感的強弱。通常情況下，可根據事件調查進展、最新輿論反饋等，靈活把握回應的時機。例如，面對突如其來的槽罐車爆炸事故，@溫嶺發佈分別在6月13日19時10分、21時16分，及次日0時3分、0時55分、4時14分、4時41分、5時33分連續7次發佈通報，向外界密集傳遞事故現場的救援救治信息。總體來說，當地的通報時效性強、節奏穩、密度大，對穩定公眾情緒、避免輿論誤解等起到了積極作用。
其次，科學處理動態回應的先後次序。在動態回應的次序上，一般遵循“先說事實、後說原因”的原則。理清輿情應對的主次先後、輕重緩急，按照相應的次序進行回應，有助於確保前後通報信息的一致性，維護官方回應的權威性，避免留下問題漏洞、反覆刺激輿論疑慮。例如，針對廣州方圓小學“體罰吐血”這一輿情，5月31日凌晨，當地警方初步通報調查結果，如所謂“血衣”、送禮、病歷等舉報信息涉嫌造假。當地警方初次通報事實真相，瞬間扭轉“一邊倒”的輿論態勢，快速擺脫輿情初期的被動局面。6月1日下午，當地警方指出，相關人員的所作所為是為了“達到迫使學校開除涉事老師、索要賠償等目的”。警方二次通報時介紹事發原因，起到了理清輿情來龍去脈、廓清輿論謬誤、引導理性圍觀的作用。
最後，做好事中風險研判、助力以靜制動。輿情風險貫穿於輿情發展始終，動態回應前後亦不例外。應當看到，一個複雜的輿情事件，往往牽涉事件調查、責任劃分、問責處理、善後安撫等多個環節，需要多次精準回應才能完成輿情閉環、實現軟著陸。分析認為，在敏感輿情爆發的初期、中期，開展靜態風險評估對有效開展動態回應是很有必要的，可達到以靜制動、化被動為主動等目的。例如，在“重慶保時捷女司機”事件中，當地警方在事發後5小時及時發佈通報，獲得不少理解與期待。不過，在一些網民爆料女司機過往跋扈行徑、其丈夫為某派出所所長等敏感信息後，有關方面卻未能及時察覺潛在風險隱患，以至於在2天后才作出回應。所幸，當地積極提級應對、全面深入調查、依法問責處置，逐步消除負面影響、修復司法公信力。該案例從側面折射出事中做好靜態風險研判的重要性與必要性。
作者：人民網輿情數據中心輿情分析師 漢超
編輯：陳海玲（實習生）|責編: 李婭琦
