縱論是HRoot推出的頂級CEO及企業高管系列訪談，縱橫捭闔，論辯風生，通過視頻、文字等方式，以頂級CEO及企業高管的智慧共探人力資源服務產業的星辰與大海。
本期訪談人物：
液化空氣中國首席執行官 柏昊天（Nicolas POIROT）
柏昊天於1995年加入液化空氣集團，擔任遠程控制專家；於1996至1999年在南非負責運營與工業管理；之後曾歷任：液化空氣工程與製造現場制氣產品經理，液化空氣印度尼西亞銷售與市場總監，南亞、東南亞及法屬島嶼區運營控制總監，液化空氣越南總經理，液化空氣集團運營控制副總裁兼執行委員會秘書，液化空氣西南歐副總裁。2019年9月起，柏昊天擔任液化空氣中國首席執行官。
訪談背景：
新冠疫情影響了社會的方方面面，牽動著所有人的心。各知名企業採取了怎樣的措施進行應對？人力資源管理在這一特殊時刻怎樣才能更大限度的發揮作用？如何最大程度的幫助員工保持身心健康，維持生產生活？HRoot旗下《人力資本管理》雜誌對各行業的領先企業進行了採訪，希望能提供優秀的實踐經驗，供社會各界參考。
以下為訪談內容：
“Unis nous vaincrons（團結定能勝利）”，這句法國文學巨匠雨果的名言極其樸素，卻在這樣的艱難時刻體現出了無比的力量。無論是個體還是組織，每一個社會單位都成為了共命運的主體。作為全球工業與醫療保健領域氣體、技術和服務的領導者，液化空氣不僅和其他企業一樣要對員工健康和企業經營負責，更因其所處行業和產品的性質，要對客戶和患者的需求負責。
醫用氧氣及相關設備是治療新冠肺炎患者亟需的醫療用品，作為這些產品的重要供應商，疫情期間，液化空氣在武漢的約300名員工始終奮戰在一線，貢獻著自己的力量：他們為雷神山醫院緊急充裝氧氣、氮氣、二氧化碳及氬氣、丙烷等產品；為火神山緊急運送吹掃管道用的氮氣；為華東、山東、華北等地近450家醫院提供持續、安全、可靠的醫用氧氣。
如何在疫情危機中保障員工健康的同時滿足患者對產品的需求？作為醫用氧重要供應商的液化空氣怎樣承擔自己的社會責任？ 液化空氣中國首席執行官柏昊天（Nicolas POIROT）先生接受了《人力資本管理》雜誌的專訪，解答了我們的疑問。
採編 | 於翰婷
保障員工的安全和健康是我們的首要任務
新冠疫情的爆發突如其來，迅速響應成為企業有效應對的關鍵。反應越是及時，組織和個人的處境就越為有利。液化空氣中國於1月21日就成立了由柏昊天擔任負責人的核心危機應對小組，將應對疫情列為工作議程中的優先事項。
“在液化空氣集團，保障員工的安全和健康是我們的首要任務，遏制病毒傳播也是我們的職責。因此，從一開始液化空氣中國就利用自己的採購渠道為員工購買了個人防護用品，例如口罩，手套，消毒洗手液，溫度槍等。這些用品被送到我們在武漢和其他地方的一線工人手上。”
柏昊天還表示，在與傳染病的鬥爭中，人力資源管理在戰勝病毒方面起著關鍵作用，因為人是集體行動中最重要的要素。在此次應對疫情的行動中，處處都可以看到液化空氣人力資源團隊的身影。通過各個部門的通力合作以及整個集團資源調配的支持，液化空氣的人力資源團隊快速制定了多項高效的方案。
“液化空氣的人力資源部門非常迅速地建立了每日健康報告機制，將監測員工的健康狀況放在了首位，管理人員負責確保隨時瞭解員工的健康狀況。對於受到封城影響的員工，液化空氣根據地區為他們制定適合的方案。我們還設立了一個特別基金，如果員工感染，可為他們提供支持。” 柏昊天介紹說。
疫情期間，除了身體健康，保持心理健康也成為了很多人面臨的挑戰。液化空氣中國在40多個省市擁有近90家工廠，一些員工處在疫情較為嚴重的地區，保持員工的心理健康也是一大重點。
“液化空氣聘請了第三方專業機構提供心理諮詢服務，免費提供給員工和員工家屬。我們認為這樣的心理服務非常有益，能夠幫助員工應對心理挑戰，從而克服可能對自己和家人造成不良影響的負面情緒。”
隨著疫情形勢的改善和政府對於復工復產的鼓勵，液化空氣的人力資源團隊及時調整策略，平衡對員工健康的保護以及企業生產的需求。
自2月起，液化空氣中國在不同城市啟動了AB組辦公模式。每個部門被分為A / B兩組，人力資源部安排員工輪換上班，力求最大程度地減少交叉感染的風險。這樣的操作不僅要符合當地政府法規，還要考慮到不同辦公地點的條件設施、天氣和溫度、員工人數等，非常考驗管理團隊的工作能力。儘管如此，從員工的反饋中可以看出，液化空氣的管理團隊仍舊很好地完成了任務。
柏昊天表示：“公司採取高度負責和靈活的管理方式，並在每週的危機管理團隊會議上決定下一週的工作安排。這種靈活、實用和貼心的工作方式極大地激發了員工的積極性，許多員工對公司為保護員工及其家人而採取的所有措施給予了非常積極的反饋。”
在這樣的特殊時期裡，溝通是關鍵
疫情期間，企業的各類政策變動、計劃方案調整等，必須及時、準確地傳達給員工，否則將造成難以想象的混亂，員工也會無所適從。那麼在液化空氣，如何確保員工第一時間瞭解公司的各種政策制度變化？員工和企業間的溝通渠道是怎樣的？
“在這樣的特殊時期裡，公開透明的溝通是關鍵。在1月底，作為公司的首席執行官，我給全體員工寫了一封信，解釋目前的情況以及未來的計劃，向他們說明公司已採取一切必要措施來保障員工安全和業務運營，敦促他們注意個人衛生。” 柏昊天說道。
為了更好地保持雙向溝通渠道的暢通，液化空氣發佈了在線調查表，收集員工的問題；組織了一系列在線員工溝通會，向員工介紹公司為應對嚴峻形勢所採取的行動，並回答他們有關工作方法、薪酬和福利等方面的疑問。此外，液化空氣還採用了在線問答，讓基層員工的問題也能得到管理層的回答。
正如柏昊天所說：“我們與員工保持及時的溝通，包括分享有關如何保護自己和旅行建議的信息，並鼓勵他們提出自己最關心的問題，高層管理人員也隨時準備回答任何問題。”
除了與員工進行持續的溝通外，團隊內部、跨團隊之間的溝通也非常重要。而隨著新冠疫情在世界範圍內的擴散，大型跨國公司需要面對的情況也愈發複雜。
在中國，液化空氣中國的核心危機團隊幾乎每天開會，討論疫情發展和出臺的政策，以此制定和調整業務連續性、員工溝通和客戶服務計劃。液化空氣中國的高管和區域經理也會定期與現場人員進行電話會議，以幫助他們制定業務連續性計劃或解決他們的擔憂。
另一方面，面對新冠疫情已經開始在全球蔓延這一不幸的事實，液化空氣中國的經驗也分享給了集團其他姊妹公司。有效的溝通在這樣的狀況下愈發重要。
“目前，COVID-19已經在全球流行。對於在80個國家和地區運營業務的國際化集團而言，這確實是一個挑戰。液化空氣擁有完備的危機溝通和管理系統，以及時迅速地處理緊急情況。在管理層面，我們與集團和其他國家和地區的實體保持密切聯繫，在視頻會議上分享我們的措施和最佳做法，或者通過電話或電子郵件就特定主題再深入交換意見。”
柏昊天還介紹說，液化空氣集團擁有許多內部在線社區，來自不同公司、不同職能的員工能夠在這裡相互交流。例如，在傳播社區中，大家通過一線員工的視頻和故事分享如何提高員工士氣的最佳實踐；在HSE社區中，大家共享辦公室/工廠預防措施；在“客戶體驗”社區中，大家交換如何在困難時期保證客戶服務的構想。
“目前，中國的情況正在改善，這是所有人都被動員起來，並朝著同一目標邁進的結果。在液化空氣集團，情況也是一樣的。” 柏昊天總結道。
我為這裡的員工感到非常驕傲
液化空氣是重要的醫用氧氣及相關設備的製造商，這也意味著，在新冠疫情期間，除去最基本的遵循國家法律法規外，液化空氣需要多承擔一份責任。
遵守各地的法規政策，防止病毒傳播是企業的重要義務。液化空氣在40多個省市擁有近90家工廠，因此必須留意各地的不同政策，再根據自身的安全規則和當地安全生產法規，制定供工廠和員工遵循的規則。比如，限制外來訪客訪問工廠，在入口處進行溫度檢查和記錄，現場消毒等。
旅行限制和交通管制等禁令政策非常重要，液化空氣在理解規則的基礎上，通過與當地運輸部門合作，為卡車和駕駛員申請許可證，以便向醫院運送急需的醫用氧氣等醫療用品，保證重要物品的運輸。
新冠病毒的特性也讓醫院對於醫用氧氣及供氧設備的需求量激增。這也使得制定業務連續性計劃成為了液化空氣的另一個優先事項。
“我們的一個產品，醫用氧氣是對抗COVID-19必不可少的醫療用品。應武漢和其他城市的許多治療新冠肺炎的定點醫院要求，我們的工廠提高了日產量，以充裝更多的氧氣瓶，派出工程團隊更新醫院的氧氣供應系統或建立新的氧氣站。這些努力大大緩解了對氧氣需求的壓力，並幫助我們的醫療專業人員挽救了更多生命。” 柏昊天說道。
△春節期間，為保障醫院醫用氧的正常供給，液化空氣旗下武漢華爾文工廠的員工志願取消假期，併成立了醫用氧保障小組，加班加點生產，產能由原來的每天200瓶提升至600瓶，且根據醫院需求量持續增加。華爾文工廠醫用氧運輸小組為武漢協和醫院、武漢市第一醫院等8家醫院每天進行醫療用品的配送。
為了滿足醫療需求，疫情期間，液化空氣仍舊實現了日產量的提升。這離不開液化空氣員工的堅守崗位、辛勞付出。柏昊天自豪地表示：“我為這裡的員工感到非常驕傲。”
“液化空氣集團的員工非常敬業和團結。‘以客戶為中心’的理念也深深植根於我們的文化中。即使在疫情高峰時，我們的團隊仍在堅持不懈地工作。特別是，對醫院的服務和病人的護理一直保持不間斷。春節期間武漢市形勢嚴峻，一些員工自願取消假期並重返工作崗位，因為他們知道醫用氧氣對患者至關重要。在某些工廠，一些前線操作員因春節返鄉，造成人員不足，因此工程師、經理都參加了倒班。”
柏昊天感慨地說：“即使在疫情最嚴重的時候，我們也繼續向醫療機構和定點醫院提供醫用氧氣。沒有人抱怨，因為員工們認為這是他們對抗疫情的責任。我為他們感到驕傲。”
員工們在努力保持自己健康的同時維持著生產，維持著對患者的支持；人力資源團隊和其他各個部門迅速行動，通力合作；組織高度重視，敏捷調度。每一個環節的付出，讓整個液化空氣在維持運營的同時很好地履行了企業責任與社會責任。
柏昊天在採訪的最後表示：“大家的勇氣和專業態度讓我深受感動。現在中國的情況正在改善，我們正準備恢復正常狀態。但事實表明，如果人們放鬆警惕，新冠病毒就會找上門來。因此，我們仍然必須非常小心，保持警惕和謙虛，並在復工復產和做好自我防護之間找到平衡。”
