將用戶問題負責到底、直面質疑。在這方面，長城汽車可以說是做到了極致。
最近長城炮因用戶拖車鉤斷裂事件被推上了風口浪尖，但隨著長城皮卡發表官方聲明，一切都塵埃落定：針對日前接到用戶反映長城炮在越野脫困時出現拖車鉤斷裂現象。為此，長城皮卡高度重視，第一時間成立專項工作組並與用戶進行了坦誠溝通，深入瞭解現場情況。
對此，長城汽車方面表示，積極協助用戶對受損車輛進行妥善處理，已得到用戶充分認同；長城炮未完全考慮到用戶的特殊使用場景，針對用戶所反映車輛在極限工況拖拽時產生的拖車鉤斷裂問題，公司正在對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，本月升級方案完成後，對已售車輛會立即通知用戶免費強化升級，對在售車輛同步升級，並承諾拖車鉤終身免費保修。
如此誠意滿滿的回應和處理，讓涉事用戶以及所有的長城炮用戶都感受到了企業的用心，長城汽車的態度值得點贊。
作為自主品牌中皮卡領域的領軍人，長城皮卡產品實力及口碑有目共睹，其各個價格區間的產品同樣久經檢驗，發生此次事件有著很大的偶然因素。
據瞭解，在長城炮的使用手冊中，其實已經明確說明：如果不是專業牽引車牽引，可以臨時使用拖車鉤來牽引車輛，但這種牽引方法"只能在硬質鋪裝路面上低速牽引一小段距離"。也就是說，長城炮的拖車鉤，從設計之初就並非用來越野脫困，更不適用於違反正常操作的猛拉猛拽的。
儘管問題責任方並不在長城，但長城汽車卻主動站在了車主和支持者的角度，承擔起了更大的責任。
實際上，好產品需反覆論證，細節把控才見真章。沒有一款產品一經面世就異常完美，汽車行業同樣是這個道理。從此次事件的開始到結束，長城炮讓我們看到了負責人的大國企業的處事風格，無論態度、響應速度還是解決方案上都無可挑剔。而作為主角的長城炮經歷了此次事件的洗禮，之後必將在產品層面以高標準、高要求執行。
一輛因操作不當斷裂的拖車鉤，讓我們看到了作為全球品牌的長城汽車，如何以誠懇的態度迅速解決問題。未來，我們期待以長城汽車為代表的中國車企，能夠努力塑造大國車企形象，改變國人對於皮卡的傳統認知，帶領中國皮卡邁向發展新階段。
