不同的客戶應對方式，決定了成交的高低，聰明的導購往往能用更合適的應對讓客戶願意交流，並逐漸進入到銷售人員主導的情境中！
1、客戶：我隨便看看
【錯誤說法✘】
1）好，沒關係，您隨便看看吧。
2）好的，那您隨便，看吧。
3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
【建議做法✔】1）導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2）導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多瞭解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請.....
3）導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什麼風格？
2、客戶：我回去跟家人商量再說
【錯誤說法✘】1）這個真的很適合您，還商量什麼呢？
2）真的很適合，您就不用再考慮了。
3）（無言以對，開始收拾東西）
4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【建議做法✔】
1）導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家裡的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些......
2）導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式是今年最流行的，它的材質耐磨耐刮，還有的做工也是非常精細的，並且這套產品倉庫現在只有一兩套了，如果不裝在您的家裡真是很可惜，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，因為這套產品非常適合您家的裝修風格！
3、邀請客戶體驗產品
【錯誤說法✘】1）喜歡的話，可以感受一下。
2）這是我們的新品，它的最大優點是耐磨耐刮，透氣防蟎，而且還很好打理。
3）這個也不錯，你可以看一下。
【建議做法✔】1）導購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對房間的佈置要求，這款磚非常適合您的構想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……
2）導購：姐，您真有眼光，這款是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給您介紹一下，這套產品採用超纖布材質經過100多道工藝打磨而成，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。
當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，您感受一下（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等）。
4、客戶：你們肯定說好啦，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？
【錯誤說法✘】
1）如果您這樣說，我就沒辦法了。
2）算了吧，反正我說了你又不信。
3)（沉默不語繼續做自己事情）
【建議做法✔】1）導購：姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優勢）。
2）導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，並且我己經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？
當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家裡拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以瞭解一下！
5、顧客對某產品有點興趣，如何加深客戶對產品的印象？
【錯誤說法✘】1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。
2）這是我們的最新的產品，多看看。
3）這套也不錯，看一下吧。
【建議做法✔】1）導購：先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每週都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細看看效果怎麼樣**（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用於猶豫不決的顧客）。
2）導購：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式採用**設計工藝和材質，導入**風格，像您這樣有品位的人，裝在您家裡肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力.....
盡情期待第二部……
