職場犀小牛：科技公司高管，前500強資深HR，非典型工科女，能文能武。想解鎖更多職場新技能，點擊上面“關注”，我們一起玩轉職場吧！
文 | 職場犀小牛
樂觀者在災禍中看到機會；悲觀者在機會中看到災禍。 ——李嘉誠
最近，我的好姐妹小西很鬱悶，連逛街這種活動都不願參加了。打電話給她，才得知前幾天被領導罵了。
原來，領導讓小西收集一些展會的信息，並綜合考慮公司的產品情況，以及各個展會的規模、時間，選出明年計劃參加的展會，彙總成表，發給他。
小西當天工作任務很滿，以至於沒有在下班之前按時發給領導，結果領導就當眾批評她工作怠慢。
小西自知自己也有不對的地方，便答道：我錯了，我會改的。
沒想到，領導聽了更生氣：只知道道歉，道歉對我有用嗎？我發工資給你不是聽你說這個的。
“你說，我態度已經很好了，領導為什麼還要針對我？”
我說，你先不要生氣，領導並非針對你，挨批評很正常，心態要放平。冷靜下來，再分析問題在哪裡。
在工作中，受到老闆的批評，是再正常不過的事情。有的人能夠坦然面對這件事，但有的人就會耿耿於懷，甚至懷恨在心。
職場中，接受來自上級的批評，是每個職場人都要學會的能力。此外，如何回應和處理上級的批評，更為重要。
一、被老闆批評時，最常見的6種反應
當被老闆批評時，每個人由於自身的年齡不同，閱歷不同，會各自呈現出不同的反應，大概可以總結為以下6種。
1、一批評就辭職
這種人自尊心非常強，自我意識很強大，接受不了別人的批評或建議，性格也很衝動。寧願放棄一份工作，也不願低頭認錯。一般來說，年級比較小的員工會更容易出現這種反應。
之前，有看到一篇報道，說現在的老闆都不敢批評00後的員工，因為一批評就辭職了。說的就是這種情況。
2、一批評就辯解
這種人好勝心很強，也很自負，總是對別人的所作所為不服氣，覺得自己什麼都是對的，不願承認自己的不完美，性格很倔。一般來說，有一定工作能力的員工會更容易出現這種反應。
3、一批評就消沉
這種人承受挫折的能力較差，沒什麼主見，內心比較自卑，情緒不穩定，需要外部不斷地鼓勵和肯定，才會相信自己能做到。
4、一批評就無視
這種人比較自我，我行我素，不願意團隊協作，更喜歡自己一個人單獨行動，不願服從管理，集體意識比較差，比較偏執，從不會因為外界的聲音而改變自己。
5、一批評就認錯
這種人對自己不夠自信，性格偏懦弱，總覺得自己哪都不好，做事戰戰兢兢，縮手縮腳。喜歡躲在旁人身後，不願出頭，也不愛表現，沒什麼野心，只求生活平穩，工作能基本完成，但缺乏創造力。
6、一批評就反省
這種人能夠很好地接受別人的意見和建議，包容心比較強，目光長遠，遇到問題能夠較好地控制情緒，理性分析，反省自己的問題，不斷提升自己。
相較之下，第6種更為推薦。但只有反省還遠遠不夠，我們還需要注意很多其他方面的技巧，譬如：正確的表達方式，有效可行的方案，不卑不亢的態度，等等。
二、為什麼“我錯了”“我會改”不是最優的回答
分析老闆的心理，可以得出主要有以下3點原因。
1、急著認錯，會讓老闆質疑你是否有認真思考
當老闆批評一個員工時，倘若員工不假思索就急著道歉認錯，會讓老闆覺得他並沒有認真在聽自己講什麼，也沒搞清楚問題出在哪裡，只是想要儘快結束這段對話。因此，老闆可能會更加生氣。
2、態度固然重要，但其本質還是要把事情做好
我們要知道，老闆付薪水聘請員工，是希望員工能把事做好，為公司創造效益。大多數情況下，老闆都是對事不對人，他並不會因為個人意願而故意刁難，他更希望你能把事情辦好。上面講到的我的好姐妹小西，她的領導就屬於這種人。
3、缺乏有效的解決方案，說的再漂亮都是空談
倘若錯誤已經發生，那麼向領導提出行之有效的解決方案，無疑是能最快平息領導怒火的方法了。領導之所以發脾氣，其中有很大一部分是因為著急和焦慮，擔心問題沒辦法得到很好的解決，進而給公司帶來損失。
抓住了領導的心理，那麼如何應對來自領導的批評，就沒那麼難了。
三、除了“我錯了”“我會改”，還可以從4方面進行補充
回到今天的問題本身，被老闆批評時，除了“我錯了”“我會改”之外，我們還可以從4個方面來補充。
1、不要急著認錯，仔細傾聽批評
不要在老闆批評時，急著打斷他。先仔細的聽他講完，這不僅是為了讓自己更清楚事情的原委，同時也是為了避開老闆的壞情緒，緩一緩再承認錯誤。
2、錯的部分承認，不恰當的批評要反饋
倘若真是自己的問題，那就勇敢承認。但有時也會遇到另一種情況，老闆給出的批評是不恰當的，或者這件事情壓根不是你做的。那麼，你可以在一個適當的時候進行反饋，注意說話的方式，不要指責領導的失誤，也不要背後抱怨同事做事不利拖累了你。
你只需告訴他你的想法即可，用一種尊重且友好的方式和老闆進行談話。
3、提出行之有效的解決方案
這是最關鍵的，及時提出解決方案，使事情不再繼續惡化下去，及時止損，才是老闆最想看到的。
4、事後學會總結，並與老闆化開心結
事情解決之後，自己要進行反思，總結經驗和教訓，並將心得體會告之老闆。一方面能夠進一步提升自己，另一方面也能化解與老闆之前的不愉快。我相信，有心胸、有遠見的老闆都不會因為一次的犯錯，而懷恨在心或者故意刁難。
職場難免會有各種情況的發生，人無完人，沒有誰能保證絕不犯錯誤。犯錯不可怕，只要處理恰當，就不會有太大影響，甚至能將失誤轉換成表現一個人能力的機會，只看你能不能把握住它。
——END——
