近日，興業銀行大連高新園區支行理財經理劉暢有了這樣一次富有挑戰意義的經歷——在直播平臺上“變身“為主播，引領大連銀行業的同行們線上體驗這家五星級文明服務示範網點的服務特色與亮點。這次直播是大連市銀行業協會為推動銀行業文明規範服務工作而組織的兩場優秀示範網點線上交流活動之一。對劉暢來說，這次經歷不僅僅是一次新挑戰，更讓她對銀行人的服務初心有了更深刻的理解。圍繞這次體驗的感受、收穫以及作為一名理財師應該怎樣履行好自己的服務職責，記者採訪了這位年輕人。
劉暢說，因為是防疫的特殊時期，所以這次服務交流活動採取了直播這一新穎的形式，直播一改之前面對面的宣傳講解的形式，讓大家線上就能走進興業銀行大連高新園區支行，零距離了解不僅僅是網點廳堂、甚至是每個區域角落，讓大家看到每一個細節和興業人的用心，瞭解支行文化，直觀感受銀行業文明服務示範網點不一樣的地方。劉暢說，直播觀看量達到了3.1萬，這是之前她和夥伴們沒有想到的。
“這次直播是團隊合作的結果，大家都為直播付出了很多。”劉暢說，分支行領導和小夥伴們給了她不少的幫助，尤其分行領導還專門找到直播方面的“外援”對劉暢進行指導，稿子更是經過十幾次的修改，直到直播前，才敲定內容，力求精益求精。不過，劉暢還是有點小小的遺憾，由於戴著口罩，在語言動作等方面沒有能完全展示出來，她說，尤其是用眼神傳遞信息的時候，神態特別重要，她說等疫情結束之後如果再進行這類直播的話，就會有機會能彌補這次的小遺憾。這次直播劉暢對自己滿意的地方就是整個直播過程很意外竟然沒有絲毫的緊張，開口的第一句話就讓自己代入到廳堂主人的角色，有一種帶大家看看她自己的家一般的感覺。不過，對這次直播，劉暢謙虛地只給給自己打了60分，她說這畢竟是第一次，相信以後還有很大的進步空間。
如今網絡上各種直播很火，也出現了許多網紅。劉暢說，她這次的直播和網絡火爆的直播區別顯然是目的不同，銀行業的服務直播目的可不是“帶貨”，而是為了介紹興業銀行大連高新支行在探索“小型、輕型、新型”服務網點轉型過程中的實踐經驗，介紹興業銀行一直倡導的服務理念。劉暢說，高新園區支行作為五星文明服務示範網點網點，有必要把興業銀行綠色金融、家園文化等理念傳遞給大家，激勵銀行同業共同以優質服務履行好銀行業的社會責任。
劉暢告訴記者，她是2014年從金融院校畢業的，學的是會計學，從事銀行工作還是挺對口的。畢業後劉暢進入了銀行業，從普通櫃員做起，一路踏踏實實，如今已成為興業銀行一名出色的理財經理。
如何看待理財經理這一角色呢？從事理財經理工作已經3年多的劉暢說，作為理財經理必須具備紮實的專業知識和服務意識，要有敏銳的市場洞察力還有與人良好的溝通技巧，做好為客戶提供專業的配置方案等日常工作，根據客戶的需求，提供專業的資產配置建議和規劃，維護存量客戶的同時拓展新客戶。劉暢說她很喜歡理財經理的工作，因為在為客戶提供專業的資產配置過程中她體會到得到客戶的認可，更享受和客戶由陌生到熟悉、變得越來越信任的過程。
興業銀行大連高新園區的客戶群體中，老年人不少，對他們劉暢感覺就像是對自己家的爺爺奶奶一樣親切。她說起了這樣一件事。去年8月，她為一位91歲的爺爺辦理過一次業務，這也是她接待過的年齡最大的一位客戶了。爺爺身體倍兒棒，在雙錄的過程中，思路清晰，並且待人特別真誠友好。時隔幾個月以後爺爺帶著自己北京工作回來的孫子找到劉暢，對孫子說是小劉經理服務好，熱情還專業，一定把錢存在這裡。爺爺的話深深地感動了劉暢，劉暢說，自己只是在履行自己日常的職責，卻被爺爺都記在心裡，並給了她這樣高的評價。就這樣，小劉就成了爺爺全家的理財經理。
劉暢說，疫情期間到銀行網點辦理的客戶明顯比之前要少，但是金融服務不能打烊，更不能打折，劉暢和她的夥伴們通過興業銀行的“興智匯”線上服務軟件，可以與直接客戶一對一溝通交流，非常方便客戶。根據近段時間的市場情況，劉暢給客戶的理財建議是為客戶配置一些權益類投資。
無論是直播服務，還是線上與客戶交流，其實，都折射出了銀行業目前面臨的互聯網時代的轉型。劉暢說，前段時間她和小夥伴們還嘗試通過抖音進行3.15金融知識宣傳和普及，她說，在銀行服務線上化趨勢加速的新形式下，銀行人要與時俱進，不斷武裝自己，讓自己有足夠的能力可以應對這樣的變革。
說起她和小夥伴們在創建五星文明服務示範網點過程中的感受，劉暢說，這樣的過程讓她和小夥伴充滿奮鬥的激情，更有濃濃更多自豪感和榮譽感。她說，網點的轉型不僅體現在硬件、設備和環境的提升，更應體現在每一個小夥伴發自內心對客戶的真誠的服務上，只有更優質的服務才能配得上五星支行。
今天的榮譽對興業大連高新園區支行來說，不僅僅是起點，更是一種鞭策。而今，該支行開始了創建中國銀行業千佳示範網點的新徵程，伴隨著興業銀行 “真誠服務，相伴成長”的理念，劉暢將和她的夥伴們心往一處想，勁往一處使，向著前方的目標努力前行。
