浦東新區聯洋社區，共1.6萬戶居民，5萬人口，外籍人口5000人，來自78個不同國家與地區；還有7成居民來自外地。社區下屬6個居委會，社區管理中心主任龔愛華還同時兼任四居委黨總支書記。
疫情暴發至今3個月來，形勢不斷變化，龔愛華也時刻在兩個身份間切換。在社區管理中心，她要做的是組織、動員、協調、指導、監督、服務工作；而在四居委，她和每一位社工一樣，戴上口罩、穿上防護服，走進社區的每個角落。最忙的時候，她連洗澡時都帶著手機，時刻留意最新動態、佈置工作。
“龔主任是個很有激情的人。”聯洋社區的其他幾位居委書記這樣評價她。在抗疫一線，這位身材嬌小、眉眼裡帶著笑意的年輕社區女幹部爆發出強烈而持久的能量，讓5萬居民安心又舒心地渡過了這段特殊時期。
給居民服下“定心丸”
記者是在一個豔陽高照的上午見到龔愛華的。忙碌了3個月的她，難得能抽出這麼點時間。結束後，她還要趕往轄區內一家企業，幫忙預約核酸檢測。
“從疫情開始，我手機24小時開機，與微信上20多個工作群、聯繫群時刻保持聯絡。”她說，作為社區管理中心主任，她要對6個居委的防疫工作進行整體指揮，最晚的時候，清晨5點還在手機上遠程指揮，“遇到難題或突發情況時，我更願意將自己的觀點發到工作群裡，帶動大家一起‘頭腦風暴’。”
境外輸入形勢嚴峻的那段時間，許多中國居民非常敏感，甚至一旦在路上看到有黑白膚色、高鼻子等特徵的外國人，就緊張地給居委會打電話，“他們為什麼沒隔離？”
龔愛華說，按當時政策，非重點國家返滬人員，並未要求強制隔離。“我們解釋過，但居民不一定理解。於是，我決定通過自治規範填補這部分空白。”
與同事們商量後，她決定勸說所有非重點國家返滬人員簽署“自願居家管理承諾書”。多數人願意配合，而對少數不願主動居家隔離的人，龔愛華再與同事們輪番勸說。
聯洋社區的幾個居民區內，還掛出了中英日韓四國語言的橫幅，提醒大家“戴口罩、勤洗手、不串門、不聚集”。龔愛華說，打出這樣的橫幅，不僅能加強防疫宣傳，更是給中國居民服下一顆“定心丸”——戰疫當前，聯洋社區對中外居民一視同仁。
溝通靠耐心更靠真心
得益於這些群聊，龔愛華與社區居民也保持密切的聯繫。疫情前期階段，“病毒能通過氣溶膠傳播”的消息傳來，引發了居民的恐慌。有不少人提出，無論從何處返抵滬的人，都要居家隔離。
“我能理解居民的心情，但按此實施也不現實。”龔愛華說，“通過各個群，我和每個提出建議的居民都進行了細緻的溝通，最終讓大家接受了現行做法。”
與居民溝通並取得理解，靠的不只是耐心，更是設身處地換位思考的真心。不久前，一對夫妻通過社區“雲報告”系統，向居委與全體鄰居告知：獨自在英國留學的孩子因學校停課，即將返滬。為了讓鄰居們放心，他們承諾，父親到外面居住；母子倆一起居家隔離，嚴格遵守居家隔離要求，保證隔離期間不外出。
“孩子只有14歲，一個人從英國回來，父母一定很不放心。”龔愛華全程關注著孩子的動向——飛機何時降落、通關情況如何、核酸檢測什麼結果，她都一一及時瞭解，並通過群聊及時轉發給同樣焦急的家長。
她還通過閒聊的方式安撫家長的情緒。“你們的孩子很堅強、很能幹。”龔愛華對孩子母親說，“我兒子和他差不多大，我和你感同身受。”那一夜，兩位母親敞開心扉，聊了一宿。第二天，孩子順利回家，龔愛華這才放下心來。
有意思的是，龔愛華與其他聯洋社區的工作人員在自己防護服上畫了卡通人物，本意是在緊張的工作中給自己一些精神上的調劑。想不到，在接孩子時，卡通人物還能消解孩子對防護服的恐懼，讓他們感到非常溫暖。
盡力讓居民生活更方便
作為四居委書記，龔愛華還要處理三個小區的各項事宜。疫情期間，快遞、外賣能否進小區，成了居民、物業與居委間最大的爭執點。
“居民肯定希望越方便越好。而我們的工作，也是要在保證安全的前提下，讓居民的生活儘量少受影響。”龔愛華說。
物業工作人員、社工人數有限，開始時，只有急需儘快送上門的外賣由他們轉送；快遞則堆放在小區門口幾處點位，由業主自取。很快，就有人提出：這樣不方便。
一開始，龔愛華與幾家大型物流公司協商，定人定點配送。如此一來，只要該快遞員通過健康檢查，就可進入小區派送到家。然而沒幾天，街道下發文件，徹底禁止快遞員進入小區。習慣了方便的居民自然不樂意，龔愛華與物業經理幾次協調，收效一般。一天晚上十一點，物業經理向她訴苦：“書記，我實在撐不住了，我想辭職。”
龔愛華一邊安撫物業經理，一邊發動更多的志願者，連同社工、物業人員一起送貨上門。雖然辛苦，但她覺得，居民也為抗疫犧牲了很多，社區工作者在力所能及的範圍內，還是儘量幫他們一把。
“滿足居民的合理需求，我們做防疫工作時他們也會更配合。”龔愛華覺得，這種共治的合力，正是聯洋社區應對疫情時的最強底氣。
欄目主編：王志彥
文字編輯：胡幸陽
題圖來源：受訪者提供
