新業務如何開展？
我們以目睹過太多企業，儘管遇到增長乏力的瓶頸，也認識到發展新業務的必要，咬緊牙關堅持著。
但是，到頭來卻收效甚微。
到底是哪個環節出了錯？
下面這篇來自貝索斯2006年致股東信，將為大家揭曉：
致我們的股東：
以亞馬遜目前的規模，要培育出一個對公司意義深遠的新業務，不僅需要制定一些標準，還要有耐心和注重新業務開拓的企業文化。
我們現在的業務仍具備巨大潛力。它們正在快速成長，為我們帶來很高的資本回報率的同時，也能在非常大的細分市場中正常運作。我們目前業務的這些特質為隨後開展任何新業務樹立了高標準。在我們將股東的資金投入新業務之前，我們堅信，新業務不會令投資者失望。我們堅信，新業務能發展到一定規模，並能成為公司發展的重要推動力。
此外，我們還相信，即使這項新業務不夠完美，但我們有能力在這個龐大的市場中向客戶提供具有顯著差異的產品和服務。如果沒有做到這一點，那我們就難以擴大這項新業務的規模。
人們經常問我：“你打算什麼時候開實體店？”開設實體店的確是實現公司擴張的一個絕好機會，但我們從未考慮過。除了上面提到的方式符合我們啟動新業務的標準，其他的都不達標。實體店網絡可能達到的業務規模確實很有誘惑力。但是，我們不知道如何平衡低資本和高回報；實體店零售業是一項謹慎而又傳統的業務，各項服務都已得到完善；如何創造對客戶有意義、並具有差異化的實體店體驗，我們毫無頭緒。
當您看到我們涉足一項新業務時，那就是因為我們相信它達到了我們開展新業務的標準。收購Joyo.com（卓越網）是我們為世界上人口最多的國家/地區提供服務踏出的第一步。中國的電子商務仍處於初期階段，我們相信這是一個絕佳的商機。在鞋類、服裝、百貨等領域，我們擁有強大的創新力，並有能力做大規模，同時收穫較高的投資一包，從而真正改善這些領域的客戶體驗。
亞馬遜物流是亞馬遜網絡服務的API接口，可將我們1200萬平方英尺的配送中心網絡變成一個龐大且複雜的計算機周邊設備。只需每月支付一定費用（配送中心的租金為每美立方英尺45美分），您就可以將您的產品存放在我們的配送中心網絡中。
您可以聯繫網絡服務通知我們即將到達的貨物，或告知我們選取物品的數量、以及物品的送貨地點。進行以上步驟不要求您必須電話聯繫我們。這項業務能給客戶帶來與眾不同的體驗，在業務規模擴大的同時，還能給我們以達標的資本回報率。
Amazon Web Services是另一個成功的新業務案例。藉助AWS，我們正在開展一項新業務，主要針對新客戶群——軟件開發商。目前，我們所提供的10種不同的網絡服務，已經形成了一個擁有超過24萬註冊開發人員的社區。我們面對開發商的廣泛需求，如存儲和計算能力，開發商早就提出了需求。
在過去12年不斷擴大業務規模的過程中，我們積累了大量這方面的專業知識。帶著高度差異化的產品和服務，我們已準備好將這項新業務打造成經得起時間考驗、高收益的偉大產業。
一些大公司由於缺乏耐心和重視業務培育的企業文化，很難將新業務做大。我認為，亞馬遜的企業文化為極富潛力的新業務提供了儘可能多的支持，這也成為亞馬遜競爭優勢的一汪取之不竭、用之不盡的活泉。
同其他公司一樣，亞馬遜的企業文化不僅反映了我們的意志，也反映了亞馬遜的整個發展歷程。雖然亞馬遜目前還很年輕，但是我們已經取得了一些不凡的成績，我們已經將好幾個業務擴大了規模。我們公司有很多員工，親眼目睹了亞馬遜從幾千萬的規模發展到收益達到數十億的大企業。
在我看來，這些寶貴的第一手經歷和植根於這些成功事例的企業文化是亞馬遜成功的重要原因。亞馬遜的企業文化要求這些新業務必須具有巨大潛力、創新性和差異性，但並不要求它們從一開始就要有龐大的規模。
記得1996年，亞馬遜圖書銷售額突破了1000萬美元，這讓我興奮不已。現在，我們也難以抑制我們的興奮之感，因為我們的收益已經從零增長到了100.1億美元。如今，只要亞馬遜有一項新業務收益達到1000萬美元，就意味著公司總收益從100億美元增長到了100.1億美元。
對於我們運營著營收達數十億美元的現有業務的高管來說，這可能早已不是什麼稀罕事。但是，他們還是被震驚到了。他們關注新興業務的增長速度，並會發送電子郵件表示祝賀。這是一個相當酷的經歷了，作為企業文化的一部分，我們感到十分自豪。
根據我們的經驗，如果一項新業務發展勢頭強勁，那麼它將會在三到七年內對整個公司的經濟收益產生重大影響。我們已在國際業務、非媒體業務和第三方銷售業務上證實了這一時間表的合理性。目前，我們銷售收益的45%來源於國際銷售業務，34%來源於非媒體業務，28%來源於第三方銷售業務。如果我們正在培育的一些新業務也能取得如此成功，我們將會非常高興。
從慶祝銷售額首次突破1000萬美元到現在，已有一段時日了。隨著業務的不斷成長，我們將努力維持支持新業務發展的企業文化。我們會秉持謹慎的態度，並注重資本回報和可能達到的規模，以及推出客戶關心的句偶差異化的產品和服務。當然，我們的選擇也會出錯，我們也會經歷失敗。但是，我們會謹慎作出每一個選擇，併為之全力以赴，同時保持耐心。
傑弗裡·貝索斯
亞馬遜創始人兼CEO
