中國江蘇網蘇州訊 近日，蘇州移動太倉分公司沙璜中心榮獲“江蘇省工人先鋒號”榮譽稱號。沙璜中心現有人員14人，與轄區內30多家營業廳一起，面向太倉市沙溪鎮、璜涇鎮13多萬移動用戶提供高質量通信服務。該中心曾獲得2019年“蘇州市工人先鋒號”和2018年“蘇州市青年文明號”等榮譽稱號。
自主學習，提升服務技能
為了讓服務與時俱進、永葆活力，沙璜中心成員根據服務工作需要，定期組織業務學習研討，進行經驗分享、不足思考與業務探討，做好對業務和服務規範等方面的培訓。通過強化主動服務意識，優化服務流程，不斷提升服務水平。
沙璜中心黨員盧靜帶頭參與到業務經營實踐活動，常態化組織服務進社區、服務進集團、和分期駐店指導等活動，衝在實踐活動第一線。盧靜說：“光‘紙上談兵’是不夠的，要想提升服務技能，必須深入一線，所以我們經常開展經營實踐活動，從中汲取經驗教訓。”在實踐活動中，團隊核心力得到充分鍛造，中心成員們不斷積累經驗，提升自身服務技能。
及時響應，貼心服務客戶
沙璜中心的14位成員肩負著區域內13萬客戶的服務重任，他們不僅要面對大量的客戶，還要儘量讓每一位客戶都滿意而歸。“我們也沒什麼訣竅，只是保持深入一線，在日常工作中及時響應、多做一點，客戶自然會感受到我們的用心。”中心的成員們是這樣說的，也是這樣做的。
龔少華是沙璜中心的一名網格經理，他經常協同代維人員登門拜訪客戶，現場解決客戶疑難與寬帶故障。某日，沙璜中心接到市區呂阿姨安裝寬帶的需求，呂阿姨從外地來太倉定居，房子剛裝修完畢，還沒有接網，上網不方便。接到需求後，龔少華當天便與裝維人員一同去呂阿姨家，現場勘查並進行寬帶安裝，安裝完後又對路由器擺弄了好久。“我一開始還不明白小夥子在幹嘛，心想寬帶安裝完了不就行了嘛。”呂阿姨滿臉疑惑，“後來小夥子跟我說，是在檢查我家路由器的配置和擺放位置，在不同的房間測速，確保網速最佳才放心。”龔少華還教呂阿姨怎樣使用寬帶和報修流程，把各項工作完成，確保呂阿姨沒有問題後才離開。“小夥子真負責，也很細緻，這服務我必須給滿分啊。”
主動溝通，助力企業發展
中心的5名客戶經理，負責服務600多家企業集團，重要大型集團佔比20%。服務人數之多，責任之重，沙璜中心沒有懈怠，始終秉承“服務不打折”的理念，主動溝通，設身處地為客戶考慮，為客戶提供優質服務。
太倉生物醫藥產業園是市委市政府為大力發展戰略性新興產業，加快經濟轉型升級，統籌全市生物醫藥產業發展而成立的高科技產業園區。園區內企業研發創新能力強，科技含量高，對辦公網絡安全十分重視。沙璜中心瞭解後，主動聯繫園區企業，為企業提供專線服務方案，向企業講解專線網絡穩定、高速、專網專用的優勢，並進行全方位的勘查佈置與安裝。“辦公網絡安全對我們這種科研企業來說至關重要，移動主動為我們提供專線服務，真是解決了我們的心頭大患。”
以客戶為出發點，不斷優化提升服務水平，蘇州移動太倉分公司沙璜中心成員們將立足本職工作不斷前行，以最大的熱忱去迎接每一次挑戰。（楊麗燕）
