來源|都市現場原創發佈
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最近，江西宜春高安市的一位觀眾向《都市現場》反映說，他給孫女交了4年的社保費，可是，一直都沒有拿到社保卡。他多次去詢問，得到的答覆都是等。一張小小的社保卡，為什麼就這麼難拿呢？為此，記者展開了調查。
家住宜春高安市長湖鄉赤星村的村民王師傅告訴記者，他的孫女是2016出生的， 2017年，他就開始給孫女繳納社保費，可是，直到現在，她孫女都已經上幼兒園了，社保卡還沒有拿到手。
王師傅：交了4年社保費到現在都沒有拿到醫保卡。
記者：每年多少錢？
王師傅：好像是第一年是180元吧，第二年是220元，去年是250元，今年280元。
記者：你錢交給哪裡呢
王師傅：鄉里的農醫室
王師傅說，此前，在他們村裡，都是由村幹部將做好的社保卡發放到村民手中，他也因此多次去村委會詢問，村幹部的答覆都是：再等等，直到最近他去問了鄉政府的工作人員，才知道他孫女的卡還沒有下來。由於看病需要社保卡，王師傅有點著急了。
高安市長湖鄉赤星村村民 王師傅：幾次看病看得我有點頭疼，想起來有點頭疼哦，幾年下來都沒有拿到卡，找到醫院看病就講要醫保卡。鄉政府工作人員就說你自己去辦，不關我們的事兒，我當時就說你收錢的時候，你為什麼收我們的錢呢？現在講就不關你的事兒，他這樣不作為啊，不是為老百姓做實事啊。
記者瞭解到，像王師傅遇到的這種情況在長湖鄉並不是個例，黃師傅的大兒子一家四口人，6年了都沒有拿到新的社保卡，小孩子也只能用老人家的社保卡去看病。
那麼，到底是什麼原因導致王師傅孫女的社保卡4年都沒有拿不到呢？記者和王師傅來到高安市長湖鄉便民服務中心，窗口工作人員查詢之後說，他孫女的社保卡還沒有制卡。
高安市長湖鄉便民服務中心工作人員 羅女士：好多人沒拿到，不是他一個人沒拿到，好多人沒拿到。
記者：怎麼會拿不到卡呢？不是拿不到，是省裡面他隨機調，到系統裡調數據去辦卡，我們也不知道他調了哪些人。
宜春高安：幾家單位互推責任 未制卡原因成謎？
4年了都等不到社保卡，不僅是看病不方便，對於村民來說，也總有一件煩心事吊在這兒。那麼，到底是什麼原因沒有製成卡呢？是哪個環節出了問題呢？
據高安市長湖鄉便民服務中心工作人員介紹，社保卡製作權限不在鄉政府和高安市，而是省裡面統一制卡，他們已經把每個人的交費信息上傳到了社保系統，什麼原因沒有製成卡，他們也不清楚。
高安市長湖鄉便民服務中心工作人員 羅女士：江西省社會保障系統，這是內網，都有數據的。沒辦卡的都要居民個人自己到高安市去辦。
記者在便民服務中心的櫃檯上也看到了提示信息，沒有農保卡的人，要自己帶身份證和戶口本到高安辦證大廳去辦理。於是，王師傅又來到了高安市行政服務中心人社窗口詢問，結果被告知，社保卡沒制卡是省裡的原因，他們窗口不受理新卡辦理，只補辦社保卡。
高安市行政服務中心人社窗口工作人員 賈琴：初次領卡都是到銀行，初次辦卡都是銀行辦理。
記者：你能告訴我，這個卡為什麼繳費4年都沒辦下來呢？
高安市行政服務中心人社窗口工作人員 賈琴：不知道，國家漏了他的吧。
為此，記者又電話聯繫上了江西省社會保障卡管理服務中心，工作人員在查詢後，確認王師傅孫女的社保卡確實還沒有製作，至於原因，她說可能是因為基層工作人員沒有上傳她的社保卡辦卡信息。
江西省社會保障卡管理服務中心工作人員：應該是沒有提交數據上來省裡，然後就沒有做這個卡 ，我這邊查到是沒有制卡。
這位工作人員還說，省裡在2019年年底就停止了批量辦卡，個人可以選擇在線上或者線下去銀行辦卡。無奈之下，王師傅又來到了高安市的一家銀行的營業廳，結果被告知，工作人員下班了，辦不了。
花了一個上午的時間，跑了好幾個地方，王師傅還是沒有拿到孫女的社保卡，只好坐車回家，打算下次再來辦理。
提升服務意識 打通“放管服”改革的“最後一公里”
一張小小的社保卡，關係到老百姓的看病就醫和社會保障，是個民生大問題，社保卡遲遲辦不下來的情況，我們節目也多次進行過報道。其實，高安市長湖鄉的王師傅4年都沒有拿到社保卡的遭遇，非常具有典型性。4年沒有拿到卡，每次去鄉政府詢問，得到的答覆基本上都是，上面還沒有辦下來，可能是上面的原因，要麼再等等，要麼自己去上面問；而等到去市裡詢問，結果同樣是，再等等，或者自己去問省裡。幾年下來，除了讓群眾等待，沒有哪位工作人員會主動去幫群眾問問，到底原因出在哪裡，如果說連這項工作的具體負責人都搞不清楚的話，普通的群眾可能就會更難搞清楚了。而且，從2019年開始，省裡面已經停止批量辦理社保卡了，個人可以通過銀行線上或是線下辦理，這樣的信息為什麼自始至終也沒人透露呢？在高安市行政服務中心的窗口，擺放著“高安政務 便民服務 一次不跑 一次辦好”的牌子，話講起來很容易，但是，要真正落到實處，要走好“放管服”改革的最後一公里，要讓群眾滿意，工作恐怕還要再主動一些，服務的意識增強一些。
