近日，有媒體報道稱，8月15日，一名21歲男子因微信被封號影響做生意，多次申訴無果後從騰訊用戶接待中心墜亡，引發關注。
媒體報道稱，墜樓者的哥哥唐先生介紹，“（騰訊表示）出於人道主義，給出15萬元，但需要籤承諾書。”唐先生此前已經和騰訊方面簽了承諾書，也已收到這15萬元，但隨後他在弟弟手機中發現了一些視頻。他認為此事或還沒有完全還原真相。
8月27日，針對此事，騰訊回應稱，經查實，墜樓者賬號存在違法違規行為，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。
21歲男子微信被封號後墜亡！
家屬：騰訊應該對此負一定的責任
據南方都市報報道，墜亡男子的哥哥唐先生向記者介紹，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信賬號被封讓他不開心；8月15日，他的弟弟從騰訊用戶接待中心頂樓11樓墜亡，隨後他與家人聞訊趕赴深圳。
視頻截圖
唐先生表示，其弟弟出生於1998年，21歲，生前在深圳開店，做糧油食品的小生意，因為大部分長期客戶都需要通過微信轉賬，微信不能使用給他帶來麻煩。
唐先生說，騰訊方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因為聊天涉及色情內容。因為當時並沒有證據顯示弟弟身亡與微信賬號被封明確有關，在經過4次調解後，8月21日，唐先生家人簽下承諾書，獲得15萬元人道主義賠償，家屬不再追究。
然而，在簽署承諾書後，唐先生才從警方取回的弟弟手機中發現，弟弟生前錄下一段視頻，詳細講述了自殺的前因後果。
“視頻裡我弟明確說了，因為騰訊封號，人工客服不作為，搞得他特別氣憤，因此才想不開的。” 據南方日報報道，唐先生告訴記者，其看了弟弟生前留下的視頻，認為弟弟是因為微信被封號影響做生意，多次申訴無果才從涉事大廈墜樓身亡，騰訊應該對此負一定的責任。
“我弟太傻了，騰訊封號只會告訴你涉及違規、但不告訴你原因，我弟在視頻裡說了，他想找騰訊客服問個明白，但是一直都是機器人自動回覆，申訴了幾十次，一直都沒人工服務。”唐先生說。
記者索要墜亡男子生前留下的視頻遭到拒絕，唐先生稱其已向警方上交所有視頻、圖片等證據，目前正等待警方的答覆。
“弟弟平時做事比較急躁、沒有受過什麼挫折。”據唐先生介紹，其弟弟沒上過大學，讀完職校後就去幫忙打理家裡的雜貨鋪，後面還自己開了糧油鋪，“他小時候是由爺爺奶奶帶大的，和父母的交流相對較少，但和爺爺奶奶之間也沒什麼共同話題，畢業之後同學都各奔東西去了，所以身邊的朋友也很少。”
騰訊：當天員工未與墜樓者有過交流接觸
墜樓原因以警方調查結論為準
8月27日，騰訊公司就此事做出回應。
在回應中，騰訊還原了事情發生的前後經過。騰訊方面表示，經查證，墜樓者的社交賬號於8月12日由於被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，查實其賬號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。
騰訊表示，公司會積極配合警方調查。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關，墜樓原因以警方調查結論為準。
以下為騰訊的回應聲明全文：
2020年8月15日（星期六）17：53分，作為公共辦公園區的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現後立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。我們對此深表惋惜和痛心，也本不願就逝者的離去事件進行討論造成對家屬的二次傷害。但對於網絡上的一些愈演愈烈的誤導性傳言，我們希望能夠澄清說明，以還原真相。
事發後，警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。網絡上關於“從騰訊公司墜亡”的說法不屬實。
事發後，我們也積極配合警方調查。經查證，墜樓者的社交賬號於8月12日由於被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，查實其賬號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，
於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關，墜樓原因以警方調查結論為準。微信封號的管理規則
據廣州日報，記者查閱微信用戶行為規範發現，其中明確規定用戶不能發表、傳送，傳播任何含有任何性或者性暗示的內容，以侵犯其他用戶或第三方的合法權益。在處理方法上，該規範提到，騰訊有權不經通知隨時對相關內容進行刪除、屏蔽，並視行為情節對違規賬號處以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，賬號封禁直至註銷處罰，並公告處理結果。
記者在微信開放社區看到，有關微信封號的討論不在少數，一些用戶表示自己不明原因被封號，並且也在申訴的過程中得不到有效溝通。也有網友表示，在被誤封的情況下，按照客服的要求，上傳相關資料，就解除了封號。
騰訊方面相關人士向記者解釋稱，如果用戶的違規行為是平臺管理規範中明確規定禁止的，在平臺管理範疇之內的，騰訊一定會給用戶明確原因和時間期限的說明。
律師：法律追責難
對於封號問題，一位要求匿名的資深律師表示，封號屬於法外之地，但具體來說如果用戶行為確實存在不當，且平臺有相關的管理細則，可以按規定執行。
對於該起事件，一位曾經代理多起生命權糾紛訴訟的北京律師認為，這件事情發生後，網友們從情感上對這件事情深感難以接受，但道德譴責易、法律追責難。
他介紹說，根據現行的侵權責任法等法律規定，騰訊很難因此事被追究法律責任。首先，騰訊封號的行為與這個人自殺死亡的事實之間沒有必然的法律上的因果關係(不同於事實上的因果關係）。騰訊公司也沒有侵犯生命權的法律上的主觀過錯。關於自殺地在騰訊公司內部的問題，騰訊客服中心安保上的漏洞，導致當事人能夠進入到公司內部自殺，這種安保漏洞和自殺行為本身也同樣沒有法律上的因果關係。且因為死亡後果這種損害是因受害人故意(自殺）造成的，根據法律規定場所不應承擔責任。
該律師預測，如果後期家屬以侵犯生命權提起訴訟，也大概率不會得到支持，但從道德層面，要譴責企業傲慢。來源：每日經濟新聞綜合南方日報、南方都市報、廣州日報、21世紀經濟報道
