這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評 價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增 加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會 得到意想不到的效果。例如這樣回評:看到了您上 面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力於 讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一 點不滿意我們都感覺對不起這麼多信任我們的朋友 們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話, 麻煩您寄回商品,我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發,並且給您贈送一些小禮品作 為補償,同時來回郵費都由我們承擔,不會讓您有 任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的 追求。給您造成的不便還請多多包涵!
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