最近的一場直播，又將口紅一哥、帶貨達人李佳琦送上了風口浪尖。
首先是李佳琦在直播中突然嘴瓢開黃腔，說吃果凍要口活好，楊冪裝作聽不懂的樣子轉移了話題。李佳琦事後在微博道歉上了熱搜。
同時由於楊冪的機智應對，“楊冪情商”也連著上了熱搜。
而真正觀看了這場帶貨直播的小夥伴才會知道其實這場直播裡兩位發揮得都不理想，更是一時“李佳琦楊冪直播互懟”“楊冪數懟李佳琦，李佳琦直播間抹淚”的聲音也有傳出。
（開場）
李佳琦：示範一下楊冪的賣貨是怎麼樣的？
楊冪：大家好我是楊冪，買吧。
楊冪（對小助理）：你皮膚很好，很白哎
小助理：李佳琦比我還要白
楊冪（轉頭對李佳琦）：對哦，我看很多明星來你直播間大家都說沒有你白。
李佳琦：沒有沒有還好啦，因為有打光的原因。
楊冪：你很白，你是故意只給自己打光嗎？
李佳琦：我今天也有給你打光的。
楊冪：你的意思你給其他明星沒有打嗎？
（cue流程）
李佳琦：我覺得你是個很忙的人，所以皮膚會很乾，然後我也是這樣。
楊冪：我沒問你啊。
李佳琦無奈抹眼睛：好，你問我我再說話，我不說話了。
楊冪俏皮可愛的風格讓李佳琦無所適從，而李佳琦真誠耿直的個性也讓楊冪的梗無人來接，最後李佳琦更是緊張地嘴瓢開了黃腔。
隨著直播逐漸垮臺，兩位明星也並沒有能夠高情商地互相適應對方的風格，維持住直播的氛圍。
連兩位在自身領域人際交往如魚得水的網紅與明星相遇時都可能造成無比尷尬的局面，對我們普通人而言，生活中的交往尷尬更是屢見不鮮，也更加複雜。
甚至當你遇到某些性情不合的人交流起來時只想直呼崩潰，逃避交往，甚至演變成交流衝突。
像這樣的談話，被臺灣的社會心理研究者
裘凱宇和楊嘉玲稱為“高難度談話”，而他們也總結了一套“超級談話術”來讓人們在面對容易引發誤解、衝突的談話中如何化解尷尬矛盾，做到如魚得水。
高難度對話往往出現在矛盾一觸即發的情況。如果處理得好，衝突就能大事化小，小事化了；如果不能妥善處理，就會進一步激化衝突，把能用智力解決的事，升級到非用武力解決不可。
如何處理高難度對話，我們可以用觀察、聆聽、詢問這三種技巧。
高難度對話是一個雙向溝通的過程，既需要捕捉信息，也需要釋放信息。這就要求我們，一方面需要正確判斷對方的信號，另一方面也需要避免自己呈現的信號誤導對方。
只有看到他人看不到的東西，聽到他人聽不到的東西，才可能在對方的世界裡找到突破點。表達和傾聽，進攻和防守，本身就是一體兩面的。
觀察的技巧，就是讓我們關注對方的身體語言。有句話叫“嘴上說不要，身體卻很誠實”，這就是說口頭表達容易控制，但身體語言還是會表達出很多信息。而且我們不能孤立地判斷別人的某一個身體語言，而是要參考相應的基線，就是說這個人平時的行為是什麼樣的，環境對他的行為有沒有什麼影響。
怎麼通過聆聽辨明他人的意圖？主要是通過音調、響應速度等幾個方面來判斷。音調是情緒的探針，講開心的事情，聲音比較高亢，講難過的事情，聲音變得低沉。如果對話時，本來音調較低的人突然提著嗓子說話，這就說明他的情緒已經變得比較激動。相反如果明顯壓低，則代表他內心有愧，認識到了錯誤。
響應速度是思考的碼錶，說話的停頓點跟一個人認知的運作狀態有關，可以看出一個人是否說謊還是真心實意。
上面講的是觀察和聆聽的技巧，在高難度對話中，不僅要看、要聽、更重要的是開口表達，一種最直接、最能獲取關鍵信息的表達就是詢問。
巧妙的詢問是什麼樣的呢？首先是暖場，就是我們之前說的閒聊，放鬆彼此的心情，為後續的談話製造良好的氛圍，找一個可以吸引住對方的話題來交談。
然後是第二步，進入問題處理的前奏，詢問的目的是為了達成共識，找到解決方案，那麼在這一步中就要建立彼此對談話結果的共同期待，也就是找一個雙方都能接受的點。
最後一步，從開放式提問到封閉式提問，足夠的鋪墊之後，就要進入正式的問答了。這一步，關鍵在於保持對方的問答意願，不斷從前一個問題的回答中，找到下一個問題的著力點，慢慢從零碎的信息中捕捉時間、地點、人物、起因、經過、結果等關鍵要素，理解事情的原貌。
在日常生活裡，我們常會遇到無比尷尬的交流境地。如何在交談中化尷尬為愉悅，讓雙方都能滿意到自己的說話點，掌握一門技巧能讓你在生活中事半功倍。
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