作者：鴨哥
來源：行長男朋友
原標題：致銀行人：最終我們都將會長大。
銀行櫃檯外的世界，每天的早8點到晚5點，就像是一部電影，記錄著這個世界的真實。
槽裡面的錢進進出出，通過銀行大門的客戶來來回回，時而微笑，時而眉頭緊鎖，時而凶神惡煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。
也正是那些經歷，伴隨著銀行人一路成長。
一
在手機應用已經普及的今天，很少會有人來銀行進行銀證轉賬，通過櫃檯把錢轉到證券賬戶上去。
可就是有幾個老人，跟不上時代的發展，依舊樂此不彼地來銀行辦理這項業務。
因為辦理這些業務的人寥寥無幾，所以每次來的時候，我總能認出他們來，有時還打聲招呼：大爺，又來轉錢了哈。
彼此也已經十分熟悉。
一個陽光明媚的下午，那位我熟知的老人依舊來我的櫃檯辦理銀證轉賬這項業務，看他臉上的表情，十分開心，不免和我分享：我中新股了，今天三點前一定要把錢轉進去，這不，我現在才把錢給湊齊了，所以就趕快來你們銀行了。
中了新股就像是中了彩票一樣，任誰都會開心。
而此時，他來辦業務的時候已是下午1點多。
辦理完業務，起身，和大爺說了聲慢走，看著他遠去的背影，說實話，我是真心替他開心的。
可過了十幾分鍾，他又回來了，臉色有點差，第六感告訴我，客戶一般回頭找來都不是什麼好事，果然，他徑直走到我面前說：“小夥子，你是不是沒把我的錢轉到證券裡頭啊。”
雖然我十分確信我已經把錢轉過去了，但還是幫他查了餘額和流水，然後拿出銀行打出的單子給他看。
他又一次的走了。
可沒過多久，他又回來了，說他給他女兒打電話了，錢還是沒到，這個時候，他臉色已經不是用差可以形容了，看得出來，他想爆粗口，還口口聲聲地對我說：我這錢要是三點之前沒到賬，我這損失算誰的？你這個人會不會做業務啊？
並賴在我的櫃檯上不肯走。
鴨哥心裡一想：難不成還算我的？我要是不會做業務，那你前幾次的銀證轉賬是怎麼成功的？
這個時候，我們主管也過來了，還有大堂經理，大爺也打了個電話把她女兒叫來了，最後主管告訴我說是他自己年紀大了，操作不來，在瞎搞，錢早就轉過去了。
第一次被人這麼誤解，第一次感覺自己的心跳加速地如此之快，第一次覺得人與人之間的信任是如此的脆弱，第一次覺得人性本就如此。
二
“您好，請問您需要辦理什麼業務?”
“我存個9000塊錢。”
雙手接過錢，放在點鈔機裡點，機器顯示出來的卻是8800，我有點吃驚，客戶更是有點詫異，於是，我又點了一次，但是結果還是顯示出了8800。
我說：“只有8800哎，還需要存嗎？”
客戶說先讓她打個電話，從交談中，聽得出來，這筆錢一直放在家裡自己沒動過，她問了她老公，但他老公一口否認，也沒動過。
我又問了一次：“要不這錢你先拿回去，搞清楚了再來存？”說實話，每次在碰到類似的情況時，鴨哥都是很謹慎的，心裡也是希望客戶先把錢拿回去，搞清楚了再來銀行存。
客戶若有所思地想了想，最後還是告訴我：沒事，你存吧。
雖然心裡想著希望客戶能搞清楚再來存，但是既然客戶說了這樣的話，那我就依照客戶的意思，存取款自由嘛。
心想著這應該沒事了吧，結果下午的時候主管和我說，剛才有個客戶打電話過來說你少了她200塊錢，她拿著9000塊的錢到你這來存，結果只有8800，她回家又想了想，那錢應該不會少。
難不成那200塊錢是被我吃了嗎？
接著主管又說：我問了她，我們工作人員有沒有幫你點第二次？她說沒有。我們工作人員有沒有叫你把錢拿回去，搞清楚了再來存，她也說沒有。
“你自己說，你有沒有？我來了解下情況。”
那一刻，我十分想爆粗口，這不是睜著眼睛說瞎話嗎？
坐我旁邊的同事立馬出來幫我說：早上那一筆，我們也看到了，該說的，該做的，我們都做了，她還是要存。
好在監控室裡的監控記錄下了一切，而它，不會說謊。
人性就是權衡利弊，人們都往對自己有利的方向講述。
三
我所在的網點是8點正式對外營業。
江南的冬天，呼呼吹嘯的寒風。
又是一個月一次發養老金的日子，這樣的日子，不出意外，老人們都會在門外早早等候，生怕來遲了會拿不到錢。
開完晨會，大冬天的，大堂經理見外面等著拿錢的老人們也挺冷的，就提前開了門，讓他們在裡面坐著等待。
才等了幾分鐘了，就有人開始發牢騷了，為什麼你們還不開始？我們都在這坐了那麼久了？
那麼久？你們這是才剛剛坐下好嗎？我心裡納悶道。
眼看著老人們你一言我一語地議論開了，大堂經理終於忍不住了：我們正常的工作時間是早上8點開始，因為外面天氣太冷了，所以提前讓你們進來在這裡坐著等，現在還沒到上班時間好嗎？難道你們更願意在外面等嗎？
這下，集體安靜了，而剛開始最先拋出這個話題的老人，嘴角狡黠一笑。
這樣的日子，一般櫃員就是一刻也不停歇。
到了中午，我們一起輪流出去吃飯了，又有人開始發大呼小叫：這櫃檯怎麼少了一個，沒看到我們這這麼多人在等著嗎？
“中午了，他們輪流出去吃飯去了。”大堂經理解釋道。
“吃飯，我們都還沒吃呢，你們憑什麼去吃？”客戶一臉自己是上帝的模樣。
“難道他們連吃飯的權利也沒有嗎？要把你們都做完才能去吃，那他們吃的就是晚飯了，他們不是機器，他們也是人啊！！”此時的大堂經理發著微小的吶喊。
客戶呵呵一笑，沒有再說。
那是我見過人性最醜陋的笑。
四
碰見一個非要打他老公銀行卡流水的婦女，當然是不允許的，後來才知道當時在鬧離婚分割財產。
有因為遺產分配問題，在櫃外就兩人大打出手的親兄弟，那可是親兄弟啊。
有因為櫃員去上個廁所就勃然大怒的客戶，感覺自己的時間就這樣被浪費了。
也有櫃員講話稍微大點就說你服務態度不好，要舉報你的客戶。
太多太多...
也有來銀行的常客給你送東西來吃。
看你點了1、2個小時的破鈔，要給你點小費的客戶，不過這我們當然是拒絕的。
也有硬要我們多放幾次評價器讓他們多按幾次好評的客戶。
每天在櫃檯上接觸形形色色的人，雖然我們與他們素不相識，走在大路上也不會打招呼，但是隔了一層防彈玻璃，我們卻看到了太多人性的骯髒和醜陋，當然也有美好。
櫃員崗是幾乎所有的銀行人都要經歷的一道坎，也正是在這個崗位上，我們學著長大，學著成熟。
第一次被人誤解，才明白原來這個世界並不是非黑即白。
第一次營銷被拒，才發現並不是有付出就會有回報。
第一次辦錯業務，才知曉就算是再簡單的事也有出錯的可能。
在這裡我們有太多太多的第一次。
然而，我們就在一次次的拒絕與被拒絕，在一次次希望與失望中，在一次次歡笑與淚水中，就這樣學著融入這個社會，學著大人們說的那些話，學著成年人應該做的事和應該擔起的責任。
因為，最終，我們都將會長大，朝著那個既定的方向前進。
