作者：鸭哥
来源：行长男朋友
原标题：致银行人：最终我们都将会长大。
银行柜台外的世界，每天的早8点到晚5点，就像是一部电影，记录着这个世界的真实。
槽里面的钱进进出出，通过银行大门的客户来来回回，时而微笑，时而眉头紧锁，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。
也正是那些经历，伴随着银行人一路成长。
一
在手机应用已经普及的今天，很少会有人来银行进行银证转账，通过柜台把钱转到证券账户上去。
可就是有几个老人，跟不上时代的发展，依旧乐此不彼地来银行办理这项业务。
因为办理这些业务的人寥寥无几，所以每次来的时候，我总能认出他们来，有时还打声招呼：大爷，又来转钱了哈。
彼此也已经十分熟悉。
一个阳光明媚的下午，那位我熟知的老人依旧来我的柜台办理银证转账这项业务，看他脸上的表情，十分开心，不免和我分享：我中新股了，今天三点前一定要把钱转进去，这不，我现在才把钱给凑齐了，所以就赶快来你们银行了。
中了新股就像是中了彩票一样，任谁都会开心。
而此时，他来办业务的时候已是下午1点多。
办理完业务，起身，和大爷说了声慢走，看着他远去的背影，说实话，我是真心替他开心的。
可过了十几分钟，他又回来了，脸色有点差，第六感告诉我，客户一般回头找来都不是什么好事，果然，他径直走到我面前说：“小伙子，你是不是没把我的钱转到证券里头啊。”
虽然我十分确信我已经把钱转过去了，但还是帮他查了余额和流水，然后拿出银行打出的单子给他看。
他又一次的走了。
可没过多久，他又回来了，说他给他女儿打电话了，钱还是没到，这个时候，他脸色已经不是用差可以形容了，看得出来，他想爆粗口，还口口声声地对我说：我这钱要是三点之前没到账，我这损失算谁的？你这个人会不会做业务啊？
并赖在我的柜台上不肯走。
鸭哥心里一想：难不成还算我的？我要是不会做业务，那你前几次的银证转账是怎么成功的？
这个时候，我们主管也过来了，还有大堂经理，大爷也打了个电话把她女儿叫来了，最后主管告诉我说是他自己年纪大了，操作不来，在瞎搞，钱早就转过去了。
第一次被人这么误解，第一次感觉自己的心跳加速地如此之快，第一次觉得人与人之间的信任是如此的脆弱，第一次觉得人性本就如此。
二
“您好，请问您需要办理什么业务?”
“我存个9000块钱。”
双手接过钱，放在点钞机里点，机器显示出来的却是8800，我有点吃惊，客户更是有点诧异，于是，我又点了一次，但是结果还是显示出了8800。
我说：“只有8800哎，还需要存吗？”
客户说先让她打个电话，从交谈中，听得出来，这笔钱一直放在家里自己没动过，她问了她老公，但他老公一口否认，也没动过。
我又问了一次：“要不这钱你先拿回去，搞清楚了再来存？”说实话，每次在碰到类似的情况时，鸭哥都是很谨慎的，心里也是希望客户先把钱拿回去，搞清楚了再来银行存。
客户若有所思地想了想，最后还是告诉我：没事，你存吧。
虽然心里想着希望客户能搞清楚再来存，但是既然客户说了这样的话，那我就依照客户的意思，存取款自由嘛。
心想着这应该没事了吧，结果下午的时候主管和我说，刚才有个客户打电话过来说你少了她200块钱，她拿着9000块的钱到你这来存，结果只有8800，她回家又想了想，那钱应该不会少。
难不成那200块钱是被我吃了吗？
接着主管又说：我问了她，我们工作人员有没有帮你点第二次？她说没有。我们工作人员有没有叫你把钱拿回去，搞清楚了再来存，她也说没有。
“你自己说，你有没有？我来了解下情况。”
那一刻，我十分想爆粗口，这不是睁着眼睛说瞎话吗？
坐我旁边的同事立马出来帮我说：早上那一笔，我们也看到了，该说的，该做的，我们都做了，她还是要存。
好在监控室里的监控记录下了一切，而它，不会说谎。
人性就是权衡利弊，人们都往对自己有利的方向讲述。
三
我所在的网点是8点正式对外营业。
江南的冬天，呼呼吹啸的寒风。
又是一个月一次发养老金的日子，这样的日子，不出意外，老人们都会在门外早早等候，生怕来迟了会拿不到钱。
开完晨会，大冬天的，大堂经理见外面等着拿钱的老人们也挺冷的，就提前开了门，让他们在里面坐着等待。
才等了几分钟了，就有人开始发牢骚了，为什么你们还不开始？我们都在这坐了那么久了？
那么久？你们这是才刚刚坐下好吗？我心里纳闷道。
眼看着老人们你一言我一语地议论开了，大堂经理终于忍不住了：我们正常的工作时间是早上8点开始，因为外面天气太冷了，所以提前让你们进来在这里坐着等，现在还没到上班时间好吗？难道你们更愿意在外面等吗？
这下，集体安静了，而刚开始最先抛出这个话题的老人，嘴角狡黠一笑。
这样的日子，一般柜员就是一刻也不停歇。
到了中午，我们一起轮流出去吃饭了，又有人开始发大呼小叫：这柜台怎么少了一个，没看到我们这这么多人在等着吗？
“中午了，他们轮流出去吃饭去了。”大堂经理解释道。
“吃饭，我们都还没吃呢，你们凭什么去吃？”客户一脸自己是上帝的模样。
“难道他们连吃饭的权利也没有吗？要把你们都做完才能去吃，那他们吃的就是晚饭了，他们不是机器，他们也是人啊！！”此时的大堂经理发着微小的呐喊。
客户呵呵一笑，没有再说。
那是我见过人性最丑陋的笑。
四
碰见一个非要打他老公银行卡流水的妇女，当然是不允许的，后来才知道当时在闹离婚分割财产。
有因为遗产分配问题，在柜外就两人大打出手的亲兄弟，那可是亲兄弟啊。
有因为柜员去上个厕所就勃然大怒的客户，感觉自己的时间就这样被浪费了。
也有柜员讲话稍微大点就说你服务态度不好，要举报你的客户。
太多太多...
也有来银行的常客给你送东西来吃。
看你点了1、2个小时的破钞，要给你点小费的客户，不过这我们当然是拒绝的。
也有硬要我们多放几次评价器让他们多按几次好评的客户。
每天在柜台上接触形形色色的人，虽然我们与他们素不相识，走在大路上也不会打招呼，但是隔了一层防弹玻璃，我们却看到了太多人性的肮脏和丑陋，当然也有美好。
柜员岗是几乎所有的银行人都要经历的一道坎，也正是在这个岗位上，我们学着长大，学着成熟。
第一次被人误解，才明白原来这个世界并不是非黑即白。
第一次营销被拒，才发现并不是有付出就会有回报。
第一次办错业务，才知晓就算是再简单的事也有出错的可能。
在这里我们有太多太多的第一次。
然而，我们就在一次次的拒绝与被拒绝，在一次次希望与失望中，在一次次欢笑与泪水中，就这样学着融入这个社会，学着大人们说的那些话，学着成年人应该做的事和应该担起的责任。
因为，最终，我们都将会长大，朝着那个既定的方向前进。
