社區廣角
本期聚焦
街道城市運行綜合管理中心
本文字數約1900字，閱讀時長約為6分鐘
編者按
“社區廣角”欄目是“浦東南碼頭”微信公眾號推出的專題欄目，旨在用真實客觀理性的視角記錄南碼頭路街道各居民區、轄區單位等獨特工作機制、工作亮點以及成果背後的故事。
“疫情防控以來，各個條線、各個居委都全力嚴防死守，如何第一時間全面掌握小區情況？”，“沉澱在基層的數據，如何有效運用，服務於防疫工作？”，“復工復產後，12345工單處置如何優化和落實？”這些現實而又刻不容緩的問題，一個個擺在面前。
新冠疫情發生以來，南碼頭路街道快速響應，一方面全力投入防控戰“疫”一線，一方面利用“城市大腦”城運中心管理平臺，線上線下密織疫情防控“安全網”，讓戰“疫”插上智能的翅膀。
01
統籌協調，防控指揮部運籌帷幄
疫情突如其來，南碼頭路街道根據市、區兩級疫情防控的要求，迅速在街道城市運行綜合管理中心成立了疫情防控指揮部。依託城運中心強大的硬件優勢，為南碼頭佈下了一道疫情防控的天網。街面上，城運中心調用道路高清攝像頭布控；平臺上，熱線小組隨時獲取市民投訴信息並及時答覆；對社區，城運通、微信群、值班電話24小時通暢聯繫渠道；對企業，開展信息線上登記跨前服務。
2月，轄區發現一名湖北籍流浪人員，當時正值疫情形勢嚴峻之時。城運中心根據新區管控要求，開展聯勤聯動，協調公安、服務辦、衛生服務中心等相關部門，共同協作，妥善處置。
春節期間，城運中心作為疫情防控例會的主場保障會務工作，每天更新報送疫情工單信息，彙總並上報外來人員排摸反饋信息。做到了數據無遺漏，信息無延遲。出於前瞻性考慮，在社區統計小區內來（返）人員的同時，中心就已經提前開始統計企業來滬人員情況了。這為當時保障疫情防控全面統計全社會來滬人員信息的工作打下了基礎，有效杜絕了人員排摸統計的盲區，也進一步完善了南碼頭地區的人員管控措施。
02
輪班堅守，無死角牢守防控底線
作為街道唯一24小時值守的直屬單位，城運中心在硬件上提前準備，春節前就做好了各類監控探頭、通訊會商、平臺終端的設備維護工作。排班時，儘可能安排業務熟練、應變能力強的人員在崗。為了應對本次疫情防控工作的要求，中心動員全體人員投入崗位。黨員主動請纓挑大樑，加強值守崗位，主要業務人員更是不分晝夜、無論在崗與否都能隨時響應。
工作人員值守崗位
為了確保中心在疫情防控期間能達成“招之能戰、戰之必勝”的目標，體現城運中心作為街道應急響應中堅力量作用，管理團隊多次調整內部管理機制，從人員數量、能力等方面優化排班形式，發揮最大效用，確保應急工作井井有條。
社區居家隔離人員的管控除了需要隔離對象自覺配合，社區工作人員“鉚牢”，還需要智能監控報警設備錦上添花。城運中心積極聯繫相關技術部門，最終採用可視門鈴和門磁報警器對居家隔離人員實施監控。任何時間一旦屋內人員開門外出，報警設備就會被觸發，並第一時間通過電子終端將報警信息推送到城運中心管理平臺和居民區負責人手機上，使得管控人員可以迅速做出反應，加強對隔離人員的管理。
安裝門磁報警器
03
輿情收集，發揮“智慧優勢”助力抗疫
從疫情防控伊始，12345市民熱線成了市民反映各類問題的集中渠道，城運中心的熱線組發揮主觀能動性，敏銳察覺到近期工單重心向疫情相關問題傾斜。於是一份以熱線關注問題為基礎的《南碼頭路街道社區防控25問》應運而生。該文件涵蓋了本次防疫工作重點涉及的四大類問題，並細分成25個小問題，分別給予解答。一方面在街道層面統一了回覆口徑，對熱點問題的回覆也更具針對性和權威性，另一方面從一定程度上緩解了工單激增所造成的處置壓力。由此讓基層單位將更多精力投入到一線防疫工作中去。
《南碼頭路街道社區防控25問》最新版（節選）
根據不斷變化的防疫形勢，城運中心對輿情進行收集、研判，追蹤工單情況，聚焦焦點問題，並與一線處置單位一起不斷優化更新回覆口徑，以期工單訴求更快落實，工單流程更加高效。近期，小區裝修噪音擾民，影響學生在家上網課和居家人員辦公的投訴急劇增多，成為當下社區焦點問題。城運中心熱線處置工作人員接單後，聯繫投訴者確認情況，將工單派遣到處置部門，催促處置部門辦理，還要核對反饋信息，向投訴人反饋處置結果。這些步驟都要求在2小時之內完成，大家深知各部門相互支撐團結協作，盡力在第一時間給居民合理的答覆，緩解他們的情緒，維護社會穩定。
面對轄區內約700家企業復工申請審核等問題，城運中心緊跟時代潮流，推出企業信息報送小程序。從而方便經營者線上報送企業人員信息，也免去了企業工作人員報送紙質材料的往返困擾和交叉感染風險。鑑於南碼頭地區與世博管委部分區域有地理銜接和管理交叉，城運中心主動與世博管委會協調。雙方加強信息互通，落實聯勤聯動措施，為世博地區部分企業單位復工做好協調和審核工作。
企業信息報送小程序
這場戰“疫”，沒有硝煙，只有南碼頭人“許進不允退，許勝不言敗”的鬥志。城運中心始終堅守陣地，充分發揮“城市大腦”優勢，運用管理體系現代化和管理能力智能化，統籌做好疫情防控和社會服務工作。可謂“一屏觀疫情，一網管防控”，為疫情管控工作保駕護航。
撰稿：吳冰
編輯：小南
