社区广角
本期聚焦
街道城市运行综合管理中心
本文字数约1900字，阅读时长约为6分钟
编者按
“社区广角”栏目是“浦东南码头”微信公众号推出的专题栏目，旨在用真实客观理性的视角记录南码头路街道各居民区、辖区单位等独特工作机制、工作亮点以及成果背后的故事。
“疫情防控以来，各个条线、各个居委都全力严防死守，如何第一时间全面掌握小区情况？”，“沉淀在基层的数据，如何有效运用，服务于防疫工作？”，“复工复产后，12345工单处置如何优化和落实？”这些现实而又刻不容缓的问题，一个个摆在面前。
新冠疫情发生以来，南码头路街道快速响应，一方面全力投入防控战“疫”一线，一方面利用“城市大脑”城运中心管理平台，线上线下密织疫情防控“安全网”，让战“疫”插上智能的翅膀。
01
统筹协调，防控指挥部运筹帷幄
疫情突如其来，南码头路街道根据市、区两级疫情防控的要求，迅速在街道城市运行综合管理中心成立了疫情防控指挥部。依托城运中心强大的硬件优势，为南码头布下了一道疫情防控的天网。街面上，城运中心调用道路高清摄像头布控；平台上，热线小组随时获取市民投诉信息并及时答复；对社区，城运通、微信群、值班电话24小时通畅联系渠道；对企业，开展信息线上登记跨前服务。
2月，辖区发现一名湖北籍流浪人员，当时正值疫情形势严峻之时。城运中心根据新区管控要求，开展联勤联动，协调公安、服务办、卫生服务中心等相关部门，共同协作，妥善处置。
春节期间，城运中心作为疫情防控例会的主场保障会务工作，每天更新报送疫情工单信息，汇总并上报外来人员排摸反馈信息。做到了数据无遗漏，信息无延迟。出于前瞻性考虑，在社区统计小区内来（返）人员的同时，中心就已经提前开始统计企业来沪人员情况了。这为当时保障疫情防控全面统计全社会来沪人员信息的工作打下了基础，有效杜绝了人员排摸统计的盲区，也进一步完善了南码头地区的人员管控措施。
02
轮班坚守，无死角牢守防控底线
作为街道唯一24小时值守的直属单位，城运中心在硬件上提前准备，春节前就做好了各类监控探头、通讯会商、平台终端的设备维护工作。排班时，尽可能安排业务熟练、应变能力强的人员在岗。为了应对本次疫情防控工作的要求，中心动员全体人员投入岗位。党员主动请缨挑大梁，加强值守岗位，主要业务人员更是不分昼夜、无论在岗与否都能随时响应。
工作人员值守岗位
为了确保中心在疫情防控期间能达成“招之能战、战之必胜”的目标，体现城运中心作为街道应急响应中坚力量作用，管理团队多次调整内部管理机制，从人员数量、能力等方面优化排班形式，发挥最大效用，确保应急工作井井有条。
社区居家隔离人员的管控除了需要隔离对象自觉配合，社区工作人员“铆牢”，还需要智能监控报警设备锦上添花。城运中心积极联系相关技术部门，最终采用可视门铃和门磁报警器对居家隔离人员实施监控。任何时间一旦屋内人员开门外出，报警设备就会被触发，并第一时间通过电子终端将报警信息推送到城运中心管理平台和居民区负责人手机上，使得管控人员可以迅速做出反应，加强对隔离人员的管理。
安装门磁报警器
03
舆情收集，发挥“智慧优势”助力抗疫
从疫情防控伊始，12345市民热线成了市民反映各类问题的集中渠道，城运中心的热线组发挥主观能动性，敏锐察觉到近期工单重心向疫情相关问题倾斜。于是一份以热线关注问题为基础的《南码头路街道社区防控25问》应运而生。该文件涵盖了本次防疫工作重点涉及的四大类问题，并细分成25个小问题，分别给予解答。一方面在街道层面统一了回复口径，对热点问题的回复也更具针对性和权威性，另一方面从一定程度上缓解了工单激增所造成的处置压力。由此让基层单位将更多精力投入到一线防疫工作中去。
《南码头路街道社区防控25问》最新版（节选）
根据不断变化的防疫形势，城运中心对舆情进行收集、研判，追踪工单情况，聚焦焦点问题，并与一线处置单位一起不断优化更新回复口径，以期工单诉求更快落实，工单流程更加高效。近期，小区装修噪音扰民，影响学生在家上网课和居家人员办公的投诉急剧增多，成为当下社区焦点问题。城运中心热线处置工作人员接单后，联系投诉者确认情况，将工单派遣到处置部门，催促处置部门办理，还要核对反馈信息，向投诉人反馈处置结果。这些步骤都要求在2小时之内完成，大家深知各部门相互支撑团结协作，尽力在第一时间给居民合理的答复，缓解他们的情绪，维护社会稳定。
面对辖区内约700家企业复工申请审核等问题，城运中心紧跟时代潮流，推出企业信息报送小程序。从而方便经营者线上报送企业人员信息，也免去了企业工作人员报送纸质材料的往返困扰和交叉感染风险。鉴于南码头地区与世博管委部分区域有地理衔接和管理交叉，城运中心主动与世博管委会协调。双方加强信息互通，落实联勤联动措施，为世博地区部分企业单位复工做好协调和审核工作。
企业信息报送小程序
这场战“疫”，没有硝烟，只有南码头人“许进不允退，许胜不言败”的斗志。城运中心始终坚守阵地，充分发挥“城市大脑”优势，运用管理体系现代化和管理能力智能化，统筹做好疫情防控和社会服务工作。可谓“一屏观疫情，一网管防控”，为疫情管控工作保驾护航。
撰稿：吴冰
编辑：小南
