很多賣家一直在關注自己店鋪的運營操作，但是一個店鋪的運營不光是需要我們會前端的運營，後端流量承接轉化也是要充分做好的。尤其是客服扮演的是一個非常重要的角色，前端流量引進之後需要客服進行轉化操作。下面就談談如何提升客服轉化率的問題。
一、評價處理
對於一些不好的評價我們需要主動聯繫買家處理，我們自己都是在淘寶上面買過東西的。你們會無緣無故的去給到別人差評嗎？一般買家都是不願意去主動評價的，當買家主動給到差評的時候要麼是對產品真的不滿意，要麼是賣家態度出現了問題，所以這個時候就需要主動聯繫買家進行協商處理，態度一定要好！
可以去做一些好評的徵集，徵集一些長評價，優質曬圖，進行點贊置頂。
二、客服培訓
首先是店鋪活動的熟悉培訓，客服一定要對自己店鋪的活動非常瞭解，這樣才可以更好的給到客戶進行介紹。並且淘寶讓商家賽馬，那麼店鋪也可以讓客服賽馬，友誼要考核他們整體的轉化業績、包括客服人員轉化、關聯產品推薦、突發情況應對以及預售尾款的提醒。
比如你有10個客服，銷售額第一名的客服送XXX，第二名送XXX等，通過激勵機制，讓雙11的客服打滿雞血，我們可以主要考核銷售額、激勵客服引導顧客多買一件，從而提升店鋪的客單價、UV價值這些數據。
三、店小蜜機器人設置
在大促期間肯定是非常忙的，那麼這個時候我們可以使用到店小蜜這個工具幫助客服分擔一些任務。怎麼設置店小蜜呢？
直接打開生意參謀後臺，直接在搜索框輸入店小蜜，直接搜索。就會有店小蜜的展現，接下來直接點擊添加就可以。
裡面會有很多設置項，我們在這裡設置的時候設置助手優先，還可以在關聯問題這裡，自定義設置一些快捷問題，針對不同的問題設置不一樣的回答。設置好之後展示結果是什麼樣的呢？
這樣買家點擊熱門的問題就可以得到對應的解答，這些快捷回覆對於我們在大促運營可以起到非常大的幫助，可以大大提升客服接單效率，提升整個店鋪的轉化率，當轉化能夠提升，UV 價值能夠提升，店鋪活動後獲取到的流量也會越多。
