面臨數字化營銷轉型，企業如何才能不落伍？本文針對十大營銷問題進行十問十答，揭秘營銷數字化中客戶數據平臺(CDP)的常見疑問，盤活企業用戶價值！
問題一：如果說CRM是已知客戶的管理，那麼CDP又是如何識別匿名客戶的？
CDP旨在幫助企業打造從匿名客戶到忠誠客戶轉變的鏈路，從而提升用戶的終身價值(LTV)。
CDP可通過移動設備的SDK，瀏覽器Cookie，以及帶有身份標識的電子郵件，用戶名等進行標識並匹配識別，從而實現對匿名客戶的畫像識別。
問題二：CDP需歷史數據嗎？能否無限的保留數據？
理論上存儲空間並沒有限制。同時，歷史往往會重演，並且總是可以幫助我們找到成功或失敗的原因。
所以，CDP應該儘可能多的清洗整理並保留與客戶相關的歷史數據，不論是數字化的數據，還是傳統方式的票據等。
問題三:CDP能否與我們目前在使用的營銷工具整合使用嗎？包括且不限於短信、郵件、廣告投放、推送、報表、可視化儀表盤等。
CDP是企業內部重要的客戶數據中心，核心功能是將來自多個系統的數據整合到一起，基於大數據與AI技術開展用戶的畫像與用戶分群分層任務。
用戶分群后的應用，企業可通過API對接或手工方式導出，也可向CDP廠商增加相應的功能模塊。
問題四：CDP可以分析什麼樣的數據？
日常中我們經常見到數據統計信息，只能告訴我們事件全貌的一部分。
而CDP將探尋客戶旅程的一些關鍵節點，需要訪問未經過濾的原始數據，如廣告點擊，消費，轉化，加購，收藏，瀏覽，內容偏好，頁面停留等數據，所以CDP應該支持通過GUI，API或SQL方式來訪問最原始數據源。
問題五：CDP是否為營銷人員提供無編程能力下的跨渠道營銷活動的能力？
CDP應具備高效易用與多維可視化，營銷人員可以直接專注於使用數據來支持您的營銷策略，從數據分析，營銷策略制定，到數據提取，方案執行，形成一體化客戶運營閉環。
問題六：搭建CDP,是否需要企業的IT人員大規模參與？
通常情況下，企業的IT團隊有很多工作要做。
CDP建設會幫助企業在沒有IT支持的情況下，擁有掌握所有客戶數據的能力，無需等待企業IT人員的協助。
問題七：CDP是否只能處理統一的數據類型和格式？非結構化的數據怎麼辦？
企業的數據源極有可能是以混亂的方式和結構進行存儲的，CDP運用了先進的技術手段，確保企業的敏感據可以靈活使用，包括利用數據倉庫技術，進行數據的脫敏、抽取、轉換、映射以及分段拼接使用。
問題八：CDP是否具備AI能力以及機器學習能力？
九枝蘭最基礎的CDP產品中，都應該打包了最新的AI和機器學習算法，並將它們帶到每個營銷人員的身邊。方便您大規模的探索您的潛在客戶，向其提供愉悅的購物體驗。
問題九：購買CDP後，是否會有員工培訓計劃以及持續的跟蹤服務嗎？
企業購買與建立CDP，是一個漸進的過程。
並且在企業自身的經營中，每個月都可能會出現新的渠道和合作夥伴，市場格局不斷變化。CDP應該是您值得被信賴的夥伴，不僅在建設初期應提供完整的員工培訓，在後續的經營活動中，更可以持續助力您的成功。
問題十：用CDP會產生數據洩露的問題嗎？
客戶如此信任，將他們的數據託付給CDP，這意味著選擇CDP時，安全性應是重中之重。確保它們已通過相關機構的認證並實施最佳的方案來保護數據安全。
