實體店+小程序,社交化新零售的拓客思路(運營思維33)

按照目前的趨勢,社群電商中有兩種社交電商:

1.社交+電商,社交是基礎流量,電商是變現手段。營銷者的個體信用和社交資源,是完成電商變現的重要因素。

2.電商+社交,電商是基礎,社交是獲客手段和促進決策手段。利用感興趣或購買者的社交圈層,讓信息流有機的向外擴散,消費者體驗、評價,促進消費者社交圈購買慾望,營銷者變現交易。

實體店+小程序,社交化新零售的拓客思路(運營思維33)


有何區別?

社交+電商,朋友圈代購、網紅帶貨、KOL代言、代售;電商+社交,社交電商營銷,微信生態並不是唯一渠道,其他內容社交平臺也可以持續輸出。

如微信,對好友數量限制(目前最多5000人),超過一定數量的好友,朋友圈會自動做篩選屏蔽的動作,對社交電商運營必有影響。更合適的做法是,讓你運作的ID在內容平臺上成為某個領域的專家,實現營銷變現。一般內容平臺可以幫助你快速的積累關注用戶。

無論你賣實體產品還是賣服務,都是定位問題。如賣實體產品,你要策劃針對什麼人群賣什麼樣的產品,市調年齡、收入、喜好等;如賣服務,搞清楚誰需要你提供什麼樣的服務,為什麼需要你的服務等。

如何建立社交關係。你可以去混跡一些內容平臺、社區甚至是微信群,通過一段時間的運營,建立自己的個人品牌,或是商業人格化,這時候可以把社交關係向其他平臺的導入,譬如微信、抖音等。社交關係是一個很自然的事情,需要積累,但也不是沒有方法,使用營銷思路就是一個不錯的辦法。

獲取-激活-留存-變現-推薦

實體店+小程序,社交化新零售的拓客思路(運營思維33)


社交電商運營新玩法

1.社交電商之拓客

1)社交電商營銷的角度考慮,通過拉新增加新客戶資源,普遍可以用“乾貨內容、拼團活動”,拉新客戶的渠道可以選擇“自媒體做內容傳播、社交工具做溝通、社群做粉絲裂變”,也就是我們所說的拓客,打開流量缺口;

2)通過活動拉新,比如在社群或者朋友圈發佈拼團、秒殺等活動,這種屬於是利益驅動拉新,用優惠福利吸引客戶進入我們的社交電商平臺;

3)無論利益渠道驅動拉新,還是乾貨價值驅動拉新,前提都要先建立信任背書(百度百科、公眾平臺、抖音、頭條),再通過內容宣傳和社交工具溝通與建立認知,讓用戶知道我們是誰、做什麼的。

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2.社交電商之變現

通過乾貨內容、福利活動拉新獲取用戶以後,如何快速變現?這就需要一套 社交電商激活變現系統。

1)新人專享營銷活動設計

新人專享的營銷活動設定,是通過新人優惠劵、首單特價、限時秒殺等活動刺激用戶下單體驗。一般新人專享環節的活動商品利潤都比較低,只能實現讓客戶轉化下單、激活體驗,若想增加客單價還要設定滿額減和滿單減;

2)設定滿減活動實現復購及客單價增長

要實現利潤空間和單價及客單量的增長,有必要設計一套滿減系統。滿減營銷活動,主要針對以及下過單的復購客戶,如一件商品設定第二件半價,或者滿額減。

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3.社交電商之留存

完成拉新營銷系統和變現營銷系統,必須考慮如何留存。打造依託留存系統,可以考慮做一套會員管理體系。

1)會員積分體系

社交電商營銷系統設定會員積分體系板塊是給用戶建設一套成長體系,讓用戶長期依附在社交電商平臺,建立長期合作關係,商家可以留存客戶,消費者可以得到會員積分帶來的福利。消費者在平臺下單獲取積分,積分可以兌換商品,也可以通過積分提升會員等級。

2)會員等級系統

用會員系統讓用戶成長升級,等級越高享受的福利和折扣越多。

3)會員特權專享

社交電商會員系統特權專享,是指針對會員活動、商品和服務,讓會員有優越感,有歸屬感,享受各自折扣福利,達到平臺用戶長期留存的目的。

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