【編者按】
今年1月下旬以來，面對防控“新型冠狀病毒”疫情蔓延的艱鉅任務，桂城街道社工與志願者主動圍繞疫情防控、復工復產、社區治理等開展創新特色的服務。同時，發揮“工匠精神”，開展“精心、精準、精細、精緻”的關愛和服務，為抗擊疫情和復工復產、社區治理等作出貢獻，並且創造出志願服務的特色品牌。
中國隨著疫情防控形勢的好轉，進入新階段做好“防疫+發展”兩方面的工作。桂城街道的社工與志願者就配合新政策、新措施，在志願服務中結合細化疫情防控措施、優化復工復產措施，開展細心溝通、細心安排、細心服務、細心反饋，為保障人民健康和社會繁榮作出貢獻。
桂城街道是最早建立“社區社工、學校社工、企業社工、醫務社工”等專業體系的鎮街，社區社工積極配合核查復工復產復業而從各省市返回的外來員工，從居住的防控措施、飲食的防控措施、交往的防控措施等等，制定細緻的指引，提供給“出租屋”、“員工村”的群眾使用；志願者通過微信、QQ、短信、電話等方式與返工人員親切溝通，進行詳細的解釋，瞭解需求與困難，提供關心幫助。同時，黨員志願者帶領企業社工、青年志願者前往各個工廠、商店，瞭解員工復工復業狀況及其困難，提供政策引導和心理關懷。
圖四：桂城黨員志願者帶頭深入復工復產企業交流溝通
在“防疫+發展”的新階段，不論是本地居民，還是外來人員，仍然存在各種擔憂和顧慮，如擔心防控措施不夠細緻而出現疫情反彈，擔心市場疲軟而產品滯銷；如湖北省務工人員擔心別人有戒備和排斥心態等等。因此，社工和志願者不僅僅是停留在“喊口號”、“做要求”，而是深入社區和企業，與經營者、管理者、務工人員深入交流；發現防控的漏洞就及時向有關部門彙報，進行補充和細化；針對過度憂慮心態進行解釋和調節，激勵戰勝疫情和謀求發展的勇氣；瞭解務工人員的具體居住、飲食、交通、檢疫等困難之後，就與相關部門商議解決的方式方法。這種“精細”志願服務的做法，讓桂城街道的“防疫+發展”工作呈現良好的局面，保障健康安全的同時，促進社會經濟繁榮。
圖五：志願者協助平洲玉器街園區開展復工復產復業
社工和志願者按照“關心到每一個工廠”、“關心到每一個店鋪”、“關心到每一個員工”的要求，特別是對從外省、外地返回來複工復產復業的人員，耐心細緻地提供關懷和諮詢，幫助他們重視健康防護、消除思想顧慮，專心做好生產與經營。這種“精細”志願服務的做法，讓桂城街道的“防疫+發展”工作呈現良好的局面，保障健康安全的同時，促進社會經濟繁榮。
供稿：廣東省社工與志願者合作促進會、廣東省團校志願服務研究中心
