廣州友誼每次大促都人氣爆棚。
廣州友誼每次大促都人氣爆棚。
廣州友誼每次大促都人氣爆棚。
文、圖：廣州日報全媒體記者 林曉麗 通訊員陳倩婷
新中國成立70週年之際，在全國商業創下多個第一紀錄的廣州友誼也迎來了60週年慶！今年前三季度，廣州友誼商店剛需類商品和服飾類商品均保持不錯的增長，化妝品、手錶等品類更是達到兩位數增速的喜人業績。而今邁步從頭越，60歲的廣州友誼在與廣百百貨合併聯姻重組後正迎來發展新機遇。
中國商業經濟學會副會長、廣東財經大學商貿流通研究院院長王先慶指出，百貨企業還可往品牌代理中心、名品名牌展貿中心轉型，提供更多體驗、定製的功能。
威水：“鐵粉”吃的用的都在這裡買 曾經是全國首家超級商場
60多歲的許丹是廣州友誼的鐵桿粉絲，幾十年來家裡穿的用的，都是在廣州友誼買的。“這裡買的商品，質量都非常好。就拿家裡用了十幾年的蠶絲被來說，到現在都非常暖和舒服，後來親戚從杭州買給我的都比不上。前段時間去美國看女兒，我還專門跑去廣州友誼商店買了一堆的海味乾貨等穿洋越海帶去美國。”許丹說，許多廣州人對廣州友誼就是有一份特殊的感情，覺得這裡的東西品質好。
“80後”陳希剛來廣州上大學的時候，就聽本地人說起廣州最高端的商店是廣州友誼商店，當時就專門搭著公交車過來打卡了這家百貨商場，但不敢消費。畢業後，陳希到了金融機構工作後，拿到第一份工資就立馬到廣州友誼商店買了一套衣服送給媽媽。後來，陳希也成為了廣州友誼的常客。“一聽說自己穿的用的都是在廣州友誼買的，別人就會誇有品位。”陳希笑著說。據介紹，廣州友誼六十年來深耕服務，已收穫多達20多萬人的會員群體，而且很多人都是幾十年不離不棄。
廣州友誼商店是在商品短缺時期作為“特供”商店而誕生，最初的任務是做好涉外接待供應工作，指定的目標顧客群體是外國人和外籍華人，憑護照供應，一開始落址於廣州南方大廈。
1978年，藉著改革開放的東風，廣州友誼遷址到環市東路，進一步擴大經營規模。1980年12月26日，廣州友誼成為在全國友誼商店系統中首批率先向國內外消費者全面開放營業的商店之一。半個多世紀以來，廣州友誼商店從一個特殊的對外接待供應部，逐步擴張成為高端百貨中的“老字號”，在全國同行中創下了多個首創和“第一”，包括率先在廣州同行中推出“香港買單、廣州提貨”跨境業務模式，率先在同行中實行女售貨員施淡妝上崗，率先提出建設高級百貨商店的戰略發展目標，率先設立國內首家進口化妝品專櫃，率先實行敞開式售貨，開設全國第一家超級商場，率先在同行中舉辦大型主題促銷活動……
進入新世紀，隨著居民消費水平大幅提升，成就了實體零售業“高歌猛進”的快速發展。廣州友誼在這樣的背景下實現了高速發展，在2011年銷售額達到了50多億元。
轉型：實施一店一策 投入數千萬元改造升級
而當下，實體零售企業增速普遍放緩已成新常態。不過，今年前三季度，廣州友誼商店剛需類商品和服飾類商品均保持不錯的增長，化妝品、手錶等傳統優勢品類更是達到兩位數增速的喜人業績。
“這與近年來廣州友誼著力加快創新轉型、著力打造創意零售升級版分不開。”廣州友誼商店相關人士表示，面對市場的快速變革和消費升級迭代的迅猛發展，廣州友誼在深化供給側結構性改革中出彩出新，堅持迴歸零售本質。著力在好產品、好服務、好體驗上下足功夫，滿足消費者的消費升級，使“廣州友誼商店”這個“老品牌”持續煥發“新活力”。
廣州友誼注重提升商品力。據介紹，在全力為消費者提供優質、放心商品的同時，著力在優化品牌佈局、增強品類、品牌編輯上下功夫，提出堅持做強化妝品、名錶、首飾等高端品類，調優時尚服飾類經營組合，鞏固提升完善超市食品、日用品和電器等“消費升級”類產品經營配比的經營方針，大力引入差異化國際品牌、本土優秀設計師品牌、“網紅”年輕品牌、具設計感和高性價比商品，增加自營自採的優質食品供應。
同時，不斷提升商店的經營形象。近三年來，廣州友誼按照“一店一策”的策略，投入數千萬元，聘請專業規劃設計機構，對各商店的經營佈局、經營組合、經營環境空間進行全面升級改造，打造了華南區陣容最強的國際名錶區、國際化妝品區，同時形成了“新超市”“品質鞋苑”“珠寶新天地”“家居生活館”“兒童天地”等現代生活美學體驗主題空間，商店“顏值”和顧客的體驗感不斷提升。
另外，記者注意到，廣州友誼環市東店還打破物理圍牆，全方位多角度整合環市東商圈資源，實施商圈內的跨界合作、互聯互通，推出與周邊星級酒店、購物中心、寫字樓等的聯合優惠活動等，共同做大商圈流量，共同營造“有品質、慢生活”的環市東商圈氛圍。
在聚焦“做大流量”方面，廣州友誼營銷方面也不斷創新，大力實施商旅文一體化營銷策略，打好創新營銷的“國際牌、時尚牌、情感牌、文化牌”，推出多個特色主題營銷活動，包括友誼夏季感恩節、冬季感恩節、友誼國際時尚節拳頭營銷品牌，促進銷售業績屢創新高。據瞭解，此次為了慶祝60週年，廣州友誼同期同時舉辦友誼國際時尚節，攜手十大時尚服飾品牌，一連兩個週末舉辦十場國際級Fashion Show。10月19日至20日，市內四家商店同時舉辦店慶大促，所有門店vip5倍積分，大部分商品5折。
趨勢：消費者回歸實體店購物 看得見摸得著體驗更好
線下實體零售的積極轉型調整也開始出成效。廣州日報全媒體記者調查發現，不少消費者又開始迴歸實體店購物，而首選就是百貨店。
家住廣州海珠區的阿英就說，網購衣服鞋子體驗感不好，退貨率很高，還是喜歡跟閨蜜一起到百貨公司逛逛，看得見摸得著，享受百貨公司特有的服務，這種體驗更好。而且，現在實體店和網購的價格差別不大，有時實體店還更便宜。越秀區的許小姐也表示，購物最喜歡逛廣州友誼，服務員都很熱情，一進去就有貴賓的感覺。
廣州友誼相關人士也表示，廣州友誼一直踐行“朋友式接待，專家式服務”的理念，為顧客提供品質服務。近年來，商店特別開設了環境舒適的母嬰室、休息室等配套設施，照顧不同客群的個性化需求。隨著線下消費場景的進一步豐富，廣州友誼還在超市增加了自助收款服務和“輕鬆購”郵寄上門服務，並在大型促銷活動期與網約車平臺攜手推出“購物+出行”生活服務，讓顧客的購物體驗更加貼心、方便、快捷。
同時，廣州友誼大力實施創新驅動戰略，主動進行“實體零售+互聯網”的數字化轉型，部署推進“智慧零售”建設項目，用技術提升服務消費體驗。
資深商業零售專家黃文傑認為，實體購物不會消失，而是永恆的需求，消費者購物也是追求情感交流，而不是冷冰冰的手機或電腦，現場購物是服務性更好的體現，特別是服裝、首飾、手錶、化妝品等商品品類更需要面對面的服務，這種服務是網購解決不了的問題。實際上，這幾年不僅出現消費者回歸實體，很多線上電商也開始往線下發展，或開設實體店，或入股實體店。
出路：滿足多元消費需求 轉型品牌代理中心、展貿中心
但是，市場依然有不看好傳統百貨發展的聲音。
實體百貨如何更好地走下去呢？廣州市社會科學院現代市場研究所所長何江認為，傳統業態傳統經營模式行不通，百貨要求得生存發展，必須創新，必須朝著多業態發展，百貨公司應該跳出單一購物的經營理念，要根據消費者的多元需求，打造休閒交流場所，否則難與電商競爭，同樣也敵不過綜合體。
傳統百貨的主業及優勢是購物，而新興購物中心則是集吃喝玩樂等多業態多元素。黃文傑也認為，近幾年部分百貨公司也在發力購物中心化，引入更多業態多元發展，已成功吸引了更多客流。
黃文傑還指出，實體百貨的優勢是服務，因此，實體百貨只有在服務這一優勢上繼續挖掘發揮，與電商錯位，揚長避短。同時，加強技術投入力度，在產品創新、業態創新和服務創新方面為消費者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。比如藉助科技手段，包括人臉識別、大數據分析等技術，瞭解客戶，為客戶提供更加個性化的服務，以此提升提袋率。“只有深度瞭解目標消費群體的偏好，挖掘其潛在需求，從單純地售賣商品向引領生活方式轉變，將服務更加人性化、親和化，才有可能跟得上消費升級的步伐。”黃文傑相信，實體百貨依然大有可為。
中國商業經濟學會副會長、廣東財經大學商貿流通研究院院長王先慶認為，百貨企業還可往品牌代理中心、名品名牌展貿中心轉型，提供更多體驗、定製的功能。
廣州友誼相關人士表示，未來，廣州友誼商店將始終堅持高端精品經營定位，堅持品質、信譽和精細化管理，繼續做“好商品”“好服務”“好體驗”的三好商店，用心寫好“經營美好生活”的大文章。
相信，有著60年曆史底蘊的廣州友誼商店，將在併入廣州商貿大平臺後，與另一本地百貨龍頭廣百實現強強聯合，通過技術和資本的加持，加快創新轉型，抓住粵港澳大灣區發展大機遇，寫就廣州商貿創新發展、高質量發展的大文章，再創輝煌，出新出彩，為廣州千年商都的發展再添新動力。
